行业领先的呼叫中心解决方案
当产品的安全性受到质疑时，人们想要的不仅仅是答案，尤其是在信息和错误信息迅速传播的数字时代。
消费者希望自己的担忧被倾听。他们希望对方是一个值得信赖的人，能够花时间倾听、换位思考，并在他们遇到有缺陷的产品时提供清晰准确的行动指南。他们希望在整个过程中感受到支持。
我们的呼叫中心深受世界领先品牌的信赖，已成功处理了 7,000 多起最敏感、时间最紧迫的产品召回和危机事件所引发的数百万次咨询。我们在 100 多个国家/地区、50 多种语言和所有主要行业拥有超过 25 年的丰富经验，这使我们成为产品召回联络中心管理领域的领先权威。
按需灵活扩展
无论您是在国内还是在全球范围内，需要通过电话或多种渠道提供内部或外部通信支持，我们都能满足您的需求。
作为呼叫中心管理专家，我们提供
- 一支由品牌大使组成的专业团队，接受过记录、诊断和解决客户问题的培训。我们会根据您偏好的协议，为每项咨询准确制定下一步措施，并将问题升级。
- 按需提供即时支持，为您现有的客户参与基础设施增添灵活性和敏捷性，在呼叫量激增时减轻资源压力，确保重要的日常业务运营不受影响。
- 规模和持续时间的可扩展性，从短期参与到长期计划，以应对一次性产品召回或持续存在的问题。按需灵活--只需根据需要调高或调低。
产品召回之外：全面的呼叫中心支持
通过优先考虑客户体验，我们的呼叫中心可帮助您将客户转化为回头客，将忠实客户转化为品牌拥护者。
有了 Sedgwick 的品牌保护，您就可以全天候 24 小时随时与全球品牌大使团队联系，随时接听来自相关客户的电话。我们的专长不仅限于处理和解决产品召回咨询，还包括各种与业务和产品相关的挑战--从市场退出、产品安全警报、纠正措施计划到售后保修管理等等。
无论您的需求如何，我们都有专业知识和资源为您提供全面的售中和售后支持。自 1995 年以来，我们一直深受世界领先品牌的信赖，请了解我们的综合呼叫中心解决方案如何为您提供支持。
监管任务：快速扩展呼叫中心以避免危机
案例研究：建立一个 400 名座席的呼叫中心，在 48 小时内处理 70K 次生命攸关的咨询。
当监管机构要求立即进行召回时，企业别无选择，只能服从--无论它们是否做好了准备。
探索我们的案例研究，了解我们如何快速响应行业监管机构单方面宣布的全国紧急召回。了解我们如何代表全球最负盛名的品牌之一迅速扩大呼叫中心的运营规模，以补救对用户生命至关重要的产品。
深入了解我们全面、可扩展的呼叫中心解决方案如何确保制造商和零售商做好准备，以应对此类不可预见和强制执行的紧急情况。
在媒体监督不断升级的情况下扩大呼叫中心规模
案例研究：建立一个 300 名座席的呼叫中心，在 24 小时内处理 17.5 万个咨询和 500 万个 SKU。
了解我们的案例研究，该案例展示了我们对全国性媒体报道的高需求产品紧急召回的即时响应。了解我们如何在 24 小时内迅速调动一个全天候的 300 名座席的呼入呼出呼叫中心，管理 500 万件产品和 17.5 万次呼叫，且无掉线或忙音信号。
深入了解我们的全面、可扩展解决方案如何确保为不可预见、备受瞩目的紧急情况做好准备，保护制造商和供应链合作伙伴的品牌。
受到 9/10 家世界领先汽车制造商的信赖
行业推动电气化标志着向可持续发展迈出了关键一步，但也迎来了产品安全的新时代。电动汽车需要新的监管规范、电池技术和网络安全保障。随之而来的是巨大的风险。
受到 8/10世界领先食品和饮料品牌的信赖
从供应链限制到可持续性和透明度要求，食品行业面临着无数挑战。最近，致病细菌、未申报过敏原和异物的增加凸显了严格质量控制和召回计划的必要性。
受到全球 4/5 家主要零售商的信赖
供应链管理本身就很复杂，涉及制造商、供应商、零售商和监管机构。消费品召回率已飙升至 10 年来的新高，就反映了这一点。处理不当会导致灾难性后果。
受到 7/10 个世界领先医疗器械品牌的信赖
技术进步、数字医疗的影响不断扩大、供应链压力不断增加、病原体识别能力增强以及监管审查力度加大等因素，导致医疗器械召回数量在过去 5 年中增长了 6.5%。
获得 9/10 个世界领先制药品牌的信任
最近，cGMP 偏差（+84%）、污染（+82%）和无菌问题（+60%）激增，导致全球药品召回数量同比增长 17.1%。日益复杂的供应链和不断加强的监管审查，使得有必要制定周密的召回计划。
受到 4/5 个世界领先技术品牌的信赖
人工智能和机器学习的融合标志着监管审查进入了一个新时代。虽然先进的自动化和数据分析技术提高了产品质量和可追溯性，但对这些技术的日益依赖也加剧了召回的严重性。
SEDGWICK 品牌保护
全球领先的产品召回公司
25 年来，各种规模和行业的公司都信赖我们在准备和管理产品相关挑战方面的专业知识。自 1995 年以来，我们已成功管理了7,000 多项最敏感、时间最紧迫的产品召回计划，涉及100 个国家和地区，使用50 种语言。
无论您的内部团队需要在产品危机期间保持日常运营的可扩展性，还是您需要完整的端到端产品召回解决方案，我们都有丰富的经验来保护您的品牌，让您高枕无忧。
如果您目前正面临产品召回，或正在寻求加强召回准备，请立即联系我们。
了解我们的产品召回解决方案
无论您是需要在产品危机期间保持日常运营的可扩展性，还是需要全面的端到端产品召回解决方案，从召回准备审核和模拟召回，到现场活动和监管收尾，我们都拥有丰富的经验和资源，可帮助保护您的品牌和底线。
了解我们的修复解决方案
有缺陷、损坏或不符合规格的产品虽然可能不在召回之列，但也会造成重大的经济和声誉损失。了解我们如何在市场上查找、撤回、替换、重新利用和回收违规（非召回）产品。
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无论您正在计划或正在面临产品召回、市场退出或任何其他市场内产品事故，我们的专家都能随时为您提供支持。