Hvordan teknologi forandrer krav til boligejendomme 

Millioner af husejere i USA anmelder hvert år en eller anden form for skade på deres ejendom. I mellemtiden, hvor det varmere klima gradvist øger hyppigheden og sværhedsgraden af katastrofale vejrbegivenheder, og hvor inflation og problemer med forsyningskæden fortsætter og giver plads til stigende reparations- og udskiftningsomkostninger, har forsikringsselskabernes skadesomkostninger nået et rekordhøjt niveau og viser ingen tegn på at aftage. Ud over at hæve præmierne har forsikringsselskaberne brug for alternative omkostningskontrollerende foranstaltninger og samtidig - midt i de store skadesmængder - bruge ressourcerne mere effektivt til at afgøre rutinemæssige ejendomsskader. 

Førende teknologi har vist sig at være en gamechanger i begge henseender. Et brancheomfattende fokus på nye teknologiske fremskridt og digital automatisering er begyndt at forbedre og fremskynde den overordnede digitale strategi for håndtering af tingsskader. Forsikringsselskaberne søger måder at behandle rutinemæssige tingsskader hurtigere og mere omkostningseffektivt, mens skadelidte konsekvent søger en enklere proces, en forbedret brugeroplevelse og hurtigere afregninger. Udnyttelse af kunstig intelligens (AI) og andre nye digitale værktøjer gør det muligt.  

Arten af rutinemæssige ejendomskrav

Skader på beboelsesejendomme kan skyldes en række forskellige scenarier: katastrofale eller ikke-katastrofale vejrbegivenheder, der beskadiger skure, hegn, tagdækning eller andre dele af husets ydre, eller vandskader på husets indre. Rutinemæssige skader på boligens indre har stort set alle de samme karakteristika, og da de stort set ikke er komplekse og almindelige, forekommer de i store mængder og udgør en stor del af taksatorernes arbejdsbyrde. 

I løbet af de sidste syv år har den amerikanske boligforsikringsbranche set en opadgående tendens i både hyppigheden - antallet af anmeldte skader pr. eksponering - og alvorligheden - det gennemsnitlige dollarbeløb, der udbetales pr. skade, på tværs af alle farer. Ikke-vejrrelaterede vandskader - krav relateret til indvendige vandskader fra utilsigtet vandudledning, såsom utætte rør - er steget i gennemsnitlige tabsomkostninger år over år på tværs af alle stater, og alvorligheden steg 13,1%, alene fra 2021 til 2022.

I mellemtiden har det i de senere år været nødvendigt, at en taksator rejste til hjemmet, dokumenterede skadestedet, udarbejdede en vurderingsrapport osv. for hver skade, der blev anmeldt efter en rørlækage. Nu, med den nyeste teknologi, kan forsikringstageren blot uploade et par billeder af skaden, en digital indtagelsesplatform vil indsamle alle relevante data, og gennem en kombination af integreret AI, optisk billedanalyse, robotprocesautomatisering, mekanismer til afsløring af svindel og menneskeligt tilsyn kan kravet afvikles automatisk eller i et enkelt opkald med taksatoren, når alle oplysninger er leveret.

Hvordan er det at samarbejde med en tredjepartsadministrator som Sedgwick? Lad os se på følgende eksempel: Når en kunde underretter sit forsikringsselskab om, at en vandlækage har beskadiget gulve og vægge i to rum i hjemmet, bliver skaden anmeldt, og husejeren modtager en e-mail med et link, hvor han kan angive detaljer som gulvtype, vægbeklædning og rumstørrelse og uploade billeder, som husejeren har taget med sin mobiltelefon, der viser de beskadigede områder. 

Når oplysningerne er indsendt, beregnes reparationsomkostningerne, og en taksator verificerer det foreslåede afregningsbeløb. På mindre end 24 timer modtager forsikringstageren et svar med erstatningsopgørelsen og en henvisning til Sedgwicks reparationsløsninger. Forliget accepteres, betalingen behandles, og reparationer i hjemmet planlægges. 

Indførelse af teknologi i krav

For ikke-komplekse skader kan teknologi spille en afgørende rolle i at automatisere visse dele af skadeprocessen - herunder verificering af berettigelse, regelbaseret beslutningstagning, validering af dokumentation og værdiberegninger - for at fremskynde skadecyklussen, holde omkostningerne nede, reducere miljøskader ved at minimere rejseemissioner og frigøre kapacitet hos højt kvalificerede taksatorer til at fokusere på mere komplekse skader og kundevendte opgaver, hvor menneskelig problemløsning er absolut nødvendig.

Automatisering af rutinekrav og mulighed for selvbetjening er lige så fordelagtigt for boligejeren: en lettere og hurtigere proces med større fleksibilitet, lidt eller ingen tidsforpligtelse eller personlige aftaler, mindre ventetid, mindre forvirring og hurtige afregninger.

Når alt kommer til alt, kan det være kritisk vigtigt at bruge teknologi til at udvide dens effektive anvendelse i skadesager af én grund frem for alt: at understøtte personlig pleje af forsikringstagere i nødens stund - med en lettere berøring.

Få mere at vide > Udforsk Sedgwicks globale løsninger til skadeservice og -administration for indland og bolig.