22. marts 2023
I december 2022 forårsagede ekstremt vintervejr strømafbrydelser og frostsprængte rør i hele USA - og ødelagde ejendomme og tvangsflyttede beboere. I de følgende dage påtog vores team for midlertidige boliger sig en øget skadesbyrde for at sikre indkvartering til forsikringstagerne.
Ud over stressen ved at blive forflyttet var familierne bekymrede for, om deres midlertidige boliger ville acceptere deres kæledyr, og om det ville forstyrre de daglige skole- og arbejdsrutiner. I situationer som denne er det op til vores kolleger at vise, at "omsorg tæller", og at lytte og tage sig af deres bekymringer. Vi har specialiseret os i at arrangere midlertidige boliger, der passer til hver kundes unikke boligbehov og holder dem så tæt på hjemmet som muligt.
Årstiden tilføjede endnu et lag af kompleksitet. Da mange forsikringstagere var på ferie, mens vinterstormen Elliott stod på, kunne de ikke vurdere skadens omfang, før det var for sent. Betydelige skader opstod som følge af en række forskellige problemer efter stormen, primært på grund af frosne rør, der sprang. Forsikrede kan være kommet hjem og have fundet lækager, og hvis der var vand, var der yderligere risici som skimmelsvamp at tage højde for - hvilket tvang dem til at forlade stedet. Det, der skulle have været en opmuntringssæson, blev hurtigt forvandlet til fortvivlelse - og det forstærkede behovet for, at vores team for midlertidige boliger gik til hver enkelt sag med empati.
En empatisk tilgang
Efter en traumatisk begivenhed er det sidste, enhver forsikringstager ønsker at beskæftige sig med, at beslutte, hvor man skal bo midlertidigt. Mange forsikringstagere følte sig ængstelige og overvældede, da de arbejdede sig gennem sorgens faser for deres beskadigede hjem. At lære at identificere traumer og reagere produktivt fremmer et bedre skadesresultat. Derfor har vores kolleger ikke kun brug for viden om midlertidige boliger, de er også trænet i at lytte med vilje og handle med empati.
Positive resultater
Vi begyndte straks at modtage anmodninger om midlertidige boliger, og på trods af at stormen ramte hele USA, gjorde vores strategiske katastrofeplanlægning det muligt for os at komme hurtigt op i omdrejninger og håndtere opkaldsmængden. Det omfattede tidlig krydstræning og onboarding af en stor gruppe midlertidige kolleger, så vi kunne fortsætte med at levere det serviceniveau, som kunderne forventer. Med mulighed for, at alle krav nemt kunne indsendes og spores via en digital platform, handlede vores eksperter hurtigt - og ringede hurtigt til forsikringstagerne for at begynde at yde boligassistance.
Nogle forsikringstagere havde kun et enkelt rørbrud, som måske krævede, at de ventede på en blikkenslager, men fortsatte med at bo i deres hjem. Andre havde alvorlige, ubeboelige skader, der har tvunget dem til at evakuere i hvad der sandsynligvis vil være flere måneder til et år. Derfor varierede de midlertidige boligbehov fra fleksibel, kortvarig indkvartering på et hotel til langtidsleje af en ejendom. Mens vores team tog sig af koordineringen af midlertidige boliger, kunne de forsikrede fokusere på det, der betyder mest for dem - deres sikkerhed og genopretning efter et tab - mens de blev i deres lokalsamfund.
Forberedelser for forsikringstagere
Det anbefales, at forsikringstagerne regelmæssigt gennemgår deres forsikringspolice for at forstå, hvordan de skal reagere på vintervejrrelaterede tab, og om midlertidige boligudgifter er dækket, hvis deres hjem bliver ubeboeligt. Måder at beskytte ejendomme på omfatter indpakning af udendørs rør og vandhaner med isolerende materiale, åbning af skabsdøre under håndvaske for at give varm luftstrøm og holde temperaturen på 55 grader eller højere indenfor (for flere tips, klik her).
Vinterstormen Elliot ligger måske flere måneder bag os, men vores teams er forpligtet til at være der, så længe det er nødvendigt for at støtte vores kunder og deres forsikringstagere. Når der opstår naturkatastrofer, kan vi tilbyde midlertidige boliger til førstehjælpere, forsikringsselskaber og serviceteams - fra skadesbehandlere til medarbejdere, der arbejder med afhjælpning og reparation. Vores netværk af hotelmærker og korttidsboliger sikrer, at vi leverer midlertidige boliger af høj kvalitet med de bedste lejevilkår, når det gælder. Hvis vi kan hjælpe dig, så kontakt vores team på [email protected].
