Casestudie: On-demand skrivebordsjusterer, der reagerer hurtigt på skader

Udfordring

Et globalt ejendoms- og skadesforsikringsselskab havde brug for fleksibilitet til at øge antallet af skadesbehandlere for at kunne reagere på svingende skadesmængder i løbet af året. Forsikringstagerens oplevelse var en topprioritet for dem. Vores kunde var fokuseret på at sikre, at uanset hvor og hvornår en begivenhed fandt sted, ville hver enkelt forsikringstager få et rettidigt svar fra en taksator, der ville arbejde hurtigt og præcist for at løse og udbetale deres krav. Gennemsigtighed var også vigtigt for denne kunde. De ville have data i realtid om skadesbeholdningen og taksatorernes opgaver.

Løsning

Vi arbejdede tæt sammen med kunden om at implementere vores desk adjusting-løsning i 2021. Siden da har vi haft taksatorer på standby, klar 24/7/365 til at støtte deres forsikringstagere i forbindelse med daglige skader og store vejrbegivenheder. Det har bl.a. betydet, at vores desk adjusters håndterede orkanen Ian i den weekend, den ramte i 2022, reagerede på orkanen Beryl den 4. juli 2024, trådte til for at hjælpe med orkanerne Helene og Milton samme år og hjalp med skovbrandene i Palisades og Eaton i 2025. For at spore og evaluere vores arbejde udviklede vi en brugerdefineret opgørelses- og vagtplanrapport, der kunne genereres i henhold til kundens fastsatte kadence, og fastsatte månedlige mål for kvalitetsrevision.

Min taksator var meget grundig og effektiv. Hele processen blev afviklet hurtigt og i overensstemmelse med policen."

Resultater

Vores kunde har betroet os at hjælpe med mere end 300 vejrhændelser og 20.000 skader siden 2021. I den tid har vi været i stand til hurtigt at tilpasse os kundens personalebehov og stille mere end 60 skadesbehandlere til rådighed ved store begivenheder, og vi har infrastrukturen på plads til at indsætte flere, hvis det er nødvendigt. På de skader, som vores desk adjusters får tildelt, tager vi konsekvent den første kontakt inden for seks timer og leverer månedlige kvalitetsrevisioner på 95 % - hvilket overgår kundernes mål.

Fremragende responstid, fremragende kommunikation, fremragende kundeservice. Vi kunne ikke være mere tilfredse med vores oplevelse."

Mit krav blev håndteret meget professionelt, og jeg blev holdt underrettet om processen hele vejen igennem."

Støtte til over

300

vejrbegivenheder

20,000+

behandlede krav

Indledende kontakt inden for

6 timer

Månedlige kvalitetsauditresultater på

95%

NPS af

81

hvilket er over to gange branchens gennemsnit