30+
års erfaring
KONTAKTCENTER-SUPPORT TIL RESPONS PÅ HÆNDELSER
Betroet global ekspertise til at håndtere krisekommunikation.
Uventede hændelser kan hurtigt eskalere og overvælde kundeservicen. Stigende antal forespørgsler og bekymrede kunder kræver klarhed og empati i enhver interaktion. Bevarelse af tillid og beskyttelse af dit brand begynder med lydhør, menneskecentreret support.
slide 1 of 1
Fra krise til tillid - beskyttelse af brand og tillid
Vores kontaktcentre er bygget til at håndtere enhver krise med fleksibilitet og effektivitet. Vi tilbyder assistance via flere kanaler for at imødekomme kravene fra øgede kundehenvendelser og sikre, at du er forberedt på enhver situation. Med driftserfaring i over 150 lande og på mere end 50 sprog kan vores løsninger styrke din kundeservice.
500M+
produkter, der er fjernet sikkert fra markedet
7K+
programmer for produkttilbagekaldelse og reaktion på hændelser udført
150+
lande og 50+ sprog understøttes
Hurtig reaktion på hændelser af enhver størrelse - hvor som helst i verden.
Hurtig skalerbarhed til krise- og hændelsesrespons
Når man står over for en hændelse, bliver behovet for hurtig og tilpasningsdygtig kundesupport afgørende. Vores kontaktcenterløsninger er bygget til at skalere hurtigt og giver fleksibilitet til at håndtere svingende efterspørgsel i kritiske øjeblikke.
Med højt kvalificerede teams er vi udstyret til at håndtere begivenheder af enhver størrelse med effektivitet og præcision. Med en stærk, global infrastruktur i ryggen tilpasser vi os hurtigt til den enkelte hændelses skiftende karakter og leverer en responsiv, problemfri tilgang for at sikre løbende support og kontinuitet fra det første opkald til afslutningen af begivenheden.
Flersproget og kulturel ekspertise
Effektiv kommunikation er mere end sprogfærdigheder; det kræver en dyb forståelse af regionale kulturer og nuancer.
Vores flersprogede teams yder empatisk, regionalt tilpasset støtte, der giver genlyd globalt. Vi tilpasser vores tilgang til at afspejle lokale forventninger og følsomheder og giver klarhed og tryghed, når man står over for en krise eller hændelse.
Sømløs understøttelse af flere kanaler
Sedgwicks multikanals kontaktcentersupport sikrer, at kunderne kan nå dig via deres foretrukne kanaler, uanset om det er telefon, e-mail, live chat, SMS eller sociale medier.
Vores integrerede tilgang garanterer, at alle interaktioner er konsekvente og på linje med dit brands stemme, hvilket sikrer en samlet kundeoplevelse. Ved at administrere flere kanaler samtidig sikrer vi, at alle kunder understøttes, og hjælper dig med at opretholde stærke forbindelser og lydhørhed i pressede situationer.
Efterretninger i realtid til optimering af hændelser
Sedgwicks kontaktcenterinfrastruktur udstyrer dit team med intelligens i realtid, så du kan spore engagementsprocenter, overvåge henvendelsestendenser og måle kundernes følelser, efterhånden som hændelserne udvikler sig.
Vores avancerede rapporteringsdashboard giver adgang til kritiske præstationsmålinger døgnet rundt, f.eks. opkaldsvolumen og løsningstider, og sikrer, at du har fuldt overblik til at forbedre din respons. Denne intelligens hjælper med at optimere beslutningstagningen, forbedre svarene og forbedre fremtidige strategier for hændelsesstyring, så dit team kan handle hurtigt og effektivt.
Kontakt os om håndtering af din hændelses- og krisekommunikation.
Uanset om du står over for en live tilbagekaldelse, reagerer på en hændelse eller ønsker at styrke dit tilbagekaldelsesberedskab, er vores team klar til at hjælpe. Udfyld formularen nedenfor, så kontakter vi dig. Hvis du er baseret i USA, kan du også kontakte os på +1 888.732.3901.
Tilmeld dig for at få mere fra Sedgwick
Nyheder - Indsigt - Regulatoriske opdateringer - Nye løsninger