Casestudie: Afhjælpning af risici ved litium-ion-teknologi

Introduktion: Afbødning af termisk risiko - en struktureret tilbagekaldelsesreaktion på hændelser med litium-ion-batterier

Litium-ion-batterier har revolutioneret moderne teknologi og driver alt fra personlige enheder til kritisk infrastruktur. Efterhånden som disse batterier integreres i flere produkter - lige fra hverdagselektronik til højtydende industrisystemer - er deres rolle som drivkraft for fremskridt ubestridelig.

Men i takt med at deres tilstedeværelse vokser, vokser også de udfordringer, de giver. Når der identificeres en defekt i et litium-ion-batteri, skal reaktionen være hurtig og præcis. At håndtere en tilbagekaldelse af disse produkter kræver mere end bare logistisk koordinering; det kræver nuanceret ekspertise inden for lovgivning, omhyggelig planlægning og en dyb forståelse af de potentielle risici, der er involveret. Med så mange brancher, der er afhængige af disse batteriers pålidelighed, er en velorkestreret tilbagekaldelsesreaktion altafgørende for at beskytte forbrugerne, beskytte brandets omdømme og sikre forretningens kontinuitet.

Udfordring: en tilbagekaldelse med vidtrækkende konsekvenser

For nylig stod en af verdens førende telekommunikationsudbydere over for en betydelig tilbagekaldelse af 2,5 millioner defekte litium-ion-batterier, der blev brugt i deres personlige hotspot-enheder. Disse enheder var særligt kritiske for både forbrugere og virksomheder, der var afhængige af uafbrudt internetforbindelse, hvilket gjorde situationen endnu mere presserende. En hurtig og effektiv tilbagekaldelse var afgørende - ikke kun for at overholde lovgivningen, men også for at sikre minimale forstyrrelser for dem, der var afhængige af disse produkter.

Som med enhver tilbagekaldelse, der involverer litium-ion-batterier, blev kompleksiteten forstærket af de strenge lovkrav, der håndhæves af føderale miljø- og transportmyndigheder. Produkternes farlige natur krævede højt specialiseret, kompatibel emballage og transportmetoder for at mindske sikkerhedsrisici.

Desuden oplevede virksomheden en overvældende stigning i antallet af forbrugerhenvendelser. Da deres callcentre allerede håndterede normale servicemængder, tilføjede tilstrømningen af tilbagekaldelsesrelateret kommunikation et hidtil uset lag af driftsmæssig belastning. At koordinere denne indsats og samtidig sikre løbende lovpligtig rapportering gjorde situationen endnu mere kompleks.

Løsning: et skræddersyet, skalerbart svar

Sedgwick Brand Protection leverede en omfattende løsning, der udnyttede både strategisk indsigt og operationel ekspertise til at håndtere tilbagekaldelsen problemfrit. Vores tilgang var mangefacetteret og meget målrettet:

1. Strategisk forbrugerkommunikation og -engagement:
   • Vi lancerede et specialbygget mikrosite designet til at strømline forbrugerengagement og tilbagekaldelsesstyring. Denne platform gjorde det muligt for forbrugerne nemt at registrere deres produkter og anmode om retursæt, hvilket lettede presset på kundens overbelastede callcentre.
   • Vi udsendte straks målrettede e-mailmeddelelser for at informere de berørte forbrugere om tilbagekaldelsen og give dem klare instruktioner om returnering og udskiftning af produkter.
2. Skræddersyet emballage og specialiseret logistik:
   • Vi gav virksomheden omfattende vejledning i transportkravene til litium-ion-batterier og sikrede fuld overholdelse af sikkerhedsstandarderne.
   • Der blev udviklet specialemballage til de tilbagekaldte enheder for at sikre sikker transport af farlige produkter og samtidig forhindre yderligere risici under returneringsprocessen.
   • Vores logistikpartnere blev inddraget for at lette en hurtig og korrekt returnering af defekte enheder og sikre, at der ikke opstod forsinkelser eller sikkerhedsproblemer i transportfasen.
3. Forbrugercentreret tilgang:
   • Det var altafgørende at bevare forbrugernes tillid. Vi sørgede for, at returprocessen var så problemfri og kundevenlig som muligt, og tilbød hurtige svartider og proaktiv opsøgende virksomhed for at sikre, at forbrugerne følte sig støttet i alle faser.
   • Vi forsynede også de berørte forbrugere med erstatningsenheder, hvilket sikrede kontinuitet i servicen og minimerede potentielle frustrationer.

Resultater: mindsker risiko og opretholder brandintegritet

Takket være en hurtig og koordineret reaktion blev tilbagekaldelsen gennemført inden for et kort tidsrum, hvilket reducerede risikoen for skade på forbrugerne og beskyttede brandets omdømme. Øjeblikkelige forbrugermeddelelser ledsaget af det dedikerede mikrosite gjorde det muligt at returnere defekte produkter effektivt og i overensstemmelse med reglerne, samtidig med at forstyrrelserne blev minimeret.

Ved nøje at styre transportlogistikken sørgede vi for, at de farlige batterier blev fjernet sikkert fra markedet. Denne proces mindskede ikke kun risikoen for skader, men beskyttede også virksomheden mod dyre retssager ved at sikre streng overholdelse af alle sikkerheds- og lovgivningsmæssige retningslinjer.

Gennem gennemsigtig kommunikation og omhyggelig planlægning lykkedes det virksomheden at navigere i tilbagekaldelsens kompleksitet, uden at det gik ud over omdømmet.

I et år, hvor vi stod over for, hvad der føltes som uendelige bølger af krisetræthed, har dine handlinger holdt dønningerne på et minimum og gjort, hvad der kunne have været noget væsentligt, til en ikke-begivenhed. Det bedste af det hele er, at I bevarede vores kunders tillid og bekræftede, at vi altid vil lede med gennemsigtighed og ansvarlighed. Vores brand blev efterladt uberørt og bevaret. Vores oprigtige tak."

Det vigtigste at tage med:

• Præcision i emballage og logistik: Sikker transport af farlige litium-ion-batterier kræver skræddersyede løsninger, der overholder reglerne. Virksomheder skal sikre, at de har en detaljeret plan for returprocessen for at mindske eventuelle risici.
• Klar kommunikation er afgørende: Effektiv kommunikation - både med forbrugere og myndigheder - kan lette byrden ved en tilbagekaldelse betydeligt. En forebyggende tilgang med klare instruktioner hjælper med at opretholde kundetilfredshed og overholdelse af lovgivningen.
• Proaktiv forberedelse er afgørende: Virksomheder bør forstå kravene til overholdelse på forhånd og etablere en omfattende plan for tilbagekaldelse. Ved at sætte sig ind i de føderale myndigheders protokoller sikrer man, at tilbagekaldelser gennemføres hurtigt og effektivt, når behovet opstår.

Om Sedgwick Brand Protection

Brand og omdømme er de mest værdifulde og sårbare aktiver, en virksomhed har. Brands er indbegrebet af alt, hvad en virksomhed gør, og hvad dens kunder forventer.

Intet siger mere om en virksomheds engagement i sine kunder end dens indsats for at opretholde løfter om sikkerhed, kvalitet og service. Derfor bliver virksomheder ofte husket mere for, hvordan de håndterer en udfordring på markedet, end for selve problemet. Vi ved, hvad der skal til for at håndtere tilbagekaldelser på en måde, der overholder dine forpligtelser over for kunder, partnere i forsyningskæden og myndigheder.

Sedgwick Brand Protection, som verdens førende brands og virksomheder har tillid til, arbejder sammen med dem om at håndtere risici og minimere konsekvenserne af forretnings- og produktkriser på markedet. Siden 1995 har vi administreret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelses- og afhjælpningsprogrammer i mere end 150 lande og på mere end 50 sprog.

Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og incident response, kan du besøge: www.sedgwick.com/product-recall

2.5MM+

Litium-ion-batterier tilbagekaldes

Flere produktlinjer solgt over

4 år

Afkast i overensstemmelse med lovgivningen

sæt

fremstillet

Dedikeret

online

returløsning