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Une plateforme, des possibilités infinies.

Conçue pour traiter intelligemment les incidents ou les réclamations à fort volume, la plateforme flexible smart.ly de Sedgwick intègre une technologie avancée en arrière-plan pour simplifier le processus de prise en charge pour l'utilisateur final. Smart.ly est alimentée par un moteur intelligent intégré et guidée par une structure basée sur des règles. Multilingue et pouvant être déployé partout dans le monde, smart.ly peut prendre en charge un large éventail de scénarios. Ses capacités, les interactions en temps réel avec le système, l'intelligence artificielle (IA) intégrée, l'analyse optique des images et l'automatisation des processus robotiques (RPA) combinent plusieurs des technologies les plus récentes, ce qui permet d'automatiser le traitement des réclamations et l'exécution des processus. Des scripts intuitifs facilitent la déclaration d'un incident et de nouveaux scripts peuvent être créés rapidement, ce qui rend le système très adaptable.

Facilité de configuration. Rapidité de mise en œuvre.

Smart.ly peut être personnalisée pour des programmes individuels avec des champs de données spécifiques au client et des exigences en matière de documents. Ces configurations comprennent un écran d'accueil et des messages personnalisés, des scripts, des étiquettes de questions et des champs de données personnalisés, ainsi qu'une connectivité avec d'autres sources de données pour la validation. L'échange rapide d'informations rendu possible par les interfaces de programmation d'applications (API) rationalise l'accès à l'information et garantit l'exactitude des données.

Agile, efficace et intelligent

Smart.ly est propulsé par un moteur intelligent intégré et guidé par une structure basée sur des règles.

Les nombreux types de réclamations/incidents et les défis de traitement que smart.ly peut prendre en charge comprennent :

  • Traitement automatisé des réclamations sans contact, à faible contact ou accélérées
  • Signalement et résolution des problèmes liés au service à la clientèle
  • Réclamations relatives aux biens, à la responsabilité, à l’automobile et aux voyages
  • Rappels de produits très médiatisés
  • Programmes de garantie

Smart.ly peut être mise en œuvre en quelques heures, pas en quelques jours. La rapidité de règlement fait une grande différence pour la personne à l'origine de chaque réclamation, sinistre ou événement, et nous nous engageons à aider nos clients à rétablir rapidement la situation. 

Smart.ly peuvent être personnalisée pour des programmes individuels.

Multilingue, elle peut être déployée partout dans le monde.

Smart.ly facilite la collecte de toute l’information nécessaire pour démarrer le processus de réclamation

Smart.ly offre aux utilisateurs une sélection de dates, de menus déroulants et d’images pour faciliter l’ensemble du processus de présentation de réclamations, de sinistres ou d’événements

Scripts intuitifs et questions réflexives

Chaque demande de l'utilisateur se connecte logiquement à la suivante, de sorte que seules les données relatives à l'événement spécifique sont collectées.

Quel que soit le type de réclamation, d'événement ou de défi de traitement, smart.ly peut le gérer.

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