10 Oktober 2023
Lanskap respons krisis dan insiden kritis dalam industri klaim semakin meluas. Jika dulu tim menangani kasus-kasus yang hampir secara eksklusif melibatkan korban luka kritis, kini muncul lapisan perawatan dan respons baru yang menangani "efek riak" trauma yang dialami oleh pihak ketiga, para pengamat dan saksi dari sebuah krisis.
Perluasan definisi dan layanan oleh tim tanggap insiden kritis ini berasal dari peningkatan permintaan klien baru setelah terjadinya insiden - khususnya, oleh individu yang tidak secara langsung terkait dengan insiden tersebut. Sebagai contoh, permintaan untuk layanan perawatan mungkin datang tidak hanya dari seseorang yang mengalami jatuh parah di tempat kerja, tetapi juga dari individu yang menyaksikan jatuhnya atau berada di lingkungan yang sama dengan pekerja yang terluka pada saat kejadian dan terkena dampak dari kejadian tersebut.
Di Sedgwick, pendekatan kami terhadap penanganan krisis telah bergeser untuk mencakup spektrum kasus dan penggugat yang lebih luas yang mencerminkan tren ini. Meningkatnya popularitas komponen program pemulihan seperti layanan kesehatan perilaku tidak hanya menandakan dampak bagi pemberi kerja yang menavigasi prosedur kembali bekerja, tetapi juga merangkul seluruh industri untuk melihat pemulihan dan perawatan melalui lensa holistik kesejahteraan secara keseluruhan. Jika kita dapat memahami bagaimana sebuah peristiwa berdampak pada kehidupan seseorang, pemikirannya, kita dapat memberikan solusi perawatan yang lebih tepat sasaran dan membawa mereka ke jalan yang lebih cepat menuju pemulihan. Ini adalah pendekatan modern namun terstruktur terhadap perawatan krisis yang menghasilkan hasil klaim yang lebih baik dan pelanggan yang lebih bahagia dan lebih sehat.
Peran praktisi dalam pemulihan
Proses manajemen kasus dimulai ketika spesialis penanganan krisis dihubungi oleh staf klaim atau klien secara langsung. Kebutuhan mendesak mungkin terlihat jelas, seperti ketika seorang pekerja yang terluka dirawat di rumah sakit. Seorang manajer kasus lapangan dapat dikirim ke rumah sakit tempat korban dirawat untuk mengawasi layanan triase dengan pembaruan medis secara berkala. Setelah pekerja yang terluka dipulangkan, seorang perawat dapat ditugaskan untuk membantu manajemen kasus untuk kebutuhan perawatan pasca-rumah sakit. Sebagai alternatif, penggugat dapat mencari jalan manajemen kasus yang berbeda di luar cedera kritis, seperti manajemen layanan kesehatan perilaku, atau dalam kasus-kasus di mana beberapa praktisi mungkin terlibat, dan penggugat membutuhkan bantuan untuk memfasilitasi pengaturan jaringan perawatan.
Manajemen kasus adalah bagian yang rumit dari proses pemulihan. Khususnya bagi para korban yang hanya ingin fokus untuk sembuh, manajer kasus benar-benar berfungsi untuk mengurangi tekanan - apakah itu dengan mengedukasi pekerja yang terluka tentang hak-hak pemulihan mereka, memastikan kesinambungan layanan perawatan, atau hanya bertindak sebagai titik kontak yang dapat diandalkan untuk komunikasi selama waktu yang bisa jadi sangat sepi dan terisolasi.
Salah satu jenis praktisi yang paling banyak diminati untuk layanan pemulihan (setelah dokter dan perawat) adalah penyedia layanan kesehatan perilaku, termasuk dokter kesehatan mental berlisensi. Kesulitan untuk kembali ke "kehidupan normal" setelah kejadian traumatis dapat dirasakan. Penggugat mungkin merasa cemas untuk kembali ke tempat kerja di mana mereka menyaksikan peristiwa bencana. Yang lain mungkin menghadapi jalan yang lebih panjang untuk pulih setelah mengalami cedera parah. Para profesional kesehatan perilaku menjadi fokus tidak hanya sebagai fasilitator penting untuk kembali bekerja, tetapi juga sebagai agen untuk peningkatan kesehatan secara keseluruhan.
Kecenderungan ke arah pandangan holistik terhadap perawatan berarti berbagai praktisi dapat menerapkan spesialisasi mereka untuk mengidentifikasi potensi hambatan dalam perawatan (kondisi yang sudah ada sebelumnya, struktur keluarga) dengan lebih baik, mengungkap dalam prosesnya bagaimana kehidupan individu dipengaruhi oleh krisis, dan menyesuaikan solusi perawatan yang sesuai.
Peran pengusaha dalam meningkatkan kembalinya pekerja ke dunia kerja
Dalam banyak hal, pandemi COVID-19 mengubah cara pemberi kerja mendekati kebijakan seputar ketidakhadiran, cuti disabilitas, dan kembali bekerja. Diagnosis "COVID yang berkepanjangan", misalnya, memaksa karyawan dan pemberi kerja untuk duduk bersama dan mengevaluasi kembali bagaimana peran karyawan dapat disesuaikan untuk memastikan mereka dapat bekerja jika mereka menginginkannya sehingga kehilangan produktivitas dapat dihindari.
Dari perspektif penanganan krisis, standar yang berkaitan dengan waktu pemulihan dan kembali bekerja tidak berubah. Namun, ada kesadaran yang lebih besar bahwa pemulihan krisis itu rumit, karena pemberi kerja belajar lebih banyak tentang apa yang dibutuhkan oleh pekerja mereka, dan karena kesehatan mental menjadi lebih menjadi titik diskusi utama. Hasil positif dari dampak pandemi di tempat kerja tentunya mencakup lebih banyak keterbukaan untuk membicarakan poin-poin perawatan ini sebagai hambatan potensial untuk kembali bekerja, serta hasil yang sukses terkait dengan manajemen disabilitas karyawan dan peningkatan integrasi individu-individu ini ke dalam operasi.
Bagi karyawan yang sedang dalam masa pemulihan dan pada akhirnya dapat kembali bekerja, pemberi kerja dapat mengambil pendekatan proaktif untuk memberikan akomodasi. Dengan kata lain, apa saja pilihan terbaik untuk membuat karyawan ini kembali bekerja? Berpikir di luar kebiasaan tentang apa yang dapat membantu dari sudut pandang individu dan menjaga komunikasi yang terbuka akan mendukung kepuasan karyawan yang lebih besar dalam jangka panjang.
Sebagian besar pekerja yang terluka yang baru pulih dari krisis atau insiden kritis ingin kembali bekerja sesegera mungkin; rutinitas mereka merupakan hal yang normal. Namun demikian, hal terakhir yang ingin dilakukan oleh pemberi kerja ketika mengembalikan karyawan ke tempat kerja adalah membuat trauma atau memicu kembali individu tersebut. Orang bisa kambuh setelah mengalami krisis, jadi penting untuk menetapkan ekspektasi yang realistis sejak dini.
Ciptakan rencana kembali bekerja yang sukses dengan mengoptimalkan kapasitas karyawan yang dikombinasikan dengan sumber daya yang tepat pada waktu yang tepat. Perusahaan akan melihat peningkatan produktivitas dan hasil kesehatan yang lebih baik. Semakin cepat tujuan dan keterlibatan interpersonal dapat diperkenalkan kembali ke dalam kehidupan karyawan, semakin baik kemungkinan transisi kembali bekerja yang sukses.
Pelajari lebih lanjut > Solusi kesehatan perilaku kami mengidentifikasi dan menangani cedera terkait pekerjaan dan kejadian traumatis dalam upaya membantu karyawan mendapatkan perawatan yang mereka butuhkan untuk pulih dan kembali bekerja.
