Eskalasi kekerasan di tempat kerja: implikasi bagi pemberi kerja

Kekerasan di tempat kerja terus meningkat. Jumlah kejadian penembakan aktif tahunan di tempat usaha di AS meningkat dua kali lipat hanya dalam beberapa tahun terakhir. Pencurian ritel sekarang umumnya disertai dengan tindakan kekerasan terhadap karyawan dan pelanggan. Dan di era pasca-COVID, pekerja di bidang perawatan kesehatan, layanan makanan, dan transportasi lebih mungkin diserang oleh pasien, pelanggan, dan penumpang yang tidak puas. Kekerasan di tempat kerja adalah penyebab utama cedera dan kematian terkait pekerjaan saat ini.

Mengingat tren yang mengkhawatirkan ini, sangat penting bagi perusahaan untuk mengambil tindakan pencegahan untuk menjaga agar tidak terjadi kekerasan di tempat kerja mereka dan untuk melindungi karyawan mereka jika terjadi kekerasan. Dalam rangka memperingati Bulan Keselamatan Nasional, di sini kita akan mengeksplorasi apa arti eskalasi kekerasan di tempat kerja bagi para pemberi kerja - dan apa yang harus mereka lakukan untuk mengatasi hal tersebut demi keselamatan fisik dan kesejahteraan mental karyawan mereka. 

Pencegahan dan pengurangan risiko

Cara terbaik untuk melindungi diri dari kerugian akibat kekerasan di tempat kerja adalah dengan mencegah terjadinya kekerasan sejak awal. Faktanya, perusahaan di AS memiliki kewajiban untuk mengambil tindakan yang tepat untuk mencegah perilaku kekerasan, sesuai dengan peraturan yang ditetapkan oleh Administrasi Kesehatan dan Keselamatan Kerja (OSHA). Sebagai garis pertahanan pertama, tempat kerja harus memiliki perlindungan fisik dan protokol keamanan yang membatasi akses hanya kepada mereka yang memiliki alasan kuat untuk berada di sana. Hal ini lebih sulit dilakukan di tempat-tempat seperti bank dan toko ritel, yang pintunya umumnya terbuka selama jam kerja. Bagi mereka, upaya pencegahan dan pengurangan risiko mungkin termasuk membatasi jumlah uang tunai di lokasi dan memasang penghalang kaca plexiglass di konter untuk melindungi dari pembobolan.

Dalam kapasitas kami sebagai konsultan risiko, kami sering merekomendasikan agar perusahaan melakukan penilaian ancaman. Analisis menyeluruh ini memeriksa kemungkinan adanya ancaman aktif di tempat kerja, bersama dengan kerentanan terbesarnya dan apa yang dapat dilakukan untuk mengatasinya. Selain mencakup hal-hal seperti pintu masuk yang dapat diakses oleh publik dan jenis ancaman yang mungkin mereka hadapi, analisis ini juga mencakup wawancara dengan karyawan tentang seberapa aman mereka merasa di tempat kerja dan kemungkinan mereka untuk menyampaikan masalah keselamatan kepada manajemen.

Pendekatan lain yang bermanfaat bagi pengusaha adalah memastikan praktik-praktik ketenagakerjaan mereka mendukung pencegahan dan pengurangan risiko. Melakukan pemeriksaan latar belakang yang komprehensif sebagai bagian dari proses perekrutan dapat menurunkan risiko kekerasan yang dilakukan oleh karyawan saat ini (atau mantan karyawan); begitu pula dengan proses pengawasan dan SDM yang memantau dan segera menangani tanda-tanda peringatan stres karyawan yang ekstrem. Pengusaha harus memperhatikan pemicu stres di tempat kerja berskala luas - seperti PHK, merger, dan perubahan manajemen - yang dapat menyebabkan ledakan kekerasan jika tidak ditangani secara sensitif. Melatih karyawan tentang taktik de-eskalasi dalam menghadapi pelanggan yang marah, pengunjung dan sesama karyawan adalah alat pencegahan lain yang berguna.

Kesiapan insiden

Garis pertahanan kedua bagi perusahaan adalah kesiapan untuk menghadapi peristiwa kekerasan yang mungkin terjadi di tempat kerja. Meskipun dasar dari kesiapan menghadapi insiden adalah tentang melindungi karyawan, operasi, dan reputasi organisasi, fokusnya telah bergeser ke arah menunjukkan uji tuntas kepada perusahaan asuransi dan mematuhi peraturan seperti Senat Bill 553 di California (yang, per 1 Juli 2024, akan mewajibkan perusahaan untuk mengadopsi rencana pencegahan kekerasan di tempat kerja yang komprehensif, memberikan pelatihan terkait kepada karyawan, dan menyimpan catatan insiden keselamatan). Apakah perusahaan meningkatkan kesiapan mereka untuk menghadapi peristiwa kekerasan karena mereka harus melakukannya atau karena mereka merasa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan, hasil akhirnya adalah, mudah-mudahan, mengurangi risiko karyawan terluka atau terbunuh di tempat kerja.

Strategi inti dalam kesiapan menghadapi insiden adalah membuat rencana tindakan darurat, yang secara khusus mendefinisikan siapa melakukan apa, bagaimana, kapan dan di mana selama dan setelah peristiwa kekerasan atau situasi berbahaya lainnya. Semua karyawan harus memiliki akses ke rencana tersebut, sehingga mereka dapat bersiap untuk merespons dengan cepat dan meminimalkan bahaya. Rencana tindakan darurat setiap organisasi harus mendukung dan mencerminkan budaya, nilai dan misi mereka; rencana ini juga harus disesuaikan dengan rincian tenaga kerja, tata letak fisik, sumber daya dan gaya manajemen mereka. 

Elemen-elemen yang harus disertakan dalam rencana tindakan darurat meliputi:

• Peran dan tanggung jawab yang jelas
• Prosedur untuk evakuasi dan barikade/penampungan di tempat
• Protokol komunikasi krisis
• Apa yang diharapkan karyawan ketika polisi/petugas pertolongan pertama tiba
• "Mantra" yang berfungsi sebagai rencana inti organisasi - seperti "Lari-Sembunyi-Lawan" atau "Keluar, aman, tangguh"

Melatih karyawan tentang apa yang harus dilakukan saat terjadi ancaman aktif juga sangat penting untuk kesiapsiagaan. Seperti halnya memiliki mantra sederhana, pelatihan membantu karyawan membuat daftar periksa mental dan mengatasi kecenderungan untuk membeku saat dihadapkan pada situasi yang tidak terduga dan meresahkan.

Mempersiapkan diri untuk menghadapi kejatuhan emosional

Dampak traumatis dari peristiwa kekerasan di tempat kerja tidak boleh diremehkan. Setelah selamat dari trauma kekerasan, karyawan mungkin kesulitan untuk memahami apa yang mereka alami. Dalam jangka pendek, mereka mungkin akan mengalami kesulitan tidur, merasa khawatir atau gelisah, dan mudah terkejut. Gejala yang tertunda dapat berupa kilas balik, iritasi, kecemasan dan depresi. Masalah-masalah ini dapat bermanifestasi di tempat kerja sebagai kelelahan, ketidakhadiran, masalah kinerja dan konflik yang memanas - dan dapat mengakibatkan kompensasi pekerja atau klaim kecacatan/cuti.

Intervensi dini sangat penting untuk mengatasi stres pasca trauma secara efektif, sehingga perusahaan harus memiliki sumber daya pendukung yang siap sebelum tragedi terjadi. Hal ini dapat mencakup program bantuan karyawan (EAP), hubungan yang mapan dengan penyedia layanan krisis, cakupan yang cukup untuk perawatan kesehatan mental melalui tunjangan karyawan, dan menanamkan solusi kesehatan perilaku dalam mengelola perawatan untuk kompensasi pekerja. Pendekatan kesehatan perilaku melalui kompensasi pekerja menawarkan keuntungan bagi pemberi kerja untuk menangani kembali bekerja sebagai bagian dari proses perawatan yang mendukung; hal ini juga dapat menghasilkan perawatan karyawan yang lebih cepat, karena kekurangan praktisi kesehatan mental di seluruh AS. 

Selain Bulan Keselamatan Nasional, bulan Juni juga merupakan Bulan Kesadaran akan Gangguan Stres Pasca Trauma (PTSD). Akhir bulan ini, simak lebih lanjut di blog Sedgwick tentang pentingnya mengenali dan mengatasi PTSD di tempat kerja.

Pelajari lebih lanjut - jelajahi penawaran layanan risiko kami, layanan kepatuhan pencegahan kekerasan di tempat kerja, dan solusi kesehatan perilaku untuk kompensasi pekerja