Bagaimana teknologi Sedgwick memberikan hasil yang nyata

Seiring dengan pesatnya transformasi teknologi di industri asuransi, organisasi kini terbagi menjadi dua kategori yang berbeda: mereka yang mengikuti tren teknologi dan mereka yang menetapkannya. 

Para pemimpin teknologi sejati di bidang ini tidak hanya berfokus untuk mengejar hal besar berikutnya. Mereka berfokus pada pemanfaatan inovasi untuk mengangkat derajat manusia, meningkatkan taraf hidup, dan mengubah dunia dengan cara yang bermakna. 

Inovasi yang memiliki tujuan

Di Sedgwick, kami tidak hanya berinovasi demi inovasi - kami melakukannya untuk memberikan dampak positif dalam industri dan komunitas global kami. Komitmen kami terhadap inovasi yang terarah bukanlah sesuatu yang baru; kami telah memajukan teknologi kami dan mengubah cara kami menangani klaim dan melayani orang-orang selama lebih dari 50 tahun. 

Dengan lebih dari 2.000 profesional TI dan ilmu data serta 125+ solusi, kami tidak hanya mengimbangi perubahan teknologi - kami diposisikan untuk memimpinnya. Skala, sumber daya, dan keahlian kami yang tak tertandingi menjadi alasan mengapa organisasi lain mengandalkan kami untuk menyelesaikan tantangan terberat di industri ini dengan teknologi baru. 

Teknologi yang berhadapan langsung dengan rekan kerja

Kami percaya bahwa teknologi seharusnya memperkuat, bukan menggantikan, sentuhan manusia. Ketika rekan kerja dilengkapi dengan alat bantu yang cerdas, hal ini membantu mereka untuk fokus pada pekerjaan yang paling penting: melayani klien dan pengaju klaim. 

Sidekick, alat bantu AI agen kami yang telah memenangkan penghargaan, adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Sidekick terintegrasi ke dalam sistem yang digunakan oleh para pemeriksa kami setiap hari, memberikan ringkasan dokumen, mengotomatiskan tugas-tugas rutin dan memberikan panduan waktu nyata pada setiap langkah proses klaim. Dengan wawasan ahli yang ada di meja kerja mereka, para pemeriksa kami menangani klaim dengan lebih cepat dan akurat, sehingga membebaskan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna dan berempati seperti berinteraksi dengan para pemohon. 

Contoh lainnya adalah aplikasi panduan perawatan AI kami. Alat ini menggunakan AI, pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk membantu pemeriksa mengidentifikasi klaim kompensasi pekerja yang dapat memperoleh manfaat dari dukungan klinis awal. Dengan menemukan pola-pola halus dalam tagihan medis, catatan dan dokumentasi, alat ini membantu para pemeriksa kami dengan cepat merujuk para pengklaim ke spesialis perawatan yang tepat dan membantu mereka pulih lebih cepat.  

Untuk para adjuster kami, kami mengembangkan alat sistem informasi geografis (GIS) yang kuat untuk membantu mereka merespons peristiwa CAT seperti kebakaran hutan dengan lebih baik. Dengan beberapa lapisan data satelit, iklim dan geografis tepat di ujung jari mereka, mereka dapat melacak perkembangan cuaca untuk meningkatkan dukungan mereka secara strategis dan bahkan mulai memverifikasi klaim sebelum area yang dievakuasi dibuka kembali. Sebagai hasilnya, adjuster kami membantu klien dan penuntut untuk memulihkan properti mereka lebih cepat. 

Teknologi yang berhadapan langsung dengan klien dan penuntut 

Komitmen kami untuk memberikan dampak positif dengan teknologi juga diperluas kepada para nasabah dan pengaju klaim. Kami tahu bahwa ketika orang pertama kali datang kepada kami untuk mengajukan klaim, mereka sering merasa bingung, takut, atau kewalahan. Pada saat-saat tersebut, mereka membutuhkan kejelasan dan cara yang mudah untuk mendapatkan bantuan. Itulah sebabnya kami membuat proses klaim digital sesederhana, semudah dan setransparan mungkin bagi mereka yang kami layani. 

• smart.ly, platform pengajuan klaim kami, menyederhanakan proses pengajuan dan pelaporan insiden bagi para pengaju klaim.
• mySedgwick, portal layanan mandiri kami, memberikan informasi terkini tentang klaim secara real-time dan cara mudah untuk mengunggah dokumen. 
• viaOne, pusat informasi kami, memberikan klien visibilitas penuh ke dalam program klaim mereka dengan pelaporan sesuai permintaan. 

Ketika penuntut memiliki alat bantu yang intuitif dan bertenaga AI seperti smart.ly dan mySedgwick yang memandu mereka melalui proses klaim, mereka lebih mungkin untuk tetap terlibat dan membantu agar klaim mereka terus berjalan. Hal ini mengarah pada resolusi yang lebih cepat, lebih sedikit proses pengadilan dan kepuasan yang lebih tinggi secara keseluruhan. Bagi klien, memiliki akses ke wawasan waktu nyata melalui viaOne membantu mereka membuat keputusan bisnis yang lebih tepat dan memperkuat program klaim mereka. 

Tetap selangkah lebih maju

Sebagai pemimpin industri, kami selalu mencari cara-cara baru untuk mendukung masyarakat dengan teknologi yang inovatif. Tidak hanya untuk melayani klien dan penuntut dengan lebih baik hari ini, tetapi juga untuk mengantisipasi dan menyelesaikan tantangan kompleks di masa depan. Bagi kami, inovasi bukanlah sebuah peristiwa tunggal. Ini adalah komitmen untuk terus memperkuat kemampuan kami dalam membantu orang-orang menghadapi hal-hal yang tidak terduga. 

Menciptakan budaya di mana inovasi berkembang berarti memberdayakan orang-orang di belakangnya. Itulah mengapa kami tidak hanya berinvestasi pada alat bantu kami - kami juga berinvestasi pada kolega kami. Ketika rekan kerja menerima pelatihan teknologi secara teratur dan memahami bagaimana alat baru akan memberdayakan pekerjaan mereka, mereka lebih mungkin untuk mengadopsinya dan membantu memperkuat dampak positifnya di seluruh organisasi dan lebih jauh lagi. 

Di Sedgwick, kami terus mendefinisikan ulang apa yang mungkin dan mengubah masa depan manajemen klaim. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ekosistem teknologi kami, klik di sini.