29 Maret 2022
Oleh Chris Bakes, direktur pelaksana, solusi otomotif
Banyak orang yang tidak terbiasa dengan proses perbaikan mobil, atau bahkan apa yang terjadi selanjutnya setelah mereka mengalami kecelakaan mobil.
Meskipun demikian, kemungkinan besar seorang pengemudi - baik pengemudi baru maupun yang sudah berpengalaman - akan terlibat dalam kecelakaan mobil pada suatu saat dalam hidupnya. Belum lagi, mereka mungkin juga ditugaskan untuk membantu teman atau pasangan menavigasi proses pasca-kecelakaan atau mengalami insiden di tempat kerja dengan armada atau rental. Untuk menghindari kebingungan di kemudian hari, penting untuk berpikir jauh ke depan.
Dalam bidang perbaikan mobil, metode pemeriksaan yang tepat (MOI) dapat membantu mengelola jenis kerugian, menyelesaikan perbaikan dengan cepat, dan memastikan klaim ditangani dengan cara yang memenuhi atau melampaui harapan klien.
Praktik terbaik MOI didasarkan pada informasi tentang kecelakaan dan kerugian. Semua kecelakaan tidak diciptakan sama, sehingga tidak ada cara yang "benar" secara universal dalam menangani metode inspeksi. Menyesuaikan MOI berdasarkan kebutuhan klien - apakah itu terkait dengan kecepatan perbaikan, harga perbaikan, menurunkan ganti rugi, kualitas perbaikan, atau layanan pelanggan - adalah kuncinya. Mari kita lihat tiga situasi kehilangan kendaraan yang umum terjadi di mana MOI yang tepat akan memberikan solusi terbaik.
Skenario 1: Kerugian dengan tingkat keparahan rendah
Fender penyok, panel yang rusak, atau kecelakaan yang menyebabkan airbag tidak mengembang dapat membuat stres, meskipun tingkat keparahannya rendah. Untungnya, kendaraan masih dapat dikendarai, tetapi kerusakan masih memerlukan pemeriksaan sampai tingkat tertentu. Dalam kategori ini, estimasi mudah dilakukan dengan menggunakan teknologi swalayan, daripada inspeksi langsung. Sedgwick menawarkan alat triase seluler yang dapat digunakan konsumen untuk membantu menentukan rincian klaim, memberikan data kerugian kepada para ahli dengan lebih cepat, dan memahami apakah tindakan lebih lanjut perlu dilakukan. Foto diambil di tempat kejadian dan diproses melalui aplikasi seluler secara real-time untuk menentukan langkah selanjutnya. Seringkali, dengan bantuan ahli yang siap sedia, klien diyakinkan bahwa kerusakan yang terjadi tidak seburuk yang mereka duga.
Skenario 2: Kerugian dengan tingkat keparahan sedang
Untuk kecelakaan yang lebih besar yang menimbulkan kerusakan lebih dari $2.500, memiliki beberapa bagian kendaraan yang rusak, atau untuk insiden di mana kendaraan tidak dapat dikendarai tetapi tidak dianggap sebagai kerugian total, mobil akan diderek ke fasilitas perbaikan untuk memperkirakan kerusakan. Banyak klien yang merasa tenang karena mereka dapat memilih untuk bekerja sama dengan salah satu fasilitas perbaikan tepercaya kami di jaringan Direct Repair Program (DRP) atau bengkel di luar jaringan kami berdasarkan prioritas mereka untuk kendaraan - baik yang berkaitan dengan waktu, biaya, maupun kualitas perbaikan. Mitra Auto DRP diperiksa oleh estimator Sedgwick, dengan cakupan di seluruh 50 negara bagian.
Skenario 3: Kehilangan dengan tingkat keparahan tinggi
Jika kecelakaan mengakibatkan kerugian total, inspeksi langsung akan membantu menentukan hasil terbaik. Hal ini dilengkapi dengan triase awal melalui alat mobile kami. Penaksir mendapatkan identifikasi awal dari kondisi kendaraan dan lebih siap untuk melakukan peninjauan kerusakan yang lebih cepat - yang pada akhirnya menurunkan waktu siklus klaim. Dalam kasus ini, mengurangi waktu dalam proses klaim merupakan kepentingan terbaik bagi pelanggan. Semakin cepat estimasi, semakin cepat pula nasabah dapat memperoleh penggantian atas kerugian mereka.
Skenario kehilangan otomatis yang disorot di atas menggambarkan apa yang kami lihat dengan metode pemeriksaan di beberapa insiden otomatis. Vendor yang tepat dapat memastikan Anda memilih jalur terbaik berdasarkan prioritas Anda dan pada akhirnya mendapatkan pengalaman terbaik. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang keahlian Sedgwick yang mendalam dalam solusi mobil dan layanan manajemen klaim end-to-end, baca brosur, tonton videonya atau kunjungi situs web kami.
