Studi Kasus: Penyesuai meja sesuai permintaan yang merespons kerugian dengan cepat

Tantangan

Sebuah perusahaan asuransi properti dan kecelakaan global membutuhkan fleksibilitas untuk meningkatkan staf penyesuaian kerugian properti mereka untuk merespons volume klaim yang berfluktuasi sepanjang tahun. Pengalaman pemegang polis adalah prioritas utama bagi mereka. Klien kami berfokus untuk memastikan bahwa di mana pun dan kapan pun suatu peristiwa terjadi, setiap tertanggung akan mendapatkan tanggapan tepat waktu dari adjuster yang akan bekerja dengan cepat dan akurat untuk menyelesaikan dan membayar klaim mereka. Transparansi juga penting bagi klien kami. Mereka menginginkan data real-time terkait inventaris klaim dan penugasan adjuster.

Solusi

Kami bekerja sama dengan klien untuk mengimplementasikan solusi penyesuaian meja kami pada tahun 2021. Sejak saat itu, kami terus menyiagakan para adjuster, siap 24/7/365 untuk mendukung para pemegang polis mereka dalam menangani klaim harian dan peristiwa cuaca berskala besar. Hal ini termasuk desk adjuster kami yang menangani klaim Badai Ian pada akhir pekan yang melanda di tahun 2022, menanggapi klaim Badai Beryl pada tanggal Empat Juli di tahun 2024, turun tangan untuk membantu mengatasi Badai Helene dan Milton di tahun yang sama, serta membantu mengatasi kebakaran hutan di Palisades dan Eaton di tahun 2025. Untuk melacak dan mengevaluasi pekerjaan kami, kami mengembangkan laporan inventaris dan daftar nama khusus yang dapat dibuat sesuai dengan irama yang ditetapkan klien dan menetapkan target skor audit kualitas bulanan.

Penilai saya sangat teliti dan efisien. Seluruh proses diselesaikan dengan cepat dan sesuai dengan polis."

Hasil

Klien kami telah mempercayai kami untuk membantu lebih dari 300 kejadian cuaca dan 20.000 klaim sejak tahun 2021. Dalam kurun waktu tersebut, kami dapat dengan cepat menyesuaikan diri dengan kebutuhan staf klien, menyediakan lebih dari 60 desk adjuster untuk acara-acara besar, dengan infrastruktur yang siap untuk mengerahkan lebih banyak lagi jika diperlukan. Untuk klaim yang ditugaskan kepada desk adjuster kami, kami secara konsisten melakukan kontak awal dalam waktu enam jam dan memberikan nilai audit kualitas bulanan sebesar 95% - melebihi target klien.

Waktu respons yang sangat baik, komunikasi yang sangat baik, layanan pelanggan yang sangat baik. Kami sangat senang dengan pengalaman kami."

Klaim saya ditangani dengan sangat profesional, dan saya selalu diberi tahu tentang prosesnya di setiap langkah."

Dukungan untuk lebih dari

300

peristiwa cuaca

20,000+

klaim yang ditangani

Kontak awal disediakan dalam

6 jam

Skor audit kualitas bulanan dari

95%

NPS dari

81

yang lebih dari dua kali lipat rata-rata industri