Internationaal casemanagement: ondersteuning van Amerikaanse werknemers in het buitenland

Stel je voor dat je voor je werk naar het buitenland wordt gestuurd. Tijdens je werk in het buitenland raak je ernstig gewond. Je komt in het plaatselijke ziekenhuis, dankzij de vriendelijkheid van vreemden, maar je spreekt de taal niet en je hebt geen idee hoe je door het gezondheidszorgsysteem van het land moet navigeren. Wie kan je helpen om de juiste zorg te krijgen die je nodig hebt, je herstel te ondersteunen en ervoor te zorgen dat je veilig thuiskomt? Je kortdurende opdracht in een opwindend vreemd land lijkt opeens meer op een lange en eenzame nachtmerrie.

Gewond raken op het werk kan onder alle omstandigheden beangstigend zijn, maar nog meer als het ver van alles en iedereen die u kent gebeurt. Hier onderzoeken we hoe belangrijk het is dat werkgevers hun mensen buiten de VS ondersteunen met internationale casemanagementvoordelen.

Consistente zorg, ongeacht locatie

Zelfs in eigen land proberen casemanagers ervoor te zorgen dat gewonde werknemers zorg van hoge kwaliteit ontvangen van de juiste zorgverleners en specialisten om een maximaal herstel mogelijk te maken. Proberen om dezelfde resultaten te behalen voor werknemers in andere landen kan bijna onmogelijk zijn zonder een professioneel netwerk van experts die de lokale praktijken goed kennen. 

Behandelingsprotocollen en zorgstandaarden verschillen over de hele wereld; die in minder ontwikkelde of meer afgelegen gebieden kunnen aanzienlijk verschillen van de traditionele Amerikaanse zorgmodellen, inclusief de beschikbaarheid van moderne apparatuur en het type arts dat verschillende diensten verleent. In het veld of telefonisch ingeschakeld, ter plaatse zijn de casemanagementmedewerkers op unieke wijze uitgerust om de veiligste en meest voorzichtige handelwijze te bepalen - of dat nu het zoeken van behandeling ter plaatse is, vervoer naar het dichtstbijzijnde grote medische centrum of terugkeer naar huis in de VS.

Casemanagers kunnen ook een cruciale rol spelen bij het voldoen aan de behoeften van gewonde werknemers in het buitenland na de eerste beoordeling en behandeling. In sommige culturen wordt van familieleden verwacht dat ze voor een patiënt zorgen tijdens zijn revalidatie en herstel. Een werknemer in het buitenland heeft misschien niemand bij zich en geen enkele organisatie wil dat zijn werknemer uit een buitenlands ziekenhuis wordt ontslagen zonder de juiste ondersteuning. Dat is waar casemanagement om de hoek komt kijken. Een lokale casemanager kan de werknemer helpen om de juiste nazorg en duurzame medische apparatuur (DME) te krijgen en kan ervoor zorgen dat de accommodatie in het buitenland geschikt is voor de werknemer na het letsel. Als hun tijdelijke huur bijvoorbeeld in een gebouw met loopbruggen is, maar ze niet langer trappen kunnen lopen, kan een casemanager hen helpen om gemakkelijker toegankelijke accommodaties te vinden.

Voorzien in onverwachte behoeften

De beroepsbevolking van tegenwoordig is mobieler dan ooit, dus verrassende zorgbehoeften kunnen overal en altijd ontstaan. Hier zijn een paar voorbeelden die de waarde aantonen van het hebben van internationale casemanagementbronnen in uw hoek:

• Een werknemer die een arbeidsongeval opliep in de VS koos ervoor om haar hersteltijd niet op het werk door te brengen met familie in Puerto Rico voor extra ondersteuning. Haar schade-expert en casemanager in de VS werkten nauw samen met onze casemanagementpartner in Puerto Rico om de continuïteit van hoogwaardige zorg te waarborgen en de voortgang van haar herstel te bewaken en naadloos te documenteren in ons claimsysteem.
• Een piloot van een luchtvaartmaatschappij die het vliegen had hervat na herstel van een beenblessure in de VS, kwam aan op zijn bestemming in het buitenland en ontdekte dat zijn mobiliteit ernstig was beperkt. Hoewel zijn arbeidsongeschiktheidsclaim was afgesloten, waren zijn behoeften snel en onverwacht veranderd - en niet op de meest geschikte plaats. Hij bracht zijn schade-expert op de hoogte en deze schakelde onmiddellijk onze internationale casemanagementafdeling in om geschikte zorg te vinden in de buurt van zijn aankomstlocatie. Een lokale casemanager hielp hem bij het overwinnen van taalbarrières tijdens zijn medische afspraak en zorgde voor betaling ter plekke in lokale valuta, een vereiste in het gezondheidszorgsysteem van dat land.
• Een Amerikaanse professor viel van een boot terwijl hij studenten rondleidde op een Europese tour. Hij liep aanzienlijke verwondingen op en liet zijn mobiele telefoon, paspoort en portemonnee achter op de bodem van de rivier. We regelden snel een casemanager om hem te helpen zich minder alleen te voelen terwijl hij moeilijke medische beslissingen moest nemen. Ze overlegde met lokale artsen en ons schadeteam en samen bepaalden we dat het het beste voor hem zou zijn om terug te keren naar de VS voor de vereiste operatie om de kans op complicaties te minimaliseren. Onze internationale casemanager speelde een cruciale rol bij het faciliteren van een veilig luchttransport en het snel regelen van het benodigde papierwerk.

Het netwerk van hulpbronnen uitbreiden

Hier bij Sedgwick zijn we verheugd om managed care klanten een gecoördineerd netwerk van middelen aan te bieden om hun gewonde en zieke werknemers te ondersteunen. Onze interne experts op het gebied van werknemerscompensatie, klinische triage, medisch onderzoek, catastrofale incidenten, gedragsgeneeskunde, case management, wetsherziening en andere specialismen werken samen met partners op elk gebied van de gezondheidszorg om werknemers in contact te brengen met hoogwaardige, kosteneffectieve zorg - terwijl werkgevers, onderzoekers en andere belangrijke belanghebbenden gedurende de gehele claimcyclus op de hoogte worden gehouden. 

Ons nieuwe internationale samenwerkingsverband voor casemanagement breidt ons netwerk verder uit en stelt ons in staat om de Amerikaanse beroepsbevolking op meer manieren en op meer plaatsen te ondersteunen. Het is nog een manier waarop we kunnen laten zien dat het zorgen voor mensen de kern is van alles wat we doen, want caring counts.  

Meer informatie - ontdek Sedgwick's managed care oplossingen voor werknemerscompensatie, evenals onze wereldwijde ongeval- en gezondheidsoplossingen die ons internationaal case management aanvullen