Uitdaging

Een grote detailhandelaar wilde een gestage hoeveelheid claims voor woningen met een lage ernstgraad als gevolg van leveringen en installaties die door hun team waren voltooid, beter beheren. Ze hadden een efficiënte, kosteneffectieve manier nodig om de claims te verwerken. Het bedrijf wilde ook de doorlooptijd van claims verkorten om de ervaring van hun klanten te verbeteren zonder dat dit ten koste zou gaan van de kwaliteit van de schatting. Een andere belangrijke doelstelling was een minimale impact op de schadevergoedingen (binnen =/- 5% van hun gemiddelde blijven).

Oplossing

De klant testte Sedgwick's digitale triage platform smart.ly, dat gebruik maakt van geavanceerde technologie om claims voor residentieel vastgoed automatisch te beoordelen. Wanneer schade werd gemeld, werd de claim getriaged op basis van belangrijke factoren zoals het type schade en de verwachte ernst van de schade bij de eerste melding van het verlies. Klanten die in aanmerking kwamen voor een schadeclaim ontvingen een automatische e-mail van Sedgwick met een link naar een formulier in smart.ly, waar ze gegevens konden invullen zoals het type vloerbedekking en wandafwerking, en foto's van de beschadigde gebieden konden uploaden. Zodra de informatie was ingediend, werden de reparatiekosten berekend met behulp van AI-gestuurde intelligentietools en werd het voorgestelde schikkingsbedrag geverifieerd door ons schadeteam. In minder dan 7 dagen ontving de klant een e-mail met het schaderegelingsbedrag en een optie om ter plekke te accepteren. Door de modernste technologische mogelijkheden te combineren met tientallen jaren kennis van examinatoren, ontstond een transformatief programma voor schadeclaims.

Resultaten

Tijdens de vijf maanden durende pilot werden claims verwerkt met behulp van de digitale mogelijkheden van smart.ly met een doorlooptijd van 7 dagen ten opzichte van historische gemiddelden van 30 dagen voor verliezen met een vergelijkbaar profiel. Dit verminderde de totale doorlooptijd van het programma van de klant met meer dan 3 dagen. Bovendien versnelde dit digitale proces een verschuiving van on-site naar remote desk adjustment, waardoor zowel de kosten als de lasten voor de eigenaars van het onroerend goed daalden. Met behulp van ons innovatieve platform werd bijna 80% van de in aanmerking komende claims met succes verwerkt zonder verdere in-person aanpassingsdiensten. Deze innovatieve aanpak hielp de klant om de doorlooptijden te verkorten zonder de kwaliteit van de schatting te beïnvloeden of het totale gemiddelde schadebedrag te veranderen.

Degenen die voor het proefprogramma kozen, waardeerden de klantgestuurde mogelijkheden en ze konden hun woningreparaties sneller starten en afronden.

77%

kortere cyclustijd

Bijna

80%

in aanmerking komende claims succesvol afgehandeld

Claimkosten voor klanten met meer dan

74%