Uitdaging

Toen COVID-19 begin 2020 van start ging, zag een multinationale leverancier van voedingsmiddelen en dranken een toestroom van verlofaanvragen van zijn detailhandelsvestigingen. In korte tijd had het bedrijf een systematische manier nodig om deze verlofaanvragen bij te houden, aanvragen en betalingen nauwkeurig te verwerken op basis van uitkeringsgerechtigdheid en ervoor te zorgen dat werknemers goed verzorgd werden
in een toch al stressvolle tijd.ssment van de openbare aanklager van de verzekerde.

Oplossing

Het bedrijf werkte samen met Sedgwick om een verloftype "COVID-19 noodgevallen" aan het plan toe te voegen. Met behulp van RPA (robotic processing automation) converteerden we snel duizenden openstaande dossiers naar het nieuwe verloftype in ons systeem - wat de handmatige inspanningen en doorlooptijden aanzienlijk verminderde en een snelle en accurate afhandeling van claims mogelijk maakte. Verder hebben we aangepaste automatisering toegevoegd om de doorlopende verwerking van verlofaanvragen te vereenvoudigen en een werknemerservaring te bieden die is gebaseerd op efficiëntie, communicatie en empathie.

Resultaten

Werkgevers die met Sedgwick samenwerken voor workforce absence management profiteren van de voordelen van onze toonaangevende technologische mogelijkheden en procesexpertise.

Een sterke samenwerking tussen Sedgwick IT, de afdeling verzuimbeheer en de klant resulteerde in de snelle ontwikkeling van een effectieve oplossing. Met de hulp van Sedgwick was het bedrijf in staat om de behoeften van het personeelsbestand te beheren, verlofaanvragen te volgen en voor hun medewerkers te zorgen in onvoorspelbare omstandigheden - en dit alles met inachtneming van het beleid en de voorschriften voor arbeidsvoorwaarden.

We hebben een oplossing ontwikkeld die:

Omgebouwd

16,600

gevallen naar nieuw type calamiteitenverlof in slechts 48 uur

Kortere cyclustijden zodat verzoeken worden verwerkt binnen

1 dag

Ondergebracht een

171%

toename van verlofaanvragen tijdens de COVID-19 piek, april-juli 2020