30+
jarenlange ervaring
CONTACT CENTER-ONDERSTEUNING VOOR RESPONS BIJ INCIDENTEN
Vertrouwde wereldwijde expertise om crisiscommunicatie te beheren.
Onverwachte incidenten kunnen snel escaleren en de klantenservice overweldigen. Veel vragen en bezorgde klanten vragen om duidelijkheid en empathie bij elke interactie. Vertrouwen behouden en uw merk beschermen begint met responsieve, mensgerichte ondersteuning.
Van crisis naar vertrouwen - merk en vertrouwen beschermen
Onze contactcentra zijn gebouwd om elke crisis flexibel en efficiënt aan te pakken. We bieden hulp via meerdere kanalen om te voldoen aan de vraag van steeds meer klanten, zodat u op elke situatie bent voorbereid. Met operationele ervaring in meer dan 150 landen en meer dan 50 talen kunnen onze oplossingen uw klantenservice versterken.
500M+
producten veilig van de markt gehaald
7K+
uitgevoerde programma's voor het terugroepen van producten en het reageren op incidenten
150+
ondersteunde landen en 50+ talen
Snelle reactie bij incidenten van elke omvang, waar ook ter wereld.
Snelle schaalbaarheid voor crisis- en incidentrespons
Wanneer u wordt geconfronteerd met een incident, wordt de behoefte aan snelle en flexibele klantenondersteuning cruciaal. Onze contactcenteroplossingen zijn gebouwd om snel te kunnen schalen en bieden de flexibiliteit om tijdens kritieke momenten met fluctuerende vraag om te gaan.
Met onze hoogopgeleide teams zijn we in staat om evenementen van elke schaal efficiënt en nauwkeurig af te handelen. Ondersteund door een sterke, wereldwijde infrastructuur passen we ons snel aan de veranderende aard van elk incident aan en leveren we een responsieve, naadloze aanpak om doorlopende ondersteuning en continuïteit te garanderen vanaf het eerste telefoontje tot de afsluiting van het evenement.
Meertalige en culturele expertise
Effectieve communicatie gaat verder dan taalvaardigheid; het vereist een grondig begrip van regionale culturen en nuances.
Onze meertalige teams bieden empathische, regionaal aangepaste ondersteuning die wereldwijd weerklank vindt. We passen onze aanpak aan aan de lokale verwachtingen en gevoeligheden en bieden duidelijkheid en geruststelling bij een crisis of incident.
Naadloze ondersteuning van meerdere kanalen
Sedgwick's multichannel contact center support zorgt ervoor dat klanten u kunnen bereiken via de kanalen van hun voorkeur: telefoon, e-mail, live chat, SMS of sociale media.
Onze geïntegreerde aanpak garandeert dat alle interacties consistent zijn en afgestemd op de stem van uw merk, waardoor een uniforme klantervaring wordt gegarandeerd. Door meerdere kanalen tegelijkertijd te beheren, zorgen we ervoor dat elke klant wordt ondersteund, zodat u een sterke band met uw klanten behoudt en snel kunt reageren in situaties die onder hoge druk staan.
Real-time informatie voor incidentoptimalisatie
De contact center infrastructuur van Sedgwick rust uw team uit met real-time intelligentie, zodat u betrokkenheidspercentages kunt volgen, onderzoekstrends kunt monitoren en de stemming onder klanten kunt peilen terwijl incidenten zich ontwikkelen.
Ons geavanceerde rapportagedashboard biedt 24/7 toegang tot kritieke prestatiecijfers, zoals gespreksvolumes en oplostijden, zodat u volledig inzicht hebt om uw respons te verfijnen. Deze informatie helpt de besluitvorming te optimaliseren, reacties te verbeteren en toekomstige strategieën voor incidentbeheer te verbeteren, zodat uw team snel en efficiënt kan handelen.
Neem contact met ons op over het beheer van uw incident- en crisiscommunicatie.
Of u nu wordt geconfronteerd met een terugroepactie, reageert op een incident of uw voorbereiding op een terugroepactie wilt verbeteren, ons team staat klaar om u te helpen. Vul het onderstaande formulier in en wij nemen contact met u op. Als je in de VS bent gevestigd, kun je ons ook bereiken op +1 888.732.3901
Meld u aan voor meer informatie over Sedgwick
Nieuws - Inzichten - Regelgeving - Nieuwe oplossingen