19 maart 2025
Kimberly George, Global Chief Brand Officer, sprak met Kathy Tazic, Senior Vice President en Managing Director of Learning and Development, over nieuwe strategieën, mogelijkheden en oplossingen om training, ontwikkeling, vaardigheden en meer van collega's te ondersteunen in 2025.
Het gesprek ging over strategieën voor talentontwikkeling op mondiaal niveau en het belang van inzicht in wat collega's nodig hebben aan ondersteuning voor groei op zowel korte als lange termijn. Naarmate schadebeheerteams blijven evolueren, zullen ook opleidings- en ontwikkelingsprogramma's blijven evolueren en dit zal vooruitdenkende ideeën vereisen om tegemoet te komen aan de behoeften van collega's, klanten en klanten.
Belangrijke inzichten uit het gesprek zijn onder andere:
- De evolutie van training en ontwikkeling
- De zakenwereld is drastisch aan het veranderen en het is van cruciaal belang dat collega's goed voorbereid en ontwikkeld zijn. Cruciaal hierbij is het inzicht dat training en ontwikkeling twee verschillende dingen zijn en twee verschillende strategieën vereisen. Training moet gericht zijn op de korte termijn; waar heeft een collega het meeste baat bij in zijn huidige rol en hoe kan het succes voor hem en het bedrijf worden vergroot. Ontwikkeling is een langetermijnvisie; wat is het belangrijkst voor hun carrièrepad, hun groei en hun toegevoegde waarde voor de organisatie in de komende jaren? Opleidings- en ontwikkelingsprogramma's moeten variëren in omvang, focus en doelen, afhankelijk van de doelgroep. Deze programma's in 2025 moeten echter genuanceerd zijn en ontworpen om leiderschap, middenkader, junior collega's en nieuwe medewerkers op nieuwe en verschillende manieren te ondersteunen. Ten slotte zal het bieden van de mogelijkheid aan collega's om meer te weten te komen over andere bedrijfsonderdelen in een organisatie, het spreken en ontmoeten van collega's uit deze sectoren en het bevorderen van interdisciplinaire samenwerking de ontwikkeling stimuleren. Dit zal er ook toe leiden dat collega's een beter besef krijgen van het soort werk waar ze het meest gepassioneerd over zijn, hun gevoel van carrièremobiliteit verbeteren en een flexibeler en getalenteerder personeelsbestand creëren.
- De snel groeiende rol van AI en technologie
- Met collega's die in persoonlijke, hybride en externe rollen werken, is het belangrijk om de technologie aan te passen aan de veranderingen in het personeelsbestand. Het gebruik van een breed spectrum aan producten en diensten is essentieel en het is noodzakelijk om deze technologieën te implementeren in leiderschapsontwikkeling en training.
- De ontwikkeling van jongere collega's en nieuwe medewerkers op het gebied van AI moet meteen beginnen. Programma's kunnen worden verbeterd en bedrijven kunnen nieuw educatief materiaal rond AI en andere technologieën ontwikkelen dat varieert afhankelijk van functie, niveau, ervaring en leeftijd, om aan de behoeften van alle collega's te voldoen.
- Snelheid is tegenwoordig alles. Klanten, bewoners en bedrijven willen snelle reactietijden voor gegevens, ondersteuning en meer, en de training van collega's legt hier de nadruk op tijdens hun ontwikkeling. Door middel van training kunnen collega's AI en technologie inzetten om processen, werkzaamheden en responstijden te versnellen om zo meer waarde aan klanten te leveren en nieuwe efficiëntie in hun workflows te creëren.
- Training en ervaringsleren in de echte wereld
- Een belangrijke strategie voor ontwikkeling en training is het bieden van mogelijkheden voor ervaringsleren. Collega's kunnen nu in actie zien hoe een voorstel eruit ziet, hoe de levenscyclus van een klantclaim eruit ziet, hoe AI en technologie daadwerkelijk worden gebruikt in operaties, en nog veel meer. Naarmate de behoeften van collega's en klanten veranderen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat collega's een realistisch begrip hebben van hoe Sedgwick waarde levert.
- Deze mogelijkheden bieden collega's ook de kans om de basisprincipes van de functie te leren, meer over zichzelf te weten te komen en waar ze gepassioneerd over zijn, en of ze goed bij de baan passen. Bovendien krijgen werknemers een idee van wat de werklast is voor een functie, hoe het werk wordt uitgevoerd, terwijl ze ook doorgewinterde collega's in actie kunnen zien, kunnen netwerken met collega's en de leiding, en nog veel meer.
De volledige aflevering kun je hier vinden.
