Casestudie: Een strategisch kader voor het beheersen van terugroepacties van airbags

Inleiding: het beheersen van een complexe terugroepactie van airbags met gespecialiseerde insluiting en naleving

De veilige inzameling en verwijdering van teruggeroepen producten is een van de meest complexe en essentiële aspecten van een terugroepactie. Bedrijven moeten niet alleen onveilige producten uit de roulatie nemen, maar moeten zich ook aan strenge regels houden om te zorgen voor een verantwoorde verwijdering die aan de regels voldoet. Wanneer een defect onderdeel van een derde partij van invloed is op miljoenen eenheden in meerdere regio's en een hele sector ontwricht, dan worden de schaal en complexiteit van deze uitdagingen nog groter.

Uitdaging

Een wereldwijde terugroeping van airbags voor auto's die ammoniumnitraat bevatten, zorgde voor aanzienlijke uitdagingen op het gebied van veiligheid en logistiek. Gezien de explosieve eigenschappen van de verbinding waren het transport en de verwijdering ervan onderworpen aan strenge wettelijke controles.

Voor een toonaangevende autofabrikant had de terugroepactie gevolgen voor meer dan een miljoen voertuigen in verschillende modellen en markten. De complexiteit werd nog verder vergroot door de verschillende verwijderingsvoorschriften in verschillende rechtsgebieden, waardoor op maat gemaakte, landspecifieke oplossingen nodig waren in plaats van een gestandaardiseerde wereldwijde aanpak. Bovendien zorgde de leeftijd van het getroffen wagenpark voor beperkingen in de gegevens, wat vaak leidde tot lagere reparatiepercentages bij terugroepacties en een aanpasbare langetermijnstrategie noodzakelijk maakte.

Om naleving, veiligheid voor de consument en verantwoordelijkheid voor het milieu te garanderen, was een veilige en schaalbare terugroepoplossing nodig.

Oplossing

Sedgwick Brand Protection ontwikkelde een op maat gemaakte, end-to-end oplossing om de complexe uitdagingen van deze recall aan te pakken, inclusief:

• Gespecialiseerde insluitingsoplossingen - we hebben UN-gecertificeerde opslag- en transportcontainers op maat ontworpen, geproduceerd en geleverd, streng getest onder extreme omstandigheden door een onafhankelijk laboratorium. Deze containers zijn speciaal ontworpen om gevaarlijke materialen veilig te hanteren en op te slaan, zodat ze voldoen aan de strenge veiligheidsvoorschriften.
• Gestroomlijnde logistiek - zodra de containers vol waren, werden ze verzameld via een speciaal planningssysteem en getransporteerd naar een beveiligde faciliteit die eigendom is van Sedgwick - een van de slechts twee locaties met milieuvergunningen die zijn uitgerust om gevaarlijke saneringstaken van deze aard uit te voeren.
• Naleving van de regelgeving - elke fase, van inzameling tot definitieve verwijdering, werd uitgevoerd in volledige overeenstemming met de lokale en internationale regelgeving, waardoor het milieurisico werd beperkt en de naleving van de wet werd gewaarborgd.
• Transparantie en rapportage - om volledige traceerbaarheid en naleving van de regelgeving te garanderen, ontving de automaker uitgebreide documentatie met gedetailleerde informatie over volumes en productcodes van alle weggegooide airbags.

Resultaten

Door een gestructureerd, compliant en schaalbaar verwijderingsproces op te zetten, slaagde de autofabrikant erin om de complexiteit van deze terugroepactie met hoog risico te omzeilen:

• Naadloze uitvoering - elke fase van verwerking, opslag, transport en verwijdering werd veilig en efficiënt uitgevoerd, zonder incidenten.
• Zekerheid van regelgeving - de autofabrikant beschikt nu over een streng getest protocol dat is goedgekeurd door de regelgevende instanties, waardoor naleving en gereedheid voor toekomstige terugroepacties van deze aard gegarandeerd zijn.
• Blijvende vooruitgang - hoewel de beperkingen van de gegevens een voortdurende uitdaging vormen, zijn de reparatiepercentages hoog, wat de effectiviteit aantoont van proactieve meldings- en herstelstrategieën.

Sedgwick Brand Protection helpt al meer dan 30 jaar bedrijven bij de meest complexe recall uitdagingen. Van strenge wettelijke vereisten tot de naleving van multi-jurisdictionele voorschriften en de veilige behandeling van gevaarlijke en gevoelige producten, onze expertise garandeert een beslissende respons die risico's beperkt en de merkintegriteit en het vertrouwen van de consument hoog houdt.

Belangrijkste opmerkingen

• De verantwoordelijkheid ligt bij de fabrikant, ongeacht de herkomst van het defecte of defecte onderdeel. Bedrijven moeten volledig voorbereid zijn om in gesprek te gaan met getroffen klanten, oplossingen op maat te ontwikkelen en het terugroepproces van begin tot eind te beheren, waarbij ze in elke fase volledig moeten voldoen aan de lokale en nationale wetgeving.
• Gevaarlijke onderdelen, zoals ammoniumnitraat of lithium-ionbatterijen, vereisen een speciale behandeling en een vooruitziende blik. Bedrijven moeten de complexiteit van transport, verwerking en verwijdering ruim voor een mogelijke terugroepactie aanpakken en jurisdictiespecifieke oplossingen implementeren om de risico's te beperken en een naadloze uitvoering te garanderen.
• Het omgaan met complexe regelgeving vereist gespecialiseerde expertise. Multi-jurisdictional recalls vereisen op maat gemaakte strategieën om te voldoen aan een breed scala van milieu- en veiligheidsvoorschriften. Sedgwick Brand Protection levert beproefde, conforme processen en gelokaliseerde expertise om deze uitdagingen vakkundig aan te gaan en een naadloze en efficiënte uitvoering van recalls te garanderen.

Over Sedgwick Brand Protection

Het merk en de reputatie zijn de meest waardevolle en kwetsbare activa van een bedrijf. Merken belichamen alles wat een bedrijf doet en wat zijn klanten verwachten.

Niets zegt meer over de toewijding van een bedrijf aan zijn klanten dan zijn inspanningen om beloften op het gebied van veiligheid, kwaliteit en service na te komen. Daarom worden bedrijven vaak meer herinnerd om de manier waarop ze omgaan met een uitdaging in de markt dan om het probleem zelf. Wij weten wat er nodig is om terugroepacties te beheren op een manier die uw beloften aan klanten, partners in de toeleveringsketen en regelgevende instanties nakomt.

Sedgwick Brand Protection wordt vertrouwd door 's werelds toonaangevende merken en bedrijven en werkt samen met hen om de risico's te beheren en de impact van bedrijfs- en productcrises te minimaliseren. Sinds 1995 hebben we meer dan 7.000 van de meest gevoelige en tijdkritische product recall en herstel programma's beheerd, verspreid over 150+ landen en 50+ talen.

Ga voor meer informatie over onze oplossingen voor het terugroepen van producten en het reageren op incidenten naar: www.sedgwick.com/product-recall

1MM

getroffen eenheden

Meervoudig

modellen voertuigen en jaren beïnvloed

Aangepast

VN-gecertificeerde opslag- en transportoplossing bedacht

Naleving van meerdere jurisdicties

gehandhaafd