2025 年 8 月 11 日
將風險策略付諸實行
了解全球風險的演變是必要的，但有效風險管理的真正衡量標準在於組織如何應對。在 Sedgwick，風險不僅僅是被監控。它是通過一個全面的、前瞻性的、涵蓋保險、運營、安全和技術的方法來積極地管理的。
在本系列的第二部分中，我們將從更廣闊的風險領域轉移到近距離觀察 Sedgwick 的風險團隊如何在全球風險管理董事總經理 Dave Arick 的領導下駕馭這種複雜性。從建立全球保險框架到確保旅行安全、從新興技術到業務連續性，以及健康、安全和保安 - Arick 和他的團隊正在重新定義在當今世界做好風險準備的意義。他們的工作不僅保護 Sedgwick 及其員工，也為客戶帶來可衡量的價值，並協助塑造公司的策略方向。
Sedgwick 的風險管理方法
Sedgwick 的風險處理方式植根於整合與回應。風險意識植根於整個組織，其政策和協議隨著當前事件的發生而演變。例如，在多起備受矚目的事件發生後，Sedgwick 已加強其內部威脅監控和社交媒體風險規程。Arick 解釋說，公司已更加意識到不規則行為、威脅性文章以及保護員工和客戶的必要性。
技術是另一個重點領域。在 Sedgwick 推出人工智能工具以加強服務交付的同時，Sedgwick 的各個團隊也在幕後工作，以確保負責任的治理和合規性。Arick 強調，公司不僅在思考這些工具能做什麼，也在思考如何看待這些工具、如何管理這些工具，以及這些工具可能會帶來哪些風險。
這種前瞻性的思維得到跨功能合作的支持。風險領導者與 IT、人力資源、法律及營運密切合作，以確保風險考量成為每項重大計畫的一部分。這種合作有助於 Sedgwick 在新興威脅面前保持領先，並確保風險管理與公司更廣泛的目標保持一致。
Dave Arick 及其團隊的角色
Arick 團隊監督的職責範圍廣泛，反映了當今風險的多面性。其中包括
- 保險採購：管理全球財產和意外保險，著重於協調各區域的保單，並為公司優化成本和保障。
- 業務持續性：與 IT 及營運合作，以確保災難復原及營運回應計劃到位。
- 安全旅行管理：支援前往高風險地區的同仁，包括安排安全與緊急支援。
- 健康與安全：確保同事（特別是執行外勤工作的同事）遵守 OSHA 規範並實行安全作業。
- 安全與威脅回應：監控並應對實體和數位威脅，以保護 Sedgwick 的員工和資產。
這種結構允許團隊從整體角度看待風險，同時對新出現的問題做出快速回應。Arick 指出，他的目標是串連所有這些領域，並確保 Sedgwick 已為可能出現的任何挑戰做好準備。
縮小風險經理與主管之間的差距
當今風險管理最大的挑戰之一，就是與高階主管的優先考量保持一致。Arick 指出，風險管理者經常依賴外部報告，例如世界經濟論壇的全球風險報告，來引導他們的思考。然而，這些洞察力可能無法反映他們自己的領導團隊最關心的事情。
"除非您採取行動，否則長期風險仍然是長期風險，」Arick 說。「如果您沒有與您的主管討論，您就錯過了將風險策略與業務策略結合的機會」。
在 Sedgwick，Arick 的團隊參加了全公司的風險委員會，該委員會聚集了來自各業務的主題專家。這個論壇有助於揭露新出現的關注意見、安排資源的優先順序，並確保風險管理與策略目標保持一致。它還為風險專業人員提供了一個平台，讓他們直接與行政領導接觸，並為決策做出貢獻。
向客戶展示價值
除了內部運作之外，Sedgwick 的風險團隊在為客戶提供價值方面也扮演著重要角色 - 提供「客戶的聲音」觀點。通過分析數據和識別趨勢，他們幫助客戶減少事故和改善結果。Arick 分享了一個令人信服的例子："如果我們接手客戶的勞工賠償計畫，幫助他們將索賠減少 10%，索賠成本降低 25%，這就是真正的價值。他們可以將這個故事帶回到他們的領導層。
幫助客戶以對其業務有意義的方式講述這些成功故事，是 Sedgwick 方法的核心部分。風險團隊與客戶密切合作，量化影響、展示成果並支持長期成功。
結論：提升風險管理的角色
在 Sedgwick，風險管理不僅僅是一項功能。它是一種戰略推動力。透過 Dave Arick、他的團隊和 Sedgwick 具備風險意識的專業人員的領導，公司展示了積極、綜合的風險管理方法如何保護員工、支援營運，以及為客戶提供可衡量的價值。從業務連續性到安全旅行協定、威脅應對等，Sedgwick 的公司都是如何將不確定性轉化為機會的典範。
隨著風險的性質不斷演變，風險管理者的角色也必須相應改變。透過與執行優先順序保持聯繫、與長期策略保持一致以及量化影響，風險專業人員可以贏得一席之地，並協助塑造更具彈性和前瞻性的組織。
