2021 年 10 月 21 日
无论您的角色、行业或专长如何，过去近两年的压力已经改变了我们的沟通方式。
随着个人和职业需求的发展，我们需要时间来适应新的技术和交流方式。当大流行病一夜之间推动了远程工作的转变时，审计部门就亲身经历了这一点。虽然不同的沟通方式总是会对团队产生一些影响，但当虚拟审计成为唯一的解决方案时，审计师和被保险人都感受到了突如其来的变化。
向虚拟转变如何改变保险费审计
2020 年 3 月，当大部分劳动力实现数字化时，审计行业面临着更大的挑战，因为在这个行业中，最复杂的审计工作最好由审计人员亲自处理。在整个行业中，由于审计人员与被保险人的实际距离较远，沟通方式的改变导致审计质量下降。必须在虚拟访谈和电子邮件中建立新的沟通技巧，以获取完成审计所需的信息。
向虚拟审计的转变为我们提供了一个逐个审查审计的机会。就虚拟审计而言，是什么让过去的一些审计顺利进行，而另一些则如此困难？我们现在如何应用这些经验教训？就实体审计而言，哪些部分以前运作良好，哪些部分效率低下？经过全面比较，我们掌握了将两者的优点结合到今后审计流程中的知识。
我们的团队和客户双方都认识到，需要在不同的接触点以多种方式提供信息，以达到最佳的保留效果。在与我们的高级审计师合作伙伴沟通时，我们开始以书面文件、核对表、网络研讨会和电话交谈的形式提供指导。我们的完全远程审计师合作伙伴通过使用可处理虚拟审计的系统继续他们的远程工作，并分享他们的远程工作策略，帮助缓解了过渡。
满足对灵活性的需求
我们的行业拥有坚实的基础，比其他行业更能适应向数字化的转变。我们拥有各种资源，包括灵活的虚拟和远程审计解决方案、电子订单、交付和状态报告、实时报告方法以及数据挖掘工具。大多数远程审计人员都愿意并能够继续远程工作，而且还有处理虚拟审计的流程和工具。
幸运的是，我们的审计团队很有韧性。随着我们对流程的学习和完善，沟通变得更加成功，持续的学习和远程审计技能的提高也是如此。我们向审计人员详细介绍了如何改进访谈技巧，帮助他们获得完成高质量远程审计所需的详细信息。他们可以使用核对表，使沟通更轻松、更系统。此外，他们还能更熟练地在审计前管理被保险人的期望值，确保客户在审计开始前就清楚地知道审计过程需要什么。与我们的团队一样，被保险人也有多种沟通方式，因此他们可以通过最佳途径传递和保留信息。
我们努力将我们的虚拟产品发展成为远程实体审计--结合虚拟效率和通信的最佳方式，提取与实体会议相同的信息。与客户的沟通、透明度和伙伴关系是满足敏捷性需求的关键。我们还学会了相互宽容，以适应对方。好消息是：具有远程选项的高级审计服务不仅走在了时代的前列，而且为客户和被保险人创造了成功的审计结果。
欲了解有关 Sedgwick 高级审计解决方案（包括现场和远程选项）的更多信息，请下载传单。
