2022 年 4 月 26 日
作者：汽车解决方案总经理 Chris Bakes、产品管理与业务战略总监 Jason Kurutz 和总经理 James Paprocki
汽车修理一直是一个痛点，无论您是第一次遭遇剐蹭的个人保险投保人，还是人力或技术工具捉襟见肘的企业车队，都无法以最优惠的价格快速准确地完成维修。
大多数人并不打算在上路时遇到损坏，但他们希望在遇到损坏时能够安心。
作为更广泛的理赔流程的一部分，安排汽车维修、管理租金和付款的行政负担可能既耗时又不方便。对于有汽车风险的组织而言，痛点会迅速增加。从支持个人客户的承运商到拥有多辆汽车的商业企业，每个人的需求都是独一无二的。要找到一致、可靠、值得信赖的维修机构是一项挑战。与汽车直接维修计划 (DRP) 网络合作可以简化流程，同时确保每个步骤的质量。
第一道防线
保险公司、车队管理公司和企业客户的需求各不相同，因此管理第一方和第三方汽车损失的方式也应如此。一家公司可能需要协助处理潜在的赔偿问题，而另一家公司则可能更注重协商维修时间。但是，每个人都有一个相似的目标，那就是减少租车天数和赔偿金额。
如果有合适的合作伙伴，汽车直接维修计划可以简化事故发生时的处理流程，使找到合适的、量身定制的解决方案变得更容易、更快捷、成本更低。将汽车 DRP 视为第一道防线。现在，请考虑一下 DRP 合作伙伴的能力和潜在战略支持。您能否向他们寻求更多机会，以减少端到端的摩擦和低效？可以提供集成技术，集成移动分流工具和 DRP 转介服务，根据投保人的需求推荐经过审核的优质维修设施。如果需要，合作伙伴甚至还可以管理索赔的部分或全部流程，并由理赔人员亲临现场，帮助审查案件、协商维修事宜，并在索赔生命周期内实现整体节约。
工作原理
对于客户和承运商而言，与汽车 DRP 合作意味着可以独家使用经过预先筛选和投保的维修设施网络，而无需承担管理流程所带来的行政负担。汽车集团也能从这种合作关系中获益；加入 DRP 网络是他们跟上客户不断变化的新需求、保持转介和客户业务稳定的有效途径。
塞奇威克倾听客户分享他们在汽车维修方面遇到的挑战。多年来，我们通过维修解决方案网络成功地为面临财产损失的业主和企业主提供了管家级的服务和支持，现在我们又提供了一个 DRP 网络，作为我们端到端汽车解决方案的一部分。我们新的汽车 DRP 网络包括四个级别的服务，可满足每个客户的独特需求：
- 分流工具和 DRP 任务： 可选择将任务分配给维修设施，并利用我们专有网络内的优惠费率和合同
- 分流工具和 DRP 任务 + 审计/案头审查：我们专有网络内的首选费率和合同，以及对已完成工作和处理任何潜在补充的案头审查
- 分流工具和 DRP 任务 + 审核/工作台审查 + 维修计划：上述所有功能，以及由我们的客户服务代表与车主协调维修计划的好处
- 全过程/全面管理维修：完整的端到端服务：安排维修和确认完工日期，处理任何可能的补充，协商维修时间，并最终减少租赁天数和赔偿金额
我们利用最新的技术工具为汽车 DRP 会员提供支持，帮助他们简化转介和维修流程。Sedgwick 的端到端应用程序可在索赔开始时进行移动分流，缩短周期时间并降低赔偿金额，尤其是中低严重程度的案件。
我们致力于与优质机构建立强大的网络合作伙伴关系，同时为每项索赔提供行业领先的护理和援助。该网络正在不断发展壮大，目前已拥有 2,000 多家汽车合作伙伴，帮助我们实现汽车 DRP 流程的无缝、高效和无与伦比。此外，客户在使用 Sedgwick 汽车 DRP 网络时，平均可节省高达 20% 的人工成本。
