反思汤加地震

损失理算师 Lisa Dalbeth 报道

2022 年 1 月 15 日，南太平洋洪加-汤加-洪加-哈帕伊海底火山爆发。

它产生了有史以来最大的一次大气层爆炸，将一缕缕火山灰送入高层大气。火山爆发引发了海啸，高达 18 米的海浪冲过附近的岛屿，切断了重要的海底数据和通信电缆，使通信联系中断了数月之久。

汤加王国各地的财产损失巨大，海水和碎石流过许多沿海建筑物。一切都被厚厚的火山灰覆盖。我们接到了一系列索赔指示，其中既有建筑业和酒店业的重大商业损失，也有高端住宅财产索赔。

应对挑战

更为复杂的是，为应对 COVID-19 大流行病，汤加的边境在活动前基本关闭。只有居民和返回汤加的公民才能进入汤加，并在抵达后接受为期 21 天的严格管理检疫。

然而，当 COVID-19 抵达沙特王国后，情况很快变得更糟。整个国家进入了持续数周的全国封锁状态，全国范围内的行动受到极大限制。

值得庆幸的是，创新思维正是 Sedgwick 新西兰和全球重大复杂损失团队的强项。我们致力于克服最具挑战性的情况，并迅速实施我们定制的远程重大灾难（CAT）应对策略。

当地支持和团队合作

起初，汤加各地的互联网连接大大减少，因此只能通过断断续续的手机电话和短信进行联系。我们立即与客户取得了联系，就缓解措施和评估战略提供了早期指导。

由于通信链路中断，我们的一些远程评估技术工具无法使用，因此我们必须找到创新的方法来验证损失。除了与我们的委托客户及其客户合作外，我们还与汤加的专业顾问建立了牢固的关系，他们成为我们在当地的眼睛，尤其是在大型索赔方面。我们还建立了一支由高素质的新西兰顾问组成的强大团队，他们在太平洋地区拥有丰富的经验，可以协助我们完成理算工作。

了解关键问题

任何重大事件发生后，关键是要找出明显的关键问题，包括典型的财产损失、早期缓解措施以及此类毁灭性事件引发的更广泛问题。我们的重大和复杂损失团队拥有丰富的经验，能够迅速制定战略规划。

火山灰覆盖了汤加塔布主岛以及王国外围岛屿上的房产和车辆，有几个地方的火山灰沉积深达 30 毫米。火山灰由火山岩的小碎片组成，具有研磨性、轻度腐蚀性，且不溶于水。

因此，清除灰烬并不像您想象的那么简单，尤其是当灰烬进入推拉门、窗户装置和空调设备的轨道时。灰烬受潮后会凝固。不幸的是，事件发生后连续几天下雨，使问题变得更加复杂，导致硬化的火山灰脱落到排水沟中，堵塞了排水系统。

海啸产生的海水还具有腐蚀性，会导致下游的电缆等问题，在制定修复范围之前，必须充分了解和考虑这些问题。

如果说已经遇到的诸多挑战还不够的话，那么这次活动发生在全球建材供应链受到严重影响的时期。虽然汤加在很多方面都能自给自足，但他们仍然严重依赖进口建材和劳动力。这意味着修复受损财产的材料供应严重滞后。

理赔

我们的重大复杂损失理算团队很快就深入了解了与火山灰相关的关键问题以及应对风险的最佳实践指南。他们与当地人员、世威其他内部专家以及我们的外部顾问网络通力合作。通过对风险、挑战和最佳实践缓解步骤的了解，我们设计出了调整策略。

技术将继续在全球理赔中发挥关键作用，特别是在太平洋岛屿等偏远地区。然而，当遇到限制技术选择的挑战时，尽早制定针对具体情况的定制理算策略对于成功解决理赔问题至关重要，其中最重要的是合作和团队方法。

与汤加地震有关的一些最大的索赔在四个月内得到解决，所有索赔在 2022 年 9 月底前得到解决。虽然汤加要从这次灾难性事件中完全恢复，还有很长的路要走，但所实施的调整战略已使企业和房主能够恢复他们的财产，继续他们的生活。