挑战

一家中型保险公司希望更好地管理与水渍相关的低严重性住宅财产索赔的稳定数量。他们正在努力寻找理算师来处理这些损失，因为大多数理算师都专注于更复杂、价值更高的索赔。外包给理赔合作伙伴的费用长期来看将高得令人望而却步。承保人需要一种高效、经济的方式来处理简单的索赔，同时又不影响质量或业主的体验。

解决方案

该保险公司试用了 Sedgwick 的新方法，即利用我们 smart.ly 平台的人工智能功能，快速跟踪复杂程度较低的住宅损失。投保人登录并回答一系列有针对性的问题。然后指导他们如何上传相关文件和照片。Smart.ly 利用所提交的信息、相关保单语言和行业定价数据库估算损失价值，并在 24 小时内提出理赔金额。所有估价在提交给投保人之前都会经过 Sedgwick 或客户理算师的审核。业主可以接受报价，并选择通过我们的承包商网络进行修复，或者要求世域公司协助理算师进一步审查。

成果

我们的创新技术只需一步即可测量受影响的空间，同时拍摄照片。

保险公司收到了投保人对使用人工智能增强型解决方案的积极反馈。那些选择加入试点计划的投保人非常欣赏以客户为导向的功能，并能更快地开始和完成房屋维修。

订婚

50%

自助服务中水渍严重程度较低的投保人比例

快速跟踪报销申请，从受理到完成的时间不到

30 小时

平均

提供无缝理赔体验，促进客户维系