23. marts 2022
Af Jake Carter, implementering og projekter
Fra manuelle formularer og papirklip til opfindelsen af computeren har den måde, hvorpå krav håndteres, helt sikkert ændret sig.
Man kan roligt sige, at den teknologiske udvikling i forsikringsbranchen ikke altid har været problemfri, men kundeoplevelsen og bedre udnyttelse af data er i højsædet.
Cloud-baserede operativsystemer
De dage er forbi, hvor systemerne blev taget ned ved frokosttid i slutningen af måneden, så der kunne ske en "afstemning". Forestil dig mængden af tabt produktivitet; for ikke at nævne besværet. Nye cloud-baserede operativsystemer er generelt hurtigere, mere brugervenlige, sikre og kan nemt opdateres, så de afspejler tilgængelige forbedringer.
Droner og virtuel teknologi (VR)
Den første udrulning og anvendelse af droner og VR gik måske langsomt i starten, men pandemien har skubbet disse innovationer fremad. Tænk tilbage på perioden med lockdowns, hvor personligt fremmøde blev en udfordring. Muligheden for at oprette fjernforbindelse ved hjælp af smartphones gav betydelige besparelser i form af tid og omkostninger. Forbedret videoteknologi gør det nu muligt at skabe en fuld digital kopi af en ejendom, som skadesbehandleren har adgang til fra sit skrivebord - hvilket giver dem mulighed for at vurdere en række skader og endda gå i udbud med udbedringsarbejde.
Kunstig intelligens (AI)
Det er måske tidligt, men automatisering vil snart være nøglen til den fremtidige udvikling af skader. Robotteknologi er blot en del af vores proces for anmeldelse af skader - generering af skadesreferencer og tildeling af opgaver til den rette taksator. Derudover har vores retsmedicinske regnskabsteam allerede fundet ud af, at AI er et vigtigt værktøj til at indsamle data og beregne COVID-19-tab ved hjælp af formler, der er aftalt med forsikringsselskaberne.
Der vil ikke gå lang tid, før low touch-krav i store mængder kan behandles automatisk. En verden, hvor en robot kan læse og forstå de oplysninger, der leveres direkte fra en skadelidt, anmode om afklaring eller endda manglende data og derefter træffe beslutninger om dækning og kvantum, er ikke langt væk. Kort sagt gør teknologi og automatisering det muligt for skadelidte at kommunikere på en måde, der passer dem. Det frigør tid for skadebehandlerne til at fokusere på den menneskelige, omsorgsfulde side af skadesbehandlingen og grave sig ned i de mere komplekse elementer i processen.
Den rolle, data spiller i processen
Manuelle formularer og papirklip anses ikke for at være bedste praksis for dataindsamling, -styring eller -sikkerhed. Og generelt gjorde de det stort set umuligt at manipulere data på tværs af skader og identificere nye tendenser eller mønstre. Fremtidens skadesystemer vil fokusere på, hvordan data bruges, og skabe forbedringer for en bedre kundeoplevelse og stærkere økonomiske resultater.
I betragtning af, at komplekse krav kan få skadelidte til at udtrykke frustrationer, kan det at kunne indsamle data hjælpe med at identificere et bestemt trin i processen, som tilsyneladende var årsag til mest utilfredshed. Ved nemt at kunne identificere disse områder kan vi proaktivt justere processen og hjælpe med at sikre en smidig overgang. Når vi håndterer lignende krav, kan vi identificere tendenser, der kan føre til samtaler med forsikringsselskaberne om at forbedre deres tabsprocenter.
