23 Maret 2022
Oleh Jake Carter, Implementasi dan proyek
Dari formulir manual dan klip kertas hingga penemuan komputer, cara penanganan klaim sudah pasti berubah.
Meskipun evolusi teknologi di industri asuransi tidak selalu berjalan mulus, pengalaman pelanggan dan pemanfaatan data yang lebih baik menjadi prioritas utama.
Sistem operasi berbasis cloud
Lewatlah sudah hari-hari ketika sistem akan dimatikan saat makan siang di akhir bulan agar 'rekonsiliasi' dapat dilakukan. Bayangkan jumlah produktivitas yang hilang; belum lagi ketidaknyamanan. Sistem operasi baru berbasis cloud umumnya lebih cepat, lebih ramah pengguna, aman, dan dapat dengan mudah diperbarui untuk mencerminkan peningkatan yang tersedia.
Drone dan teknologi virtual (VR)
Peluncuran dan adopsi awal drone dan VR mungkin berjalan lambat pada awalnya, tetapi pandemi telah mendorong inovasi ini ke depan. Pikirkan kembali ke periode karantina wilayah, di mana kehadiran di lokasi secara langsung menjadi sebuah tantangan. Kemampuan untuk terhubung dari jarak jauh menggunakan ponsel pintar menghasilkan penghematan yang signifikan dalam hal waktu dan biaya. Teknologi video yang disempurnakan sekarang memungkinkan untuk membuat salinan digital lengkap dari sebuah properti yang dapat diakses oleh penangan klaim dari meja mereka - memungkinkan mereka untuk menilai berbagai kerusakan dan bahkan mengikuti tender untuk pekerjaan perbaikan.
Kecerdasan buatan (AI)
Ini mungkin masih awal, namun otomatisasi akan segera menjadi kunci evolusi klaim di masa depan. Robotika hanyalah salah satu bagian dari proses pemberitahuan klaim kami - menghasilkan referensi klaim dan menugaskan pekerjaan kepada adjuster yang sesuai. Selain itu, tim akuntansi forensik kami telah menemukan bahwa AI merupakan alat yang penting untuk mengumpulkan data dan menghitung kerugian akibat gangguan bisnis (BI) COVID-19 dengan menggunakan formula yang telah disetujui oleh perusahaan asuransi.
Tidak akan lama lagi sebelum klaim dengan sentuhan rendah dengan volume yang signifikan dapat diproses secara otomatis. Dunia di mana robot dapat membaca dan memahami informasi yang diberikan secara langsung dari pengaju klaim, meminta klarifikasi atau bahkan data yang hilang, dan kemudian mengambil keputusan mengenai pertanggungan dan kuantum tidak lama lagi. Sederhananya, teknologi dan otomatisasi memungkinkan para pengaju klaim untuk berkomunikasi dengan cara yang nyaman bagi mereka. Membebaskan waktu penangan klaim untuk fokus pada sisi manusiawi dan kepedulian dari klaim dan menggali elemen-elemen yang lebih kompleks dari proses tersebut.
Peran yang dimainkan data dalam proses tersebut
Formulir manual dan penjepit kertas tidak dianggap sebagai praktik terbaik untuk pengumpulan, pengelolaan, atau keamanan data. Dan secara umum, formulir-formulir tersebut hampir tidak memungkinkan untuk memanipulasi data di seluruh klaim dan mengidentifikasi tren atau pola yang muncul. Sistem klaim di masa depan akan melihat pergeseran fokus pada bagaimana data digunakan, menciptakan peningkatan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kinerja keuangan yang lebih kuat.
Mengingat klaim yang rumit dapat menyebabkan penuntut mengungkapkan rasa frustasi, kemampuan untuk merekam data dapat membantu mengidentifikasi tahap tertentu dalam proses yang tampaknya menyebabkan ketidakpuasan yang paling besar. Dengan mudah mengidentifikasi area-area ini, kami dapat bertindak secara proaktif untuk menyesuaikan proses dan membantu memastikan transisi yang lancar. Dalam mengelola klaim serupa, kami dapat mengidentifikasi tren yang dapat mengarah pada percakapan dengan underwriter untuk membantu meningkatkan rasio kerugian mereka.
