23. september 2021
Af Stewart Steel, administrerende direktør, Europa, Mellemøsten og Afrika
Den globale pandemi fik nogle organisationer til at se nærmere på deres driftsmodel.
Mange stræber efter en forenklet, mere smidig og fleksibel forretningsstruktur, der giver mulighed for at reagere hurtigt og problemfrit på ændringer i lokale eller globale markedsforhold. Det gør outsourcing af forretningsprocesser (BPO) stadig mere populært. Udlicitering af ikke-kerneaktiviteter giver virksomhederne mulighed for at lægge større vægt på strategisk fokus. Variable priser erstatter faste, interne omkostninger. Rekruttering af personale, uddannelse og ledelse, kontorlokaler, teknologi, arrangementer - det bliver alt sammen en andens problem. Og slutresultatet? En betydelig forbedring af bundlinjen.
En kilde til sandhed
Der må være hundredvis af teams rundt om i verden, som alle behandler tusindvis af identiske typer af krav for kunder på vegne af forskellige forsikringsselskaber, mæglere og MGA'er. Det giver en indsats og administration, som potentielt kunne håndteres eksternt af eksperter, der har færdighederne og erfaringen til at forstå og styre dette arbejde med samme, hvis ikke større, effektivitet.
At centralisere disse aktiviteter og outsource dem til en organisation med den rette kultur, infrastruktur og specialdesignede systemer kan give åbenlyse stordriftsfordele. Og der er et utal af andre fordele - større købekraft, prioriteret respons fra forsyningskæden og bredere støtte fra skadebehandlingsteamet, især i tilfælde af travlhed.
En af de største bekymringer ved outsourcing er at miste kontrollen over kundedata og nøjagtig ledelsesinformation (MI), men det modsatte er tilfældet. Når alle skadesdata håndteres i realtid og opbevares sikkert i ét system, skaber man "én sandhedskilde". Derefter kan du gennem lettilgængelig MI og skarp analyse i høj grad forbedre virksomhedens overblik over de samlede risikoomkostninger og hurtigt identificere nye tendenser og skadespidser.
En personlig tilgang
Alle er bedre forbundet i nutidens internetforstærkede verden, og skadekunderne forventer bekvemme webbaserede selvbetjeningsmuligheder via automatiserede, brugervenlige portaler. Derfor har vi investeret kraftigt i digitale platforme i realtid, som kan bruges universelt og samtidig skabe en personlig kundeoplevelse for hvert enkelt forsikringsselskab eller mæglerkunde.
Adfærdsvidenskabelige teknikker kan påvirke og designe alle kundevendte aktiviteter - fra generel korrespondance til, hvordan vi engagerer os online. Smartere kommunikation og intelligent procesdesign fremskynder administrationen, reducerer tiden til at afslutte krav med 37% og den operationelle indsats med 15%. Det giver bedre resultater for alle.
En ny vision
Der er ingen tvivl om, at BPO frigør ressourcer, så virksomhederne kan koncentrere deres midler og kræfter om udvikling af kerneforretningen. Skade- og risikostyring er vores strategiske fokus. Og vi fortsætter med at investere i vores systemer og medarbejderudviklingsprogrammer for at hjælpe alle kunder med at nå deres forretningsmål. Vores nye vision er at forbedre vores kunders bundlinje og gøre det nemt at navigere i skadesager for alle.
