4. september 2024
Mens byggesektoren oplevede mangel på byggematerialer og arbejdskraft i kølvandet på COVID-19 og Brexit, har markedet siden stabiliseret sig, hvilket er opmuntrende. Situationen er dog mere skrøbelig i motorsektoren, hvor man er mere afhængig af Fjernøsten, når det gælder dele, især mikrochips og andre vigtige elektroniske komponenter.
Det er afgørende, at forsyningskæden styrer kundernes forventninger og kommunikerer regelmæssigt, så de forstår, at mangler eller forsinkelser ofte er uundgåelige. I denne blog undersøger jeg, hvordan forsikringsselskaber og mæglere udvikler deres forsyningskædestrategier for at løse aktuelle problemer.
Stabilitet, bæredygtighed og engagement
I de senere år har der været større fokus på leverandørernes stabilitet og bæredygtighed, og hvordan de samarbejder med kunderne. Det har skabt en større grad af raffinement og kapacitet på markedet, og designet af innovative produkter og tjenester, der lever op til kundernes stigende forventninger, har aldrig været større. Men som altid skal denne udvikling holdes op mod omkostningerne.
Innovative digitale værktøjer, vigtigheden af integrerede systemer, en fælles service mellem leverandører, robuste miljømæssige, sociale og ledelsesmæssige (ESG) referencer, specifik sårbar kundesupport og god overvågning og kontrol - det er alt sammen positive udviklinger, som nu er mere udbredte i forsyningskæden.
Nøglepræstationsindikatorer (KPI'er)
TPA'er og taksatorer arbejder med mange forskellige leverandører, og sourcing er blevet mere sofistikeret. Men at have adgang til et dedikeret, administreret leverandørnetværk giver større kapacitetssikkerhed for klienter og deres kunder til dokumenterede benchmark-omkostninger. I denne sekundære forsyningskæde arbejder alle på integrerede systemer, og hver entreprenørs driftsstandarder og udførelse styres og kontrolleres af skadeseksperter. Det er en problemfri oplevelse for kunden og forsikringsselskabet, som også har overblik over omdømme og entreprenørernes præstationer.
Vi ser ofte, at leverandørernes KPI'er bruges på måder, der ikke skaber den bedste adfærd og de bedste resultater for kunden. Så vores erfaring er, at en rigid præstationsramme ikke fungerer. Vi leder efter partnere, der fremmer en fleksibel, lydhør kultur, som prioriterer den enkelte kundes behov. Når man måler præstationer i forhold til de grundlæggende parametre "hvor længe, hvor meget og hvor glad", vil den mekanisme, der leverer en virkelig god service, utvivlsomt overgå standard-KPI'er.
Faktorer, der former leverandørrelationer
En omsorgsfuld kultur er vigtig - social samvittighed og arbejde til gavn for samfundet - sammen med høje servicestandarder og finansiel stabilitet. Hos Sedgwick arbejder vi med partnere, der er på linje med vores CO2-neutrale referencer, og det skal smitte af på deres forsyningskæde. I de kommende måneder vil dette blive stadig vigtigere på hele markedet, da vi arbejder på yderligere at minimere kundernes Scope 3-emissioner.
Lovgivningsmæssigt pres og ændringer
Lovgivningspresset og forbrugernes pligt fortsætter med at skabe et endnu større fokus på kunden. Udviklingen af digitale værktøjer er en positiv ting, da det giver mulighed for større support til kunderne døgnet rundt i hele skadesprocessen. Og i en fuldt integreret skadeservice strømlines administrationen ved at indsamle oplysninger én gang og derefter dele dem med sekundære leverandører via fuldt integrerede systemer. Men online er ikke for alle, og en god skadesoplevelse betyder forskellige ting for forskellige mennesker.
Det er afgørende, at kunderne ikke skubbes ned ad den digitale rute, og de skal altid have let adgang til et personligt svar, hvis de ønsker det. Det er også utroligt vigtigt, at der er specifikke kapaciteter til stede, som kan genkende og yde ekstra støtte til sårbare kunder.
Få mere at vide Besøg vores hjemmeside for at udforske vores løsninger og læse om vores initiativ til CO2-neutralitet i Storbritannien.
