26. april 2022
Af Chris Bakes, administrerende direktør for autoløsninger; Jason Kurutz, direktør for produktstyring og forretningsstrategi; og James Paprocki, administrerende direktør
Autoreparationer er altid et smertepunkt, uanset om du er en individuel forsikringstager, der er ude for sit første uheld, eller en virksomhedsflåde, der mangler arbejdskraft eller teknologiske værktøjer til at udføre reparationen hurtigt og præcist til den bedste pris.
De fleste mennesker planlægger ikke at komme ud for skader, når de kører ud på vejen, men de vil gerne have ro i sindet og vide, at der bliver taget hånd om dem, hvis det sker.
Den administrative byrde ved at planlægge bilreparationer og administrere udlejninger og betalinger som en del af den bredere skadesproces kan være tidskrævende og besværlig. For organisationer med bileksponering stiger smertepunkterne hurtigt. Der er ikke nogen standardløsning for disse organisationer, når de skal koordinere deres indsats i forbindelse med bilskader; fra transportfirmaer, der støtter individuelle kunder, til kommercielle virksomheder med flere køretøjer på vejene - alles behov er unikke. Det er en udfordring at finde ensartede, pålidelige reparationsfaciliteter, som man kan stole på. Et samarbejde med et DRP-netværk (auto direct repair program) kan strømline og forenkle processen og samtidig sikre kvaliteten i alle led.
Den første forsvarslinje
Forsikringsselskaber, flådestyringsselskaber og erhvervskunder har hver især unikke behov, så det bør den måde, hvorpå første- og tredjepartsskader på biler håndteres, også være. Mens én måske har brug for hjælp til at håndtere potentielle tillæg, er en anden måske mere fokuseret på at forhandle reparationstider. Men alle involverede har det samme mål om at nedbringe antallet af lejedage og erstatningsbeløb.
Med den rette partner kan et auto direct repair-program strømline processen, hvis der sker en ulykke, og gøre det lettere, hurtigere og billigere at finde den rette, skræddersyede løsning. Tænk på auto DRP som den første forsvarslinje. Tænk nu gennem lagene af en DRP-partners evner og potentielle strategiske støtte. Kan du henvende dig til dem for at få yderligere muligheder for at reducere friktion og ineffektivitet fra start til slut? Integreret teknologi kan være tilgængelig, med mobile triage-værktøjer og DRP-henvisningsservice integreret for at anbefale kvalitetssikrede reparationsfaciliteter, der passer til forsikringstagerens behov. En partner kan endda være i stand til at håndtere nogle eller alle dele af skaden, hvis det er nødvendigt, med personlige taksatorer til stede for at hjælpe med at gennemgå sagen, forhandle om reparationer og skabe samlede besparelser gennem hele skadens livscyklus.
Sådan fungerer det
For kunder og forsikringsselskaber betyder et samarbejde med en DRP eksklusiv adgang til et forhåndsvurderet og forsikret netværk af reparationsfaciliteter uden den administrative byrde, der følger med at styre processen. Autogrupper har også gavn af partnerskabet; at deltage i et DRP-netværk er en effektiv måde for dem at holde trit med nye og udviklende kundebehov og holde henvisninger og kunder stabile for forretningen.
Sedgwick har lyttet til vores kunder, når de har fortalt om deres udfordringer med bilreparationer. Og ligesom vi har gjort det med succes i mange år gennem vores netværk af reparationsløsninger, der tilbyder service og support på concierge-niveau til husejere og virksomhedsejere, der står over for materielle skader, tilbyder vi nu et DRP-netværk som en del af vores end-to-end autoløsninger. Vores nye DRP-netværk til biler omfatter fire serviceniveauer, der skaleres, så de passer til den enkelte kundes unikke behov:
- Triage-værktøj og DRP-tildeling: Mulighed for at sende opgaven til reparationsfaciliteter og bruge foretrukne priser og kontrakter inden for vores eget netværk
- Triage-værktøj og DRP-tildeling + audit/desk review: Foretrukne priser og kontrakter inden for vores eget netværk samt en skrivebordsgennemgang af udført arbejde og håndtering af eventuelle tillæg
- Triage-værktøj og DRP-tildeling + audit/desk review + reparationsplanlægning: Alt det ovenstående plus fordelen ved, at en af vores kundeservicemedarbejdere koordinerer reparationsplanlægningen med køretøjets ejer.
- Hele processen/fuldstændigt styret reparation: Den fulde end-to-end service: Planlægning af reparationer og bekræftelse af færdiggørelsesdatoer, håndtering af eventuelle tillæg, forhandling af reparationstider og i sidste ende nedbringelse af lejedage og erstatningsbeløb.
Vi støtter auto DRP-medlemmer med de nyeste teknologiske værktøjer, der hjælper med at strømline henvisnings- og reparationsprocessen. Sedgwicks end-to-end-app muliggør mobil triage ved starten af et krav, hvilket reducerer cyklustider og sænker erstatningsbeløbet, især for sager med lav til middelhøj alvorlighed.
Vi er forpligtet til at opbygge stærke netværkspartnerskaber med kvalitetsfaciliteter, samtidig med at vi yder brancheførende pleje og assistance til hver enkelt skade. Netværket vokser - nu med over 2.000 bilpartnere - og hjælper med at gøre vores DRP-proces for biler problemfri, effektiv og uovertruffen. Desuden oplever kunderne en gennemsnitlig besparelse på op til 20 % af de gældende arbejdsomkostninger, når de bruger Sedgwick auto DRP-netværk.
