Hvordan Sedgwicks teknologi giver resultater i den virkelige verden

I takt med at teknologien hurtigt forandrer forsikringsbranchen, falder organisationer nu i to forskellige kategorier: dem, der følger teknologitrends, og dem, der sætter dem. 

Ægte teknologiledere på dette område er ikke bare fokuseret på at jagte den næste store ting. De er fokuseret på at udnytte innovation til at løfte mennesker, forbedre liv og ændre verden på meningsfulde måder. 

Målrettet innovation

Hos Sedgwick innoverer vi ikke bare for innovationens skyld - vi gør det for at gøre en positiv forskel i vores branche og i det globale samfund. Vores engagement i målrettet innovation er ikke noget nyt; vi har udviklet vores teknologi og forandret den måde, vi håndterer skader og tager os af mennesker på, i over 50 år. 

Med mere end 2.000 it- og datavidenskabelige medarbejdere og mere end 125 løsninger holder vi ikke bare trit med den teknologiske udvikling - vi er i stand til at lede den. Vores uovertrufne størrelse, ressourcer og ekspertise er grunden til, at andre organisationer ser hen til os for at løse branchens sværeste udfordringer med ny teknologi. 

Teknologi, der henvender sig til kolleger

Vi mener, at teknologi skal forstærke, ikke erstatte, den menneskelige kontakt. Når kolleger er udstyret med intelligente værktøjer, hjælper det dem med at fokusere på det arbejde, der betyder mest: at tage sig af kunder og ansøgere. 

Sidekick, vores prisbelønnede agentiske AI-værktøj, er et godt eksempel på dette. Sidekick er integreret i de systemer, som vores sagsbehandlere bruger hver dag, og giver dokumentoversigter, automatiserer rutineopgaver og giver vejledning i realtid på hvert trin i skadeprocessen. Med ekspertindsigt lige ved deres skrivebord håndterer vores sagsbehandlere skader hurtigere og mere præcist, hvilket frigør tid til mere meningsfuldt, empatisk arbejde som f.eks. at interagere med skadelidte. 

Et andet eksempel er vores AI-applikation til plejevejledning. Dette værktøj bruger AI, maskinlæring og naturlig sprogbehandling til at hjælpe sagsbehandlere med at identificere arbejdsskadeerstatningskrav, der kan have gavn af tidlig klinisk støtte. Ved at finde subtile mønstre i lægeregninger, notater og dokumentation hjælper dette værktøj vores sagsbehandlere med hurtigt at henvise skadelidte til de rette specialister og hjælpe dem med at komme sig hurtigere.  

Til vores taksatorer har vi udviklet et stærkt GIS-værktøj (geografisk informationssystem), som hjælper dem med at reagere bedre på CAT-begivenheder som skovbrande. Med flere lag af satellit-, klima- og geografiske data lige ved hånden kan de følge vejrets udvikling for strategisk at skalere deres støtte og endda begynde at verificere krav, før et evakueret område er genåbnet. Resultatet er, at vores taksatorer hjælper kunder og skadelidte med at få deres ejendomme genoprettet hurtigere. 

Teknologi, der henvender sig til klienter og ansøgere 

Vores engagement i at gøre en positiv forskel med teknologi strækker sig også til kunder og skadelidte. Vi ved, at når folk først kommer til os for at anmelde krav, føler de sig ofte forvirrede, bange eller overvældede. I de øjeblikke har de brug for klarhed og en nem måde at få hjælp på. Derfor gør vi den digitale skadesanmeldelsesproces så enkel, problemfri og gennemsigtig som muligt for dem, vi hjælper. 

• smart.ly, vores platform til indsendelse af krav, forenkler processen for modtagelse og indberetning af hændelser for skadelidte.
• mySedgwick, vores selvbetjeningsportal, giver ansøgere opdateringer i realtid og en nem måde at uploade dokumenter på. 
• viaOne, vores informationscenter, giver kunderne fuldt overblik over deres skadesprogram med on-demand rapportering. 

Når skadelidte har intuitive, AI-drevne værktøjer som smart.ly og mySedgwick, der guider dem gennem skadeprocessen, er de mere tilbøjelige til at forblive engagerede og hjælpe med at holde deres skader i gang. Det fører til hurtigere løsninger, færre retssager og større tilfredshed generelt. For kunderne hjælper det at have adgang til realtidsindsigt gennem viaOne dem med at træffe mere informerede forretningsbeslutninger og styrke deres skadesprogrammer. 

At være et skridt foran

Som førende i branchen er vi altid på udkig efter nye måder at støtte mennesker på med innovativ teknologi. Ikke bare for bedre at kunne betjene kunder og ansøgere i dag, men også for at kunne forudse og løse morgendagens komplekse udfordringer. For os er innovation ikke en enkeltstående begivenhed. Det er en forpligtelse til løbende at styrke vores evne til at hjælpe folk med at navigere i det uventede. 

At skabe en kultur, hvor innovation trives, betyder at styrke de mennesker, der står bag den. Derfor investerer vi ikke kun i vores værktøjer - vi investerer også i vores kolleger. Når kollegerne får regelmæssig teknologitræning og forstår, hvordan nye værktøjer vil styrke deres arbejde, er de mere tilbøjelige til at tage dem til sig og hjælpe med at forstærke deres positive indvirkning på tværs af organisationen og andre steder. 

Hos Sedgwick omdefinerer vi konstant, hvad der er muligt, og transformerer fremtidens skadebehandling. For at lære mere om vores teknologiske økosystem, klik her.