Orkanen Ian: strategisk forberedelse, kritisk respons

Af Beau Bishop, SVP, catastrophe operations, Mark Della Giustina, VP, building consulting services, og John Gragson, SVP, operations

Efter at have pløjet sig gennem Caribien gik orkanen Ian i land i det sydvestlige Florida den 28. september som en farlig kategori 4-storm.

Den katastrofale begivenhed kostede næsten 150 mennesker livet og forårsagede skader på ejendom for anslået 70 milliarder dollars i USA; det er sandsynligvis den dyreste storm i Floridas historie. Ians timing og bane overraskede mange, da forudsigelige modeller havde forventet, at den ville komme to dage senere og ramme længere mod nord.

Som en stor udbyder af katastrofeberedskab ved vi, at regel nr. 1 med CAT'er er at forvente det uventede. Takket være en vindende kombination af erfaring, forberedelse, ekspertise, fleksibilitet samt bredde og dybde i ressourcerne var Sedgwicks ejendomsteam klar - på det rigtige sted på det rigtige tidspunkt - til at hjælpe vores forsikringsselskabskunder med at håndtere tilstrømningen af krav i forbindelse med orkanen Ian, og vi fortsætter med at støtte deres berørte forsikringstagere i hele det sydvestlige Florida.

Før stormen

De tjenester, vi tilbyder, er afgørende for genopbygningen af ethvert område, der rammes af en naturkatastrofe. Ud over at hjælpe de enkelte ejere af boliger og virksomheder med at vurdere skaderne, gør vores behandling af erstatningskrav det muligt for tiltrængte forsikringsudbetalinger og offentlige tilskud at strømme ind i de berørte samfund. Det sætter gang i den økonomiske genopretning, genopbygningsprocessen og får folk hjem igen, tilbage på arbejde og tilbage til "normalen". Forståelsen af den rolle, vi spiller som en del af den første bølge af katastrofeberedskab, gør vores beredskab endnu vigtigere.

Ud over vores årlige beredskab forud for orkansæsonen i Atlanterhavet begyndte vores målrettede forberedelse på Ian flere uger, før stormens forventede styrke kom på forsiden af medierne. Vi holdt løbende øje med vejrmodellerne for at vurdere Ians styrke, timing og retning og undersøgte vores store forsikringskunders fodaftryk i Florida i stormens forskellige mulige baner. I ugerne op til Ian var vi i daglig kontakt med kunderne for at planlægge finansiering af reserver i overensstemmelse med estimater af de deraf følgende krav.

Da det i dagene op til landgangen blev helt klart, at Ian ville være en katastrofal begivenhed for staten Florida, måtte vi træffe logistiske beslutninger om, hvordan vi bedst kunne mobilisere vores team. Disse beslutninger kræver en hårfin balance og evnen til at tilpasse sig skiftende forhold. Når det drejer sig om CAT'er:

• Vi vil gerne have et robust team af dygtige eksperter i nærheden på forhånd, så vi kan reagere hurtigt, men vi skal også holde vores folk ude af farezonen.
• Vi kan ikke sende hele vores team til et område og lade resten af landet være uden opsyn, så en forskudt tilgang er at foretrække, selv når der er presserende behov.
• Vi vil begynde at vurdere skaderne så hurtigt som muligt, men først må vi give dem, der er ansvarlige for at genoprette strøm og kommunikationsnetværk og udføre eftersøgning og redning/genopretning, mulighed for at udføre deres vigtige arbejde.
• Vi skal være opmærksomme på beboere, der evakuerer målområdet, og undgå at optage for mange midlertidige boliger i den omkringliggende region.

I kølvandet på

Da kysten var klar, var vores første opgave at indsamle oplysninger. Forsikringsselskaberne beder os om at få adgang til og inspicere de berørte ejendomme for at hjælpe dem med at forstå skadens omfang og håndtere deres økonomiske og servicemæssige ansvar over for deres forsikringstagere. Vores teams har mange års erfaring med at arbejde tæt og sikkert sammen med førstehjælpere, offentlige myndigheder og andre på stedet lige efter en katastrofe.

I de første 30 dage efter en CAT oplever vi en enorm tilstrømning af krav. Inden for to dage efter Ian havde vi allerede modtaget tusindvis af opgaver. For at sikre det rette niveau af support til at imødekomme kundernes varierende behov, brugte vi vores omfattende ressourcenetværk. I overensstemmelse med den generelle regel var ca. 80 % af kravene af lav kompleksitet og kunne justeres hurtigt. De resterende 20 % var derimod mere komplekse og krævede mere tid og specialiseret ekspertise. I forbindelse med disse skader henvendte vi os til forskellige specialteams inden for Sedgwick/EFIGlobal-familien, herunder bygningsrådgivning, reparationsløsninger, retsmedicinsk teknik, miljørådgivning og meget mere. Med vores samlede interne ekspertise er vi i en unik position til at imødekomme en lang række kundebehov, og kunderne kan nyde godt af fordelene ved at arbejde med en enkelt partner i en i forvejen hektisk tid.

Omsorg tæller

Selvom vi beskæftiger os med ejendomsskader, er vores ultimative formål at tage os af mennesker. I kølvandet på en traumatisk storm som Ian er noget af det vigtigste, vi leverer, empati. Ofte er vores taksatorer og fagfolk de første, som ejere af huse og virksomheder taler med om de skader, de har pådraget sig, og de forfærdelige ting, de har oplevet under og efter en katastrofe. Ud over den tekniske viden, der er nødvendig for at behandle skader, uddanner vi vores kolleger i vigtigheden af at lytte omhyggeligt, holde deres ord, følge hurtigt op og vise, at de bekymrer sig. De ved også, hvordan de skal hjælpe fordrevne forsikringstagere med at få en midlertidig bolig, indtil deres hjem er sikkert beboelige igen. De dygtige Sedgwick-kolleger, der udfører CAT-arbejde, står i forreste linje for at formidle vores "omsorg tæller"-filosofi.

Ian er måske næsten tre måneder bag os, men vores teams er forpligtet til at være der, så længe det er nødvendigt, for at hjælpe kunder og deres forsikringstagere med alt, hvad de måtte have brug for. Hvis vi kan hjælpe dig, så kontakt vores team på [email protected].

> Få mere at vide - se vores brochure for yderligere oplysninger om Sedgwicks løsninger til ejendomsskader på det amerikanske marked og vores flyer for detaljer om vores strategiske skadesløsningstjenester for Ian-relaterede tab