14. juni 2023
Sidste år opkøbte Sedgwick Direct Health Solutions (DHS), en førende specialistudbyder af arbejdsgiverbaserede telesundhedsløsninger i Australien. I denne blog får vi besøg af Karen Samuel, konstitueret general manager hos DHS, som fortæller om vigtigheden af at prioritere medarbejdernes trivsel og omkostningerne ved at ignorere den.
I lyset af den seneste pandemi og det øgede fokus på medarbejdernes trivsel og mentale sundhed på arbejdspladsen er der sket et skift i den måde, virksomheder håndterer medarbejdernes fravær på. Med den stigende popularitet af fjerntliggende og hybride arbejdsmiljøer er telesundhedstjenester blevet et vigtigt værktøj til at støtte organisationer i at håndtere fravær og forbedre alle medarbejderes mentale og fysiske velbefindende.
Prioritering af medarbejdernes mentale og fysiske velbefindende reducerer ikke kun en organisations samlede fraværsprocent - det hjælper også med at undgå de omkostninger, der er forbundet med fravær.
Hvorfor det er vigtigt
Håndtering af medarbejdernes fravær bør være en prioritet for enhver virksomhed, da det spiller en stor rolle for opretholdelsen af en produktiv organisation. Undersøgelser har vist, at jo gladere en medarbejder er, jo mere sandsynligt er det, at vedkommende kan yde sit bedste både fagligt og personligt.
Arbejdsstyrkens fravær koster virksomheder milliarder, og hvis det ikke kontrolleres, kan det have negative konsekvenser for hele virksomheden. Det kan også være et tegn på større problemer, som f.eks. sundhed og sikkerhed på arbejdspladsen, kultur eller stress og psykiske problemer, for blot at nævne nogle få.
Når det gælder håndtering af medarbejdernes fravær, vil centralisering af fraværsrelaterede data, effektiv overvågning og sporing af problemer og levering af on-demand support til medarbejdernes sundhed give personaleafdelingerne mere klarhed og kontrol over deres arbejdsstyrke.
En undersøgelse af medarbejdernes fravær
Direct Health Solutions (DHS), en Sedgwick-virksomhed, er en førende specialistudbyder af arbejdsgiverbaserede telesundhedsløsninger og programmer til håndtering af fravær og skader i Australien. Som en af de største tele-triage-organisationer i landet har DHS i gennemsnit mere end 500.000 opkald om fravær og skader om året og har et dedikeret 24/7 telesundhedscenter, der driver deres fraværsstyringsprogrammer.
DHS gennemfører en årlig undersøgelse af medarbejdernes fravær og trivsel for at tilvejebringe benchmarkdata og nøgletendenser, som arbejdsgivere kan bruge, når de håndterer medarbejdernes fravær i Australien. I den nyligt udgivne 12. udgave af denne rapport blev fraværsniveauet registreret fra 1. januar 2022 til 31. december 2022 ved hjælp af data fra 132 virksomheder i hele Australien, som tilsammen beskæftiger over en halv million medarbejdere. Respondenterne blev bedt om at levere data baseret på alt uplanlagt fravær, herunder personlig orlov, arbejdsskadeerstatning og uautoriseret orlov, både betalt og ubetalt.
Hvad dataene siger
Ifølge de indsamlede data fra denne undersøgelse steg medarbejdernes samlede fravær med lidt over to en halv dag (23%) fra 2019 - medarbejderne tog i gennemsnit 13,8 dages sygefravær i 2022. Af de virksomheder, der deltog i undersøgelsen, mente 58 %, at deres fravær var steget i løbet af de 12 måneder.
De mest almindelige årsager til fravær
Ifølge undersøgelsens resultater var de tre mest almindelige årsager til medarbejdernes fravær plejeorlov, coronarelateret orlov og uægte sygefravær eller "sygemelding".
I betragtning af den periode, hvor undersøgelsen blev gennemført, er det ingen overraskelse at se, at COVID-19 havde en betydelig indvirkning på medarbejdernes fravær. COVID førte til øgede fraværsperioder i hele 2022, da australiere blev smittet med sygdommen og tog tid væk fra arbejdet, enten mens de var syge eller støttede familiemedlemmer. Nogle organisationer havde en fraværsprocent på 20 % eller derover, da COVID var på sit højeste i januar 2022. Samlet set angav 80% af arbejdsgiverne, at COVID-19 førte til øget fravær i 2022.
Desuden har folkesundhedsinitiativer ført til øget bevidsthed om at blive hjemme, når man er syg, for at stoppe spredningen. Det kan føre til, at medarbejderne er mere tilbøjelige til at tage en fridag for egentlige kortvarige sygdomme som forkølelse, influenza og infektioner.
Det høje antal COVID-relaterede fravær kombineret med den øgede bevidsthed om folkesundheden driver også en stigning i antallet af omsorgsdage, idet det antages, at medarbejdere kan have taget omsorgsdage for at passe et familiemedlem, der lider af COVID-19, eller alternativt at skoler og daginstitutioner insisterer på, at syge børn bliver hjemme, når de er syge. Dette driver yderligere en stigning i plejeorlov i 2022.
Uægte sygefravær blev rapporteret af 43% af arbejdsgiverne som værende steget i 2022. Uægte fravær er primært drevet af lav motivation hos medarbejderen og kan øges af lav modstandsdygtighed og dårlige evner til at håndtere og planlægge hos medarbejderen. Hvis ledere kan finde frem til den underliggende årsag til fraværet eller de faktorer, der fører til lav motivation, er de i en god position til at støtte medarbejderne og forbedre fremmødet.
Psykiske problemer er også årsag til en stigning i personligt fravær. 57 % af arbejdsgiverne rapporterede, at fravær på grund af psykiske problemer er steget i løbet af de sidste 12 måneder, og de tre vigtigste årsager var arbejdsbyrde, faktorer uden for arbejdet og personlig sygdom. ADP People at Work Survey viste, at hver femte australier (21 %) har taget fri i løbet af de sidste 12 måneder på grund af dårligt mentalt helbred, og dette tal steg til 46 % for de medarbejdere, der anså deres arbejdsplads for at være mentalt usund. Den mest almindelige årsag til stress, der blev nævnt i rapporten, var øget ansvar siden pandemien og længere arbejdstid.1 Rapporten State of Workplace Mental Health in Australia fandt, at næsten halvdelen af medarbejderne siger, at deres arbejde lider under dårlig mental sundhed, og dette steg til 56%, når man udelukkende ser på millennials.2
Det høje antal sygemeldinger er netop grunden til, at virksomheder er nødt til at styre deres medarbejderes fravær bedre og investere i medarbejdernes trivsel. Med effektive værktøjer og ledelsesstrategier på plads kan virksomheder bedre forstå årsagen til dette fravær og arbejde sammen med medarbejderne om at reducere antallet af fraværsdage, samtidig med at de tilbyder vejledning for at forbedre og støtte medarbejdernes generelle trivsel.
Effekter på produktivitet og lønsomhed
Medarbejdernes fravær er dyrt og bliver dyrere, og undersøgelsens data viser, at de gennemsnitlige direkte omkostninger ved fravær pr. medarbejder pr. år er steget fra 3.395 USD til 4.025 USD. Konsekvenserne af COVID-19 og de stigende leveomkostninger har belastet mange australieres mentale sundhed. 80 % af de adspurgte virksomheder i DHS' undersøgelse af fraværshåndtering og medarbejdernes trivsel i 2022 sagde, at COVID-19-restriktionerne har ført til øget fravær.
Dataene viste, at fraværet i kontaktcentre fortsat er højere end i andre stillinger. Kontaktcentre betragtes ofte som stressende, hvilket kan tilskrives miljøfaktorer som stressende telefonopkald, en stor mængde telefonopkald og håndtering af meget følelsesladede og/eller irriterede kunder. Disse centre har også ofte en højere personaleomsætning sammenlignet med ikke-kontaktcentre. Som følge heraf kan flere medarbejdere være mere tilbøjelige til at tage fri fra arbejde for at hjælpe med at håndtere deres stressniveau, hvilket kan være grunden til, at fraværsprocenten i callcentre er højere. Callcentermedarbejdere kan også opleve mindre fleksibilitet i arbejdstiden, f.eks. fleksibilitet omkring hvornår, hvor og hvordan de udfører deres arbejde. Det begrænser medarbejdernes mulighed for at håndtere deres personlige og arbejdsmæssige forpligtelser.
For de fleste virksomheder er uplanlagt fravær dyrt. Når en medarbejder gentagne gange er væk i længere perioder uden forudgående varsel, flyttes arbejdsbyrden over på kollegerne. Disse medarbejdere risikerer så at blive overbebyrdede, potentielt utilfredse og stressede til et punkt, hvor de også har brug for at tage fri fra arbejde - det kan være ret dyrt afhængigt af de fraværende medarbejderes roller og ansvarsområder.
Effektiv håndtering af medarbejderes fravær
Ifølge DHS 2023-rapporten om fraværshåndtering og trivsel er de tre mest effektive metoder til at håndtere fravær:
- Eskalering til den øverste ledelse
- Samtaler om tilbagevenden til arbejde
- Formelle trigger review points på plads til at gennemgå fravær
Disse resultater understreger, hvor vigtigt det er for virksomheder at håndtere medarbejdernes fravær effektivt - og hvor dyrt det er for dem, når det ikke håndteres effektivt. Ved at prioritere medarbejdernes fysiske og mentale sundhed samt trivsel - især i betragtning af de langvarige virkninger og ændringer i mentaliteten efter COVID-19 - kan arbejdsgivere skabe en arbejdspladskultur, der værdsætter og støtter deres medarbejdere.
Efter opkøbet af DHS er Sedgwick bedre rustet end nogensinde til at tilbyde en kombination af tjenester, der dækker ethvert scenarie, hvor folk tager fri fra arbejde. Vores kunder stoler på, at vi støtter og forbedrer deres arbejdsstyrkes sundhed og produktivitet på en måde, der er omkostningseffektiv, effektiv og i overensstemmelse med reglerne. Med vores softwareløsninger kan arbejdsgivere styre overholdelsen af komplekse føderale og statslige regler om orlov og jobtilpasning. Vi tilbyder også en række specialiserede HR-tjenester og sikkerhedssoftwareplatforme i Australien. Vores løsninger til fraværshåndtering supplerer vores løsninger til skadehåndtering, medarbejderproduktivitet og arbejdsskadeerstatning i Australien og giver vores kunder - herunder nogle af de største og mest innovative virksomheder i landet - ekstra støtte fra Sedgwicks globale ressourcer og ekspertise.
Dette indhold blev oprindeligt udgivet af DHS, en Sedgwick-virksomhed.
Få mere at vide > Download en kopi af vores rapport om fraværshåndtering og trivsel i 2023, og udforsk DHS-løsninger.
