29. oktober 2021
Af Stephen Elliott, MBA, JD, CISSP, CSM, SVP, IT-innovation og beslutningsoptimering
Kender du følelsen af at sidde i en bil, der suser ned ad motorvejen og får et glimt af de interessante ting, der passerer forbi?
Nogle gange kan den samme følelse også ramme dig fra et forretningsteknologisk perspektiv - som om du kigger ud af vinduet og ser potentielle nye teknologier og leverandørløsninger suse forbi i et slør, men ikke helt får et klart og detaljeret billede af hver enkelt eller dens fordele. Nutidens teknologimiljø ser bestemt ud til at ændre sig hurtigt. Hvert år kommer der nye lister over de største teknologitendenser inden for forsikring og endeløse opkald, e-mails og brochurer, der reklamerer for leverandørernes muligheder og løfter om, at de kan ændre den måde, du driver forretning på, fuldstændigt med AI, ML, IoT eller en række andre nye akronymer. Det er nogle gange svært at fokusere på, hvad der er mest relevant for din organisation.
Som leder af teknologisk innovation hos Sedgwick har jeg i de sidste mange år haft til opgave at forstå denne teknologi. På mange måder har jeg været nødt til at blive en meningsskabende guide, der er i stand til at komme ud af det kørende køretøj, tage på sightseeing og virkelig bruge tid på de teknologiske monumenter, der ellers ville forblive uudgrundelige.
I en løbende blogserie vil jeg forsøge at dele noget af den viden, jeg har fået om forskellige nøgleteknologier, der er relevante for skades- og produktivitetsstyringsbranchen. Uden at beskrive dem alle i detaljer kan jeg dele Sedgwicks erfaring med de innovationer, der har indflydelse på insurtech i dag. Denne erfaring kan hjælpe med at afklare de fordele, din organisation kan se ved disse teknologier, samt en ting, som leverandører nogle gange udelader: de udfordringer, du skal tage højde for, når du implementerer dem.
Som med alle brede emner begynder der at tegne sig mønstre, når man studerer dem i dybden og over en længere periode. Disse mønstre, eller vigtige erfaringer, begynder at forme, hvordan man ser på nye teknologier eller nye muligheder fremover. Efter min erfaring er der opstået flere vigtige mønstre i forbindelse med insurtech og innovation:
- Den underliggende teknologiske kapacitet ændrer sig ikke så hurtigt, som det kan se ud til.
Hvis du ser på en række lister over teknologitrends fra 2016/2017, vil du bemærke, at ikke meget har ændret sig i løbet af de sidste fem år. Betydelige nye og kommende teknologier er der stadig. Måske har nogle beskrivelser ændret sig, eller der bruges nogle nye buzzwords ... men den underliggende grundlæggende teknologi er den samme. - Erfaring med nye teknologier, og hvordan man implementerer dem, er nøglen til succes.
Selv om basisteknologien ikke ændrer sig så hurtigt, som det ser ud til, forbedres branchens evne til at implementere disse nye teknologier dramatisk. Efterhånden som disse teknologier modnes, kan du forvente, at dine konkurrenters evne til at bruge dem effektivt også vokser. Din evne til at forstå, hvad der er vigtigt, og hvordan du implementerer det, er det, der adskiller din virksomhed fra resten af branchen. At finde en partner, der "forstår det" og kan hjælpe med at navigere på din vej, kan være en ekstremt værdifuld konkurrencefaktor. - Kundetilfredshed/kundeoplevelse er fortsat nøglen.
Kundeoplevelsen eller kunderejsen er et varmt emne i dag ... men det understreger i bund og grund stadig bare, hvad alle allerede ved: Kunden er kongen, når man tilbyder et produkt, en service eller en løsning. - Teknologien ændrer sig, men formålet - automatisering - forbliver det samme.
Automatisering har været det underliggende formål med teknologi i over et århundrede nu. Så længe der er mennesker involveret i forretningsprocesser, vil automatisering og de dermed forbundne reducerede omkostninger/øget hastighed og nøjagtighed fortsat være en drivkraft for ny teknologi langt ind i fremtiden. I skadesbranchen er fordelen her, at teknologi og automatisering kan frigøre fagfolk til at fokusere på den menneskelige, omsorgsfulde side af skader og til at grave i de mere komplekse elementer i processen. - Start med dine problemer.
Nye teknologier er i sagens natur løsninger på forskellige problemer, som du måske eller måske ikke har. På grund af den begejstring og markedsføring, der skabes omkring disse teknologier, risikerer mange virksomheder at ville investere i en løsning ... og derefter se sig om efter problemet. Grundlæggende er teknologi et værktøj til at løse dine problemer. Selv om der er mange fordele ved at implementere (og dermed lære om) ny teknologi, skal virksomhederne stadig holde fast i at prioritere deres egne smertepunkter, finde de rigtige løsninger og fokusere på positiv ROI. Pas på, at du ikke går rundt med en højteknologisk hammer, der leder efter et søm.
Hos Sedgwick holder vi os ajour med den nyeste teknologi og er altid på udkig efter nye måder at forbedre erstatningsprocessen på. Men disse forbedringer betragtes aldrig som rene teknologiimplementeringer. Det er kombinationen af et stærkt operationelt team, taksatorer, sagsbehandlere, efterforskningsteams, mange specialister og mange års erfaring med skade- og produktivitetsstyring, der giver mulighed for en vellykket forbedring af skadeprocessen gennem ny teknologisk innovation. Vi fokuserer på at bruge teknologi til at strømline og forbedre processen uden at miste det "menneskelige touch". Selv om det er vigtigt at skubbe til grænserne og forstå, hvor grænserne kan brydes, er det et tegn på succes, når den viden bruges mest effektivt til fuldstændig succes og ikke kun til at "leve på kanten".
Følg vores teknologiske rejse, og se efter flere indlæg i fremtiden, når vi udforsker og forklarer de nyeste innovationer, der kan gøre en forskel for dit program.
