17. februar 2021
Sedgwick Zorgschade har nu tilladelse til at bære det nationale kvalitetsmærke for personskade. Det betyder, at alle Sedgwick-discipliner, der falder ind under personskade, har fået dette kvalitetsmærke.
Det nationale kvalitetsmærke for personskade (NKL) er et initiativ fra The Personal Injury Council. Han introducerede det for mindre end et år siden som et kvalitetsstempel for advokater, forsikringsselskaber og recovery-orienterede serviceudbydere i personskadebranchen.
General Manager Persons Martin de Haan ser det som et vigtigt skridt at indføre NKL: "Vi lægger stor vægt på dette kvalitetsmærke. Det viser, at man som organisation står for kvalitet og er en bona fide-part; vidende, ærlig og gennemsigtig. Skadelidte kan stole på de advokater, der driver NKL. Advokater og forsikringsselskaber kan til gengæld føle sig godt tilpas med os som en recovery-orienteret tjenesteudbyder."
Træning
For at gøre krav på NKL gennemgik Sedgwick Zorgschade en omfattende revisionsrunde. Revisionsfirmaet undersøgte på baggrund af journaler og et policydokument, om forretningsenheden opfylder alle NKL-kriterier. Er der f.eks. tale om uafhængig kirurgi, samtidig kommunikation til parterne, og sendes rapporterne først til den interesserede part? Uddannelseskrav er også en del af kriterielisten, samt hvordan persondata og klager håndteres. "Kort sagt: Man skal vise, at man som virksomhed virkelig står for noget," siger De Haan.
I sin næsten 2-årige eksistens har Sedgwick Zorgschade allerede sorteret forud for retningslinjerne i det nye kvalitetsmærke. For eksempel har Merkx og Goeseije fulgt en uddannelse inden for personskade. De Haan: "Det er vigtigt også at vide noget om afvikling af personskader generelt, når man rådgiver om plejeskader. Man er nødt til at have en vis juridisk kontekst og viden om for eksempel Wmo og Wlz."
Ansvarlig for dine egne hænder
Sedgwick startede en Care Damage-afdeling i 2019. Martin de Haan var grundlaget for forretningsenheden, og som Zorgschade-eksperter kom Astrid Merkx og Jeroen Goeseije til. "Tidligere arbejdede vi som personskadeeksperter sammen med eksterne parter inden for plejeskader," siger De Haan. "Det resulterede nogle gange i forsinkelser og/eller dobbeltarbejde, for hvis man ville gøre noget for en interesseret part, var man nødt til at aflevere det. Nu arbejder vi sammen med vores kunder - som regel forsikringsselskaber - og advokaten. Så vi beholder selv kontrollen og kan bedre fremhæve, hvad der stadig skal ordnes."
Ifølge De Haan er der også et bedre overblik over, hvordan Sedgwick kan kontrollere og begrænse skadesbyrden på denne måde. "Man kan straks se, hvor alvorligt noget er. Med den viden kan man tage ansvar og styre forventningerne. Skadekontrol og -begrænsning forbliver i sidste ende to vigtige dele af Sedgwicks tjenester. Ud over vores vigtigste værdi selvfølgelig: "At tage sig af mennesker er kernen i alt, hvad vi gør. Omsorg tæller."
God håndtering
Ifølge Astrid Merkx tydeliggør NKL den recovery-orienterede serviceudbyders position. "I forskrifterne for recovery-orienterede tjenester fra The Personal Injury Council er kriterierne for en ekspertpart klart identificeret. Vi opfylder dette med vores paramedicinske baggrund og andre krav inden for uddannelse. Fordi vi overholder dette register, har vi fået tildelt NKL. Registret og NKL går derfor også ud over Care Damage Guide. Der står, at eksperten kan være en hvilken som helst part, som de involverede er enige om. NKL er i langt højere grad en garanti for, at håndteringen sker professionelt og korrekt."
Ifølge De Haan er kvalitetsmærket et kvalitetsstempel, der kan ses. Og det bør være mere fremtrædende, mener han. "For mig at se hyrer De Letselschade Raad reklametid for at opnå det. Det ville også være en god modvægt til den til tider noget negative mediedækning af vores smukke erhverv. Min erfaring er, at de fleste mennesker i sektoren bare gerne vil gøre deres arbejde godt. Og det er NKL et solidt bevis på."
