Betjener det tyske forsikringsmarkeds behov

For et år siden lancerede vi vores tilbud om skadeservice i Tyskland baseret på vores forståelse af huller i markedet. I løbet af de sidste 12 måneder har vi haft mulighed for at tage os godt af kunder og deres forsikringstagere i hele Tyskland i udfordrende tider; i processen har vi fået et mere nuanceret perspektiv på, hvad det er, nutidens forsikringsselskaber virkelig er på udkig efter. Her vil jeg fremhæve nogle af de erfaringer, vi har gjort os i løbet af vores første år som udbyder af skadeservice på det tyske marked. 

Kvalitetsløsninger på tværs af spektret

I Tyskland er skadesmarkedet opdelt i tre lag, baseret på skadesværdi og kompleksitet: 

1. Tredjepartsadministration: enkle skader med lav værdi, hvoraf mange håndteres fra skrivebordet 
2. Regulering af tab: mellemstore skader (op til 55.000 euro i værdi)
3. Store og komplekse tab: omfattende katastrofer, skader på værdifuld eller specialiseret ejendom og lignende.

Selv om de fleste tyske forsikringsselskaber dækker alle tre kategorier af skader (især skader på beboelsesejendomme), er mange af de serviceudbydere, der støtter forsikringsselskaberne, kun specialiseret i én af dem. Forsikringsselskaberne er i stigende grad på udkig efter partnere med ekspertise, kapacitet og teknisk knowhow til at håndtere hele spektret af skader - samtidig med at de leverer førsteklasses kundeoplevelser. At arbejde med en enkelt udbyder på tværs af alle kategorier giver forsikringsselskaberne flere fordele: færre kontaktpunkter, færre systemgrænseflader, ensartethed og kontinuitet i servicen og større integration af ledelsesinformation (MI) og data.

Tilgængelighed af erfarne fagfolk

Ligesom mange andre steder i verden står det tyske forsikringssamfund over for en alvorlig mangel på talenter. Sektorens mest erfarne fagfolk går på pension og efterlader et hul i den tekniske ekspertise. Der er heller ikke nok unge mennesker, der gør karriere inden for forsikring, til at udfylde tomrummet i dag og i en overskuelig fremtid. Forsikringsselskaberne kæmper for at imødekomme efterspørgslen efter skadeservice - ikke kun under uventede stigninger, men også i det daglige. 

Derfor overvejer mange tyske forsikringsselskaber outsourcede løsninger som supplement til deres interne ressourcer. Denne mulighed er især populær i perioder med stor efterspørgsel, f.eks. i kølvandet på voldsomt vejr og andre katastrofale begivenheder. Udbydere med brede geografiske netværk, der tilbyder landsdækkende dækning og pålideligt kan indsætte kyndige, certificerede taksatorer, når det er nødvendigt, anses for at være de mest værdifulde. Forsikringsselskaberne vil have taksationspartnere, hvis praksis for skadebehandling lever op til deres egne høje standarder, så de outsourcede løsninger kan fungere som ægte forlængelser af deres brands.

I en tostrenget indsats for at opbygge kompetencekapacitet og tiltrække og fastholde uafhængige justeringstalenter på et meget konkurrencepræget marked tilbyder Sedgwick netværksmedlemmer en række gratis trænings- og udviklingsmuligheder gennem Sedgwick University. Det viser også kunderne, at vi er meget engagerede i et højt kvalitetsniveau og er villige til at gøre en ekstra indsats for dem og vores netværksmedarbejdere. 

Banebrydende teknologi

Da erfarne talenter er i høj kurs, ser forsikringsbranchen i stigende grad på innovative teknologier til at skabe effektivitet, lette informationsdeling i realtid, automatisere rutineprocesser og støtte husejere og forsikringstagere i hele skadesforløbet. I mange tilfælde henvender forsikringsselskaberne sig til tjenesteudbydere med robuste teknologitilbud for at styrke deres egne i stedet for at investere i udviklingen af deres egne platforme.

Af hensyn til både effektivitet og miljømæssig bæredygtighed bruger forsikringsselskaberne teknologisystemer og adgang til mobile enheder på stedet til at implementere mere papirløse processer som en del af deres skadesbehandling. Derudover udforsker mange muligheder for fjernopgørelse af skader, der bruger live videoinspektioner af forsikringstagernes ejendom via deres mobiltelefoner. Ved at eliminere behovet for, at taksatorerne besøger stedet i forbindelse med mindre komplekse skader, reduceres CO2-aftrykket i forbindelse med skader, samtidig med at disse efterspurgte fagfolk kan håndtere mere volumen på kortere tid. Et andet fokusområde for forsikringsselskaberne inden for teknologi er brugen af skadesystemer til at kontrollere og overvåge serviceniveauet for at sikre kundetilfredshed.

Vi fejrer, at vi i 12 måneder har betjent markedet for skadeservice i Tyskland, og vi håber, at det er det første år af mange, hvor vi får mulighed for at støtte forsikringsselskaber, ejendomsadministratorer, husejere og virksomhedsejere, når de har brug for det efter en skadesbegivenhed. Hvis vores dygtige team i Tyskland kan være til hjælp for dit skadesprogram, så send os en e-mail på [email protected]. 

> Få mere at vide - Læs om vores skadeservice på engelsk eller på tysk