25. september 2023
Forstyrrelser i forsyningskæden som følge af COVID-19-pandemien har fortsat en effekt på varebevægelser og tilgængelighed på verdensplan. Selv om der er tegn på bedring - fabrikkerne er genåbnet, og transithastighederne er faldet - er lagerbeholdningerne stadig et problem, især i fjerntliggende områder, hvor "last mile"-logistikken er mindre etableret. For mange ejendomsskader i Storbritannien og USA har det betydet længere ventetider på reparationer og sværere at finde forsyninger.
Stigende inflation og en øget efterspørgsel efter kvalificeret arbejdskraft har også en direkte indvirkning på skadesafviklingen. Materialeomkostningerne har ikke ændret sig meget fra 2021 eller 2022 - de er stadig høje - men en anden justeringsudgift, omkostningerne til midlertidige boliger ("alternative indkvarteringer", som det kaldes i Storbritannien), er også høje, da udbuddet af korttidsboliger er faldende.
Det er nødvendigt med et skift i driftsstrategi, hvis målene for skadescyklusser skal nås, og der skal leveres kvalitetsreparationer. For at reducere behandlingstiden har Sedgwicks ejendomsteam valgt en innovativ tilgang til at tiltrække talenter og opbygge uafhængige ressourcenetværk.
Her kan du se, hvordan vi har ændret vores tankegang omkring forsyningskæden for at imødekomme tre store udfordringer som følge af disruption: indkøb af materialer, en talentmasse, der svarer til efterspørgslen, og inflationens indvirkning på boligudbuddet på kort sigt.
Udnyttelse af lokal forsyningskæde, forbedring af "første gangs reparationsrate"
I løbet af de sidste 12 måneder er vi i Storbritannien blevet dobbelt så store, hvad angår antallet af skader. Vi har virkelig været nødt til at opskalere vores forsyningskæde for at imødekomme efterspørgslen, hvilket har betydet en konstant indsats for at rekruttere nye ingeniører. Forsyningskæden for nødreparationer består af mange entreprenører - vi er gået fra 3.000 til 5.000 underleverandører alene i løbet af de sidste seks måneder. Efter at have forbedret vores kontrolkriterier er vi begyndt at tiltrække de mest kompetente entreprenører i hele Storbritannien, selv om vi stadig står over for udfordringer med at øge antallet af ingeniører i fjerntliggende eller svært tilgængelige områder. Langdistancerejser koster naturligvis mere.
Arbejdsbyrden er fordoblet, men samtidig ønsker forsikringsselskaberne, at vi øger antallet af førstegangsreparationer - det vil sige, at vi gennemfører de nødvendige reparationer inden for et enkelt besøg på ejendommen. I Storbritannien er størstedelen af vores akutte ejendomsreparationer VVS-lækager og kedelsammenbrud. Der er 22.000 forskellige dele til en kedel; en krise i forsyningskæden gør det vanskeligt at have alle disse dele på lager. For at opnå en højere grad af førstegangsreparationer har vi forsøgt at identificere de lokale leverandører tættest på vores kunder, som har mulighed for at have de dele, vi har brug for, på hylderne, og at integrere disse leverandører i vores reparationsnetværk. Vi har også opfordret vores ingeniører til at tage de mest almindelige fejlbehæftede dele med på byggepladsen.
Reducere omkostningerne til alternativ indkvartering, når udbuddet er begrænset
De udfordringer, som afbrydelser i forsyningskæden medfører, påvirker ikke kun udgifterne til materialer og arbejdskraft, men også skadesreguleringen i USA. Den forstærkende faktor i den globale inflation har også skabt udfordringer for midlertidige ophold. Det er ikke kun antallet af midlertidige ophold, der er steget i takt med den stigning i skadesanmeldelser, vi har set, men også udgifterne til disse ophold er steget.
Læg dertil en voksende mangel på korttidslejemål på begge sider af Atlanten, og det er klart, hvorfor vores prioritet fortsat er at få ejeren tilbage til sin ejendom så hurtigt som muligt. Det er et marked for lejere, da inflationen forhindrer mange mennesker i at få råd til et realkreditlån eller endda et indskud til et boligkøb. På verdensplan er efterspørgslen efter korttidsboliger også steget, da folk omdanner deres ejendomme til udlejning eller enheder til feriegæster. Priserne for disse "brandede" korttidslejemål er højere end de typiske omkostninger ved at leje et hjem i seks til 12 måneder.
Heldigvis er Sedgwick godt positioneret til at servicere kort- og langsigtede boligbehov. I øjeblikket fokuserer vi på at løse forsyningsudfordringerne ved at udvide vores lister - så ikke kun entreprenører, men også hoteller og specialiserede taksatorer - for at skabe et større netværk af foretrukne partnere inden for bolig og reparation.
Kreative løsninger kan begrænse forstyrrelser for ejendomsejere
En af de unikke ting, der adskiller Sedgwick i 2023 midt i de vedvarende problemer med forsyningskæden, er, at vi kan binde vores store netværk af reparationsentreprenører og vores store netværk af midlertidige boligløsninger sammen. Ved at knytte opholdsperioden til restaureringsperioden kan vi få ejerne hurtigere tilbage i deres hjem og reducere cyklustiderne, samtidig med at vi sikrer, at tilpasningsudgifterne som f.eks. opholdsomkostningerne forbliver lave.
Alligevel kan reparationer og flytning tage hårdt på en ejendomsejer. Vi bruger i stigende grad kreativ problemløsning både for at skabe kundetilfredshed og for at holde os foran konkurrenterne. Her er et eksempel: Lad os sige, at vi restaurerer en ejendom, der er blevet beskadiget af en køkkenbrand, og at ejeren er fast besluttet på, at han først vil vende tilbage til sit hjem, når han kan lave mad i sit køkken. Vi har slettet alle spor af røg, og de nye skabe er færdige, men det avancerede komfur, som ejeren havde brugt, er i restordre. Sedgwick kan tilbyde at sætte et standardkomfur op i hjemmet med det samme og udskifte det med kundens foretrukne model, når den er på lager om et par måneder. I USA findes der endnu en Sedgwick-drevet løsning, som går ud på at installere en fuldt tilgængelig køkkenenhed i en lukket kapsel, som står i ejerens indkørsel og kan bruges, indtil reparationen er færdig indenfor.
Det er nogle af de måder, hvorpå Sedgwick leverer ejendomsreparationer af høj kvalitet, samtidig med at vi reducerer cyklustiderne og reducerer det erstatningsbeløb, som forsikringsselskaberne skal bruge på disse tab. Ved at forstå potentielle "faldgruber", der skabes af påvirkninger i forsyningskæden, kan vi udvikle os til at levere mere præcise reparationsestimater og hurtigere respons- og færdiggørelsestider - alt imens vi opbygger vores partnernetværk og fastholder Sedgwicks ry som en global leder inden for integrerede løsninger.
Få mere at vide > læs om vores nødhjælpstjeneste til hjemmet i Storbritannien eller udforsk vores ejendomsløsninger i USA.
