Bekæmpelse af forsikringssvindel: perspektiver på Asien og andre steder fra Global Insurance Fraud Summit

Forsikringssvindel giver ikke altid de mest spændende overskrifter, men det er en forbrydelse, der begås dagligt overalt i verden. Og i modsætning til en misforstået populær opfattelse er det langt fra en offerløs forbrydelse - det har vidtrækkende konsekvenser for forbrugere, virksomheder og globale markeder. 

For nylig havde jeg mulighed for at deltage i Global Insurance Fraud Summit (GIFS) i Singapore - sammen med mere end 100 delegerede fra hele verden, som hver dag arbejder på at tackle denne risiko. Denne fremtrædende begivenhed, som nu er på sjette år, blev afholdt i Asien for første gang, hvilket understøtter markedets åbenhed over for nye perspektiver. 

Her er nogle af mine observationer om udfordringen med at tackle forsikringssvindel i Asien og et notat om nogle af de seneste trusler på globalt plan. 

Et bemærkelsesværdigt kulturelt skift

Tidligere på året læste jeg en artikel om, at en stor del af den asiatiske forsikringsbranche er viklet ind i reaktive processer til bekæmpelse af svindel i stedet for at have en sammenhængende risikoramme. Men efter at have tilbragt tid sammen med delegerede fra hele Asien - Hong Kong, Indonesien, Korea, Malaysia, Singapore og Thailand - kom jeg fra GIFS med et helt andet perspektiv. 

På trods af de nationale strukturers realiteter og begrænsninger er der opstået en spiselig og defineret fællesnævner på det asiatiske marked: Forsikringssvindel anerkendes nu klart som et alvorligt problem, og der er en voksende appetit på at gøre mere for at tackle det på tværs af grænserne. Fra ad hoc-koalitioner til regionale diskussioner, der involverer forsikringsselskaber og agenturer uden for det direkte marked, baner samarbejdsbestræbelser vejen for en platform for effektive grænseoverskridende strategier - og dynamiske resultater - der er afgørende for at tackle de udfordringer, man står over for. Det er gode nyheder for vores branche i Asien.  

Både blandt asiatiske underwriters og skadebehandlere oplevede jeg en enorm entusiasme og et håndgribeligt ejerskab til problemet og en forpligtelse til at gøre noget ved det. Jeg var især glad for at se, at det kom oppefra og ned i nogle organisationer, som i høj grad sætter tonen for, hvordan de ønsker at drive forretning. Det kan selvfølgelig være overvældende at forstå, hvordan man skal kæmpe imod, uanset om det er på lokalt, regionalt eller globalt plan, men det var opløftende at se et samlet, kulturelt skub for at få det asiatiske marked til at nå et proaktivt stadie ved at anerkende problemet og udvikle en strategi. 

Vejen frem

At være vidne til passionen for at tackle risikoen for svindel i Asien var en kilde til stor personlig motivation - og jeg er opmuntret af markedets interesse for partnerskabstilgange og anvendelse af veletablerede principper og indsigter til udvikling af robuste strategier til bekæmpelse af svindel. Jeg kan stå inde for, at der tages positive skridt lokalt og i stigende grad regionalt. Men store ting tager tid og kræfter at opnå, og vi må aldrig glemme, at Rom ikke blev bygget på en dag.

Den værdi og motivation, jeg har fået fra GIFS i Asien, fortsætter med at give næring til mit og mine kollegers arbejde, mens vi styrker Sedgwicks strategi for bekæmpelse af svindel i vores ni lande på hele kontinentet. 

De seneste trusler

Selv om de fleste krav er ægte, vil forsikring altid tiltrække dem, der forsøger at snyde systemet. Og de dårlige skuespillere gør det i stigende grad på tværs af landegrænser. I dag skal der ikke meget til, før både opportunistiske og organiserede forsikringssvindlere bliver kreative med deres aktiviteter, og oftere og oftere ser vi dem spille jeux sans frontieres (spil uden grænser) uden større anstrengelser. Nogle af de historier, som deltagerne i GIFS delte, var forbløffende. Forsikringssvindel på tværs af grænserne: Det er en udfordring, man skal leve med. 

Tre andre ting syntes at give genlyd overalt:

• Alle ser en stigning i opportunistisk svindel. Alle er enige om, at det er tilbage på niveauet fra før pandemien, og at sammenhængen mellem vanskelige økonomiske forhold og forsikringssvindel lever i bedste velgående. Denne type svindel tager ofte form af bevidst overdrevne krav, hvor udfordringen er at finde det falske element i det, der ellers er et ægte tab. 

• Organiseret svindel - som i lang tid har været rettet mod motorkrav med svindel med kontanter og lignende - udvider sig nu til andre produktlinjer. For eksempel går man efter indbyggede forsikringsordninger, hvor produktlinjer som ulykke og sundhed og rejser er fremtrædende.  

• Den overfladiske forfalskning (grundlæggende redigering) og den dybe forfalskning (der kræver kunstig intelligens) af dokumenter og fotos er fortsat en betydelig trussel. Den stigende popularitet og tilgængelighed af AI-værktøjer har åbnet nye døre til muligheder for at fremsætte falske påstande. 

Forskning har vist, at det betyder meget for de fleste forbrugere at gøre noget for at tackle forsikringssvindel. Når vi ser frem til 2025 og derefter, kan vi godt forvente, at håndtering af denne risiko fortsat vil være en kritisk del af forsikringsselskabernes risikostrategier. 

Jeg kan med sikkerhed sige, at det at deltage i GIFS var et af højdepunkterne i mit år. Sedgwick kommer tilbage næste år i Toronto, for det er præcis den type samarbejdsforum, der er brug for til at skabe fremdrift. 

> Få mere at vide - udforsk vores strategi for erstatningssvindel og efterforskningstjenester til det asiatiske marked

Hvis du vil vide mere om de branchetrends, som Sedgwicks fageksperter vil holde øje med i det kommende år, kan du læse vores Forecasting 2025-rapport på sedgwick.com/thoughtleadership.