Kunsten at justere tab

Skadeservice er ikke bare en videnskab; det er en kunst.

Der er ingen tvivl om, at skadesbehandling kræver teknisk knowhow - eller adgang til systemer, der giver en sådan viden. De nødvendige færdigheder spænder over en række discipliner afhængigt af det område, hvor taksatoren arbejder, og de vil omfatte en forståelse af forsikringsprincipper og -praksis. Men det er den måde, denne viden anvendes på, der afgør en taksators dygtighed og succes.

Fremskridt

I de senere år er der sket mange udviklinger, som har påvirket og forbedret taksatorernes arbejde. Nogle af dem er resultatet af innovative teknologier, der skaber nye måder at udføre inspektioner, få adgang til information og kommunikere på. Dybden og bredden af tilgængelig information er vokset eksponentielt, og teknikker som dataanalyse har øget de værktøjer, der er til rådighed for en taksator.

Bevarelse

Samtidig er det blevet vigtigere end nogensinde før at bevare de underliggende færdigheder, der udgør kunsten at justere skader, selvom videnskaben er vokset betydeligt. kunsten at justere tab. Mens den teknologiske udvikling, herunder fremskridt inden for kunstig intelligens (AI), har ført til betydelige effektivitetsgevinster, har de endnu ikke (og vil måske aldrig) nå det punkt, hvor de i tilstrækkelig grad kan erstatte den menneskelige komponent. Empati og intuition er nødvendige for at skabe det bedste resultat for større eller mere komplekse forsikringskrav.

Sedgwick tager nye teknologier i brug for at forbedre skadebehandlingsprocesserne. Samtidig anerkender vi, at disse værktøjer ikke kan erstatte de tidløse principper, der gør skadesbehandling til en kunstart ud over en mekanisk proces. For nogle er kunsten at justere skader intuitiv. De fleste lærer det gennem praktisk erfaring, træning og ved at arbejde med kvalificerede mentorer. En taksator ved, at han kan kunsten, hvis han har evnen til det:

• Identificer problemer og find kreative løsninger, der kan gavne både forsikringsselskaber og forsikringstagere.
• Styr forventningerne, så der kan opnås passende resultater uden unødvendige konflikter.
• Vis ægte empati, som skaber den tillid, der er nødvendig for at arbejde godt sammen med flere parter.
• Vis ydmyghed og faciliter et stærkt teamwork - gør det muligt for folk med unik ekspertise og erfaring at samarbejde om forskellige aspekter af et krav.

Kunst på arbejde

Et krav vedrørte en stor kran i en containerhavn i Sydney, som blev ramt af et skib. Stevedoren havde en forsikringspolice, som dækkede omkostningerne til udskiftning af kranen samt de driftstab, der opstod som følge af afbrydelsen. Omkostningerne viste, at en ny kran med samme specifikationer ville koste omkring 12 millioner australske dollars og ville have en leveringstid på omkring 18 måneder.

Mulighed 1 ville have været at lade forsikringstageren bestille en ny kran og se på, hvordan man kunne afbøde forretningsafbrydelsen så meget som muligt, mens forretningen var afbrudt i omkring 18 måneder. Men en gennemgang af de tilgængelige muligheder udløste en analyse af stevedorernes aktiviteter i forskellige havne rundt om i landet - hvilket introducerede mulighed to. Kreativ tænkning førte til, at man flyttede en række brikker på "skakbrættet". I stedet for at bestille en ny kran blev en ældre kran fra en havn i Melbourne bragt til Sydney og opgraderet. En ny kran, som var i slutfasen af fremstillingen, blev derefter omdirigeret fra sin oprindelige destination i en anden havn i Sydney og kørt til Melbourne. Denne flytning mere end kompenserede for den kapacitet, der blev taget fra Melbourne (omstændighederne havde ændret sig, siden den nye kran blev bestilt, og det betød, at den kunne bruges mere effektivt væk fra den havn, den oprindeligt var beregnet til). De samlede omkostninger ved planen var omkring 7,5 millioner australske dollars, og nedetiden blev kraftigt reduceret.

Stevedorefirmaet endte med at have en kran mindre, men en mere effektiv drift og større produktivitet. Forsikringsselskaberne endte med at betale meget mindre, end de ville have gjort, hvis tunnelsynet havde været fremherskende - hvis kravet havde fået lov til at løbe langs de snævre linjer i policen. Den laterale tænkning skabte et positivt resultat for både forsikringsselskaberne og forsikringstageren.

Udnyt kraften i teamwork

Et stort og komplekst erstatningskrav som følge af en brand i et slagteri førte til mange problemer, som skulle løses hurtigt for at minimere tabet. Det er en af de måder, hvorpå det kan være en fordel at arbejde med et team, der har erfaring med tab af denne art. Sedgwick var i stand til at samle et stort team med mere end 20 taksatorer og kriminaltekniske revisorer samt nogle eksterne eksperter, hvor de enkelte teammedlemmer fokuserede på områder, hvor de var stærke. Vores team arbejdede effektivt og opnåede et resultat, der glædede alle interessenter, og som den ledende taksator ikke kunne have opnået lige så professionelt og selvsikkert på egen hånd. Kunsten at justere tab kræver ofte teamwork.

Få mere at vide > Kontakt [email protected].