1. august 2024
At købe en bilforsikring bør give ro i sindet, så man ved, at køretøjet er tilstrækkeligt dækket og beskyttet, hvis der skulle ske en hændelse, f.eks. en katastrofal vejrbegivenhed. Andre underforståede forventninger følger med købet: en rettidig, præcis og retfærdig vurdering af tabet, tilstrækkelig kommunikation, professionel kundeservice hele vejen igennem og i sidste ende erstatning eller tilbagevenden til den tilstand, der var før tabet - alt sammen behandlet med den hast, det fortjener.
Katastrofer kan være særligt ødelæggende - både fysisk og følelsesmæssigt - og forstyrre det daglige liv. Vigtigheden af at tage sig af en forsikringstager i det, der kan være den eneste bilskadesag i deres liv, kan derfor ikke overvurderes. Problemet opstår, når forsikringstagerens forventninger - rettidighed, omhu, professionalisme, hurtighed - ikke opfyldes af de fagfolk, der håndterer skaden, hvilket skaber yderligere stress og frustration i en proces, der er vanskelig nok i forvejen.
Organisering af kaos
Med problemer med forsyningskæden og indkøb af bildele, ud over mangel på arbejdskraft og det efterfølgende fald i reparationskapaciteten, er karrosseriværkstederne allerede hårdt spændt for; tilgængeligheden aftager, og lange ventetider er almindelige. Dette problem forværres, når en uventet voldsom vejrbegivenhed rammer, et ekstra lag af kaos. Hundredvis af mennesker kan finde deres biler bulede efter en haglbyge sent om aftenen, og når 100 bilejere samtidig søger service hos det eneste værksted i byen (en først-til-mølle-forretning), har servicetilgængelighed - og kvalitet - en tendens til at blive en flaskehals, cyklustiderne trækker ud, og forsikringstagerne oplever en frustrerende, langvarig og dyr proces, hvor de ikke føler sig taget hånd om.
Hvis en kunde har brug for en hurtigere vurdering og hurtigst muligt vil have sit køretøj tilbage i samme stand som før skaden, kan et samarbejde med den rigtige tredjepartsadministrator (TPA) ikke kun sikre service på ekspertniveau og en vurdering, der virkelig erstatter tabet, men også holde katastrofale cyklustider i skak. Mens et værksted kan tage flere uger og medføre ekstra omkostninger, er det rimeligt at forvente, at en bilvurdering fra en TPA som Sedgwick er færdiggjort inden for fem dage - og at man får sin bil tilbage i samme stand som før skaden kort tid efter.
Virksomheder med et stort fodaftryk, som modtager store erstatningsmængder efter en katastrofe, er normalt dem, der har de bedste brancheveteraner ansat eller i netværk, som kan håndtere det hurtigst og mest præcist. Organisationen skal være dygtig til at organisere kaos. Brug af en TPA kan udfylde ressourcehullerne enten gennem medarbejdere i marken, der er uddannet til at fungere som en forlængelse af den specifikke kunde, eller en uafhængig taksator. Sedgwicks auto CAT-vurderingsteam trækker på et netværk med mere end 1.000 uafhængige vurderingsfolk over hele USA, selv i svært tilgængelige områder - samt erfarne medarbejdere i marken og ved skrivebordet og et dedikeret CAT-ledelsesteam.
Sikring af hurtig og ensartet CAT-respons
Selskaberne bør rutinemæssigt vurdere, hvor svært det er for deres forsikringstagere at få adgang til de ressourcer, de har brug for, uanset hvor de befinder sig i tilfælde af en katastrofe. En forsikringstager, der bor i en afsides dal i det sydlige Texas, som er udsat for oversvømmelser, bør have lige så god adgang til rettidig service på højt niveau som en forsikringstager, der bor i et storbyområde i Midtvesten, som er udsat for haglvejr. Desværre er det ofte ikke tilfældet.
Forsikringstageren i Texas oplever måske en haglstorm, der ødelægger bilens forrude, og får at vide, at der ikke er nogen tilgængelige taksatorer i området - deres bil skal behandles på et værksted. Forsikringstageren kontakter måske forskellige værksteder og får at vide, at de ikke tilbyder gratis taksering. Efter at have fulgt op med forsikringsselskabet får han måske at vide, at en uafhængig taksator fra hele staten vil kontakte ham.
Når taksatoren ankommer, kan processen være forsinket med mere end en uge, alt imens køretøjet står ubrugeligt hen. Derefter bliver det værksted, der modtager bilen til reparation, oversvømmet af stor efterspørgsel, hvilket resulterer i lange ventetider - og skadeprocessen trækker ud i en hel måned.
Disse scenarier opstår af et utal af årsager. En organisation har måske ikke spredt sine ansatte taksatorer, så de kan dække fjerntliggende steder, eller har ikke båndbredden til at håndtere en stor mængde krav efter en katastrofe. Derudover har de fleste konkurrencedygtige TPA-firmaer ikke fysisk personale eller ressourcer til at reagere rettidigt, og de, der har, er måske ikke udstyret med uddannede eksperter eller avanceret teknologi til at fremskynde og legitimere skadesprocessen.
Omfattende service af høj kvalitet
Det er afgørende for både transportører og kunder, at estimater ikke bliver stemplet i al hast - hvert køretøj skal evalueres omhyggeligt, og forsikringstagerne skal føle sig sikre på, at de får det mest nøjagtige og omhyggeligt behandlede estimat, der er muligt for deres køretøj.
Hver taksator skal have stor viden om alle aspekter af vurdering af skader på køretøjer. De skal også have rigelig brancheerfaring til at bakke deres tekniske viden op. Hvilket specifikt arbejde er virkelig nødvendigt for atbringe køretøjet tilbage til den tilstand, det var i før skaden? Hvordan kan det gøres mest omkostningseffektivt uden at gå på kompromis med premierekvaliteten?
Hvert køretøj, hver skade og hver forsikringstagers situation er unik - hvilket kræver større variation end en standardiseret reaktion. Til det formål er robuste træningsmetoder afgørende. Virkelig effektiv træning sker ikke ved et tilfælde; det sker metodisk og er resultatet af en virksomheds dybe forståelse af, hvad deres kundekreds præcist ønsker. Det afhænger også af, om en organisation er i stand til at skabe et miljø, hvor hver enkelt taksator ikke bare er ivrig efter at udvikle sig, men også ønsker at være der. Samlet set er specialiseret teknisk viden, avanceret træning, førende teknologi, brancheerfaring på veteranniveau og ægte professionalisme opskriften på bilvurderingstjenester af høj kvalitet med hvide handsker og en konsekvent gnidningsfri skadesproces - hver gang.
> Få mere at vide - Læs om Sedgwicks end-to-end autoløsninger her.
