7. december 2022
Af Mason Bartleson, VP, process design and operational excellence, og Scott Richardson, EVP, property loss adjusting
Forsikringsselskaber er hele tiden på udkig efter måder at behandle skader hurtigere på uden at gå på kompromis med kvaliteten og for at forbedre skadeoplevelsen for deres værdsatte forsikringstagere. Mange har henvendt sig til det spirende insurtech-felt, men er stødt på udfordringer, som omfatter utilstrækkelige ressourcer til vellykket udvikling, inkonsekvent integration med andre systemer og tjenester og tab af det menneskelige præg midt i en overvægt af effektivitet.
Som svar på kundernes feedback introducerede Sedgwick for nylig en innovativ løsning, som vi håber imødekommer disse bekymringer og meget mere: et digitalt værktøj til automatiseret behandling af boligskader med lav alvorlighedsgrad, såsom små lækager og skader på hegn. Det, der virkelig adskiller denne tilgang, er dens fulde og problemfri integration med andre tilbud inden for ejendomsområdet, herunder skrivebords- ogfeltjustering, reparationsløsninger, midlertidige boliger og meget mere. De intuitive selvbetjeningsmuligheder og automatiske afgørelser gør skadesprocessen hurtig og nem, og tilknytningen til de tjenester, som vores ekspertteams tilbyder, betyder, at forsikringstagerne får en one-stop-oplevelse med fuld service, der opfylder alle deres behov.
Uanset om du er i gang med at udvikle eller evaluere en ny skadesløsning, er det afgørende, at ethvert tilbud har et fundament af værdier, der stemmer overens med dine topprioriteter. Her vil vi fremhæve de tre grundlæggende søjler i skadeservice, der er designet til at give forsikringsselskaber og deres værdsatte kunder ro i sindet.
Teknologi
I skadesbranchen har meget været uændret i årevis. Teknologiske innovationer giver mulighed for at forbedre driftseffektiviteten og forbedre brugeroplevelsen for forsikringstagere og repræsentanter for forsikringsselskaber.
Teknologidrevne værktøjer bør anvendes i skadebehandlingsprocessen med vilje og strategisk, snarere end blot som den nye standard. For eksempel udnytter vores automatiserede løsning til boligskader smart.ly-platformens konfigurerbarhed, intelligente beslutningsmotor og API-funktioner (Application Program Interface) til at samle data fra flere systemer og reducere tidslinjen for enkle tabsjusteringer fra næsten to uger til kun 1-2 dage. Men når skader er mere komplekse, eller husejere ikke selv kan give tilstrækkelige detaljer om skadernes art og omfanget af de nødvendige reparationer, er det nødvendigt med større inddragelse af et team af eksperter.
Et andet eksempel er vores T&M Pro-software til tid og materialer. Med sin integration af tre programmer til gavn for både restaureringsentreprenører og forsikringsselskaber er den blevet det førende fakturerings- og datastyringssystem for ejendomsskadebranchen. At have disse systemer forbundet som ét understøtter fair og præcis estimering og fakturering, rettidige betalinger og at holde projekterne på sporet. Softwarepakkens effektivitet og gennemsigtighed kan hjælpe med at skabe bedre relationer, men i sidste ende er det ikke en erstatning for dem.
Teknologi er ikke et universalmiddel; det er blot en mulighed for at strømline og automatisere nogle aspekter af skadeprocessen. Det gør det muligt for dygtige fagfolk at tilføre større værdi, fordi de kan fokusere på opgaver på et højere niveau.
Proces
Erstatningsprocessen er det, der forbinder alle punkterne for at gøre folk og deres ejendom hel igen efter et tab. Teknologien hjælper selvfølgelig med at udfylde linjerne, men den tegner ikke det fulde billede.
Et stærkt procesdesign er nøglen til effektiviteten af ethvert produkt, der betjener skadesbranchen. I forbindelse med vores løsning til boligskader kan husejere få adgang til systemet og starte den automatiske vurderingsproces på to måder: gennem en direkte henvisning fra deres forsikringsselskab eller, i et fuldt integreret program, som en del af den første meddelelse om tab (FNOL). Forsikringstagerens brugeroplevelse er generelt bedre og hurtigere, når løsningen problemfrit kan indarbejdes i FNOL- og skadesanmeldelsesprocessen.
Et andet vigtigt aspekt ved design af skadebehandlingsprocesser er fleksibilitet. En løsning, der kan konfigureres, vil bedre kunne opfylde kundernes særlige og stadigt skiftende behov. Kan den f.eks. bruge transportørspecifikke parametre til scripting og meddelelsespræferencer vedrørende kravets udvikling og milepæle? Kan den forbindes med kundernes databaser for at verificere policer? Hvad med overvågning af mulig svindel eller dobbelte krav? I dag opgiver forsikringsselskaberne standardløsninger til fordel for løsninger, der giver dem større fleksibilitet og kontrol over processen på alle trin.
Nogle få forsikringsselskaber og tjenesteudbydere har automatiseret dele af skadesprocessen, men vores seneste løsning er unik, fordi den tilbyder en konfigurerbar og automatiseret end-to-end-proces for mindre skader på beboelsesejendomme med mulighed for menneskelig involvering efter behov hele vejen igennem. Sammensmeltningen af den nyeste teknologi med branchens førende ekspertise resulterer i en problemfri og positiv brugeroplevelse for alle.
Mennesker
Selv om vi beskæftiger os med håndtering af ejendomsskader, er omsorg for menneskerkernen i alt, hvad vi gør. Målet med at udvikle teknologidrevne løsninger og effektive processer er ikke blot at få bygninger repareret så hurtigt som muligt; det er i sidste ende at skabe ro i sindet og genskabe normalitet for de mennesker, hvis liv er blevet påvirket af et tab.
Husejere, der får materielle skader, er ikke en homogen gruppe. Nogle foretrækker direkte kontakt med en taksator, som kan guide dem gennem processen, mens andre leder efter en hurtig selvbetjeningsmulighed, som er tilgængelig 24/7. Nogle starter måske selvbetjeningsprocessen og indser midtvejs, at den er mere kompliceret, end de havde forventet. Effektive skadesløsninger bør give forsikringstagerne valgmuligheder, der opfylder deres personlige præferencer og tilbyder det rette niveau af menneskelig kontakt - uanset om det er teknisk ekspertise eller empatisk støtte - hele tiden.
Teknologiudvikling og procesdesign skal fokusere på den ønskede oplevelse for de mennesker, der skal bruge dem. Selv uden direkte menneskelig involvering formidler en gennemtænkt og brugervenlig skadeoplevelse forsikringsselskabets engagement i at tage sig af sine forsikringstagere.
Ved at placere de tre søjler teknologi, proces og mennesker i centrum for vores seneste løsning har vi forsøgt at demonstrere Sedgwicks omsorgsfulde filosofi og gøre det muligt for forsikringsselskabernes kunder at tage sig fremragende af deres værdsatte forsikringstagere i en udfordrende tid i deres liv.
>Få mere at vide - for yderligere information om Sedgwicks nye automatiserede løsning til tab af beboelsesejendomme med lav risiko, se vores flyer og krav værktøjssæt.
