Udfordring

En stor detailhandler ønskede at blive bedre til at håndtere en stabil mængde af mindre alvorlige boligskader, der opstod i forbindelse med leverancer og installationer udført af deres team. De havde brug for en effektiv og omkostningseffektiv måde at behandle kravene på. Virksomheden ønskede også at reducere cyklustiderne for at forbedre kundernes oplevelse uden at gå på kompromis med kvaliteten af estimaterne. Et andet vigtigt mål var at sikre minimal indvirkning på erstatningsbeløbene (holde sig inden for =/- 5 % af deres gennemsnit).

Løsning

Kunden afprøvede Sedgwicks digitale triage-platform smart.ly, som bruger avanceret teknologi til automatisk at afgøre erstatningskrav for boligejendomme. Når en skade blev anmeldt, blev kravet vurderet ud fra nøglefaktorer som skadetype og forventet alvorlighed ved den første meddelelse om tab. Kunder med kvalificerede krav modtog en automatiseret e-mail fra Sedgwick med et link til en formular i smart.ly, hvor de kunne angive detaljer som gulvtype og vægbeklædning og uploade fotos af de beskadigede områder. Når oplysningerne var indsendt, blev reparationsomkostningerne beregnet ved hjælp af AI-drevne intelligensværktøjer, og det foreslåede afregningsbeløb blev verificeret af vores skadeteam. På mindre end 7 dage modtog kunden en e-mail med erstatningsbeløbet og en mulighed for at acceptere på stedet. Ved at kombinere de mest moderne teknologiske muligheder med årtiers knowhow fra sagsbehandlere skabte vi et transformerende program for ejendomsskader.

Resultater

I løbet af det fem måneder lange pilotprojekt havde skader, der blev behandlet ved hjælp af smart.ly's digitale funktioner, en cyklustid på 7 dage i forhold til et historisk gennemsnit på 30 dage for skader med samme profil. Dette reducerede kundens samlede programcyklustid med mere end 3 dage. Derudover fremskyndede denne digitale proces et skift fra on-site til remote desk adjustment, hvilket reducerede udgifterne og byrden for ejendomsejerne. Ved hjælp af vores innovative platform blev næsten 80 % af de kvalificerede krav behandlet med succes uden yderligere personlige justeringsydelser. Denne innovative tilgang hjalp kunden med at reducere cyklustiderne uden at påvirke kvaliteten af estimaterne eller ændre det samlede gennemsnitlige erstatningsbeløb.

De, der valgte at deltage i pilotprogrammet, satte pris på de kundedrevne muligheder, og de var i stand til at starte og afslutte deres husreparationer hurtigere.

77%

reduktion i cyklustid

Næsten

80%

kvalificerede krav løst med succes

Omkostninger til kundekrav reduceret med mere end

74%