Défi

Un grand détaillant cherchait à mieux gérer un volume régulier de sinistres de faible gravité concernant des biens résidentiels et résultant de livraisons et d'installations effectuées par son équipe. Il lui fallait un moyen efficace et rentable de traiter les réclamations. L'entreprise souhaitait également réduire les délais de traitement des réclamations afin d'améliorer l'expérience de ses clients sans sacrifier la qualité des devis. Un autre objectif clé était d'assurer un impact minimal sur les indemnités (en restant dans une fourchette de =/- 5 % de leur moyenne).

Solution

Le client a piloté la plateforme de triage numérique smart.ly de Sedgwick, qui utilise une technologie de pointe pour statuer automatiquement sur les sinistres de propriété résidentielle. Lorsque des dommages ont été signalés, la demande a été triée en utilisant des facteurs clés tels que le type de dommage et la gravité anticipée dès le premier avis de perte. Les clients dont le sinistre remplissait les conditions requises recevaient un courriel automatisé de Sedgwick avec un lien vers un formulaire dans smart.ly, où ils pouvaient fournir des détails tels que le type de revêtement de sol et la finition des murs, et télécharger des photos des zones endommagées. Une fois les informations soumises, le coût de la réparation a été calculé à l'aide d'outils d'intelligence pilotés par l'IA et le montant du règlement proposé a été vérifié par notre équipe chargée des sinistres. En moins de sept jours, le client a reçu un courriel indiquant le montant du règlement et la possibilité d'accepter sur-le-champ. La combinaison des capacités technologiques les plus modernes avec des décennies de savoir-faire des examinateurs a permis de créer un programme transformateur pour les réclamations concernant les biens.

Résultats

Au cours des cinq mois qu'a duré le projet pilote, les sinistres traités à l'aide des capacités numériques de smart.ly ont eu un temps de cycle de 7 jours, contre une moyenne historique de 30 jours pour des sinistres de profil similaire. Cela a permis de réduire le temps de cycle global du programme du client de plus de 3 jours. En outre, ce processus numérique a accéléré le passage de l'ajustement sur site à l'ajustement à distance, ce qui a réduit les dépenses ainsi que la charge pour les propriétaires. Grâce à notre plateforme innovante, près de 80 % des réclamations éligibles ont été traitées avec succès sans avoir recours à d'autres services d'expertise en personne. Cette approche innovante a aidé le client à réduire les temps de cycle sans impacter la qualité de l'estimation ou modifier le montant moyen de l'indemnité.

Les personnes qui ont opté pour le programme pilote ont apprécié les capacités axées sur le client et ont pu commencer et terminer leurs réparations plus rapidement.

77%

réduction du temps de cycle

Presque

80%

réclamations qualifiées résolues avec succès

Réduction des coûts liés aux réclamations des clients de plus de

74%