Studi Kasus: Alat Penyesuaian Digital

Tantangan

Sebuah perusahaan ritel besar ingin mengelola dengan lebih baik volume klaim properti residensial dengan tingkat keparahan rendah yang muncul dari pengiriman dan pemasangan yang diselesaikan oleh tim mereka. Mereka membutuhkan cara yang efisien dan hemat biaya untuk memproses klaim. Perusahaan juga ingin mengurangi waktu siklus klaim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka tanpa mengorbankan kualitas estimasi. Tujuan utama lainnya adalah untuk memastikan dampak minimal pada biaya ganti rugi (tetap berada di dalam =/- 5% dari rata-rata mereka).

Solusi

Klien mengujicobakan platform triase digital Sedgwick, smart.ly, yang menggunakan teknologi mutakhir untuk menilai klaim properti residensial secara otomatis. Ketika kerusakan dilaporkan, klaim ditriase menggunakan faktor-faktor utama seperti jenis kerusakan dan tingkat keparahan yang diantisipasi pada saat pemberitahuan pertama tentang kerugian. Pelanggan dengan klaim yang memenuhi syarat menerima email otomatis dari Sedgwick dengan tautan ke formulir di smart.ly, di mana mereka dapat memberikan rincian seperti jenis lantai dan lapisan dinding, dan mengunggah foto area yang rusak. Setelah informasi tersebut dikirimkan, biaya perbaikan dihitung menggunakan alat intelijen berbasis AI dan jumlah penyelesaian yang diusulkan diverifikasi oleh tim klaim kami. Dalam waktu kurang dari 7 hari, pelanggan menerima email berisi jumlah penyelesaian klaim dan opsi untuk menerima saat itu juga. Menggabungkan kemampuan teknologi paling modern dengan pengetahuan pemeriksa selama puluhan tahun telah menciptakan program transformatif untuk klaim properti.

Hasil

Selama uji coba selama lima bulan, klaim yang diproses menggunakan kemampuan digital smart.ly memiliki waktu siklus 7 hari vs rata-rata historis 30 hari untuk kerugian profil yang serupa. Hal ini mengurangi waktu siklus program agregat klien lebih dari 3 hari. Selain itu, proses digital ini mempercepat pergeseran dari penyesuaian di tempat menjadi penyesuaian di kantor jarak jauh, yang mengurangi biaya serta beban pemilik properti. Dengan menggunakan platform inovatif kami, hampir 80% dari klaim yang memenuhi syarat berhasil diproses tanpa layanan penyesuaian langsung. Pendekatan inovatif ini membantu klien mengurangi waktu siklus tanpa mempengaruhi kualitas estimasi atau mengubah jumlah ganti rugi rata-rata secara keseluruhan.

Mereka yang mengikuti program percontohan ini mengapresiasi kemampuan yang digerakkan oleh pelanggan, dan mereka dapat memulai serta menyelesaikan perbaikan rumah mereka dengan lebih cepat.

77%

pengurangan waktu siklus

Hampir

80%

klaim yang memenuhi syarat berhasil diselesaikan

Biaya klaim klien berkurang lebih dari

74%