案例研究数字调整工具

挑战

一家大型零售商希望更好地管理因其团队完成的交付和安装而产生的大量低严重性住宅财产索赔。他们需要一种高效、经济的方式来处理索赔。该公司还希望缩短索赔周期，在不影响估价质量的前提下改善客户体验。另一个关键目标是确保对赔偿金额的影响最小（保持在平均值的 =/- 5% 以内）。

解决方案

客户试用了 Sedgwick 的数字分流平台 smart.ly，该平台采用领先技术自动裁定住宅财产索赔。在接到损失报告后，会根据损失类型和首次损失通知的预期严重程度等关键因素对索赔进行分流。符合索赔条件的客户会收到一封由 Sedgwick 自动发送的电子邮件，并附有 smart.ly 表单的链接，客户可以在表单中提供地板类型和墙面饰面等详细信息，并上传受损区域的照片。信息提交后，我们的理赔团队将使用人工智能智能工具计算维修费用，并核实建议的理赔金额。在不到 7 天的时间里，客户就收到了一封包含理赔金额的电子邮件，并可选择当场接受。将最先进的技术能力与数十年的审查员专业知识相结合，为财产索赔创造了一个变革性的方案。

成果

在为期五个月的试点期间，使用 smart.ly 数字功能处理的理赔周期为 7 天，而类似损失的历史平均周期为 30 天。这使客户的总体项目周期缩短了 3 天以上。此外，这一数字化流程加快了从现场调整到远程桌面调整的转变，从而降低了费用，减轻了业主的负担。利用我们的创新平台，近 80% 的合格理赔申请都得到了成功处理，无需进一步的现场理算服务。这种创新方法帮助客户缩短了周期时间，而不会影响估算质量或改变总体平均赔偿金额。

选择参加试点计划的人对客户驱动的功能表示赞赏，他们能够更快地开始并完成房屋维修。

77%

缩短周期

接近

80%

成功解决的合格索赔

客户索赔费用减少超过

74%