Casestudie: Midlertidige boliger

Udfordring

En førende udbyder af specialforsikringer bemærkede, at deres forsikringstagere oplevede langsomme svartider fra deres taksator, når de anmodede om midlertidige boligforlængelser. Disse forsinkelser øgede ikke kun udbyderens omkostninger, men de resulterede også nogle gange i, at forsikringstagerne selv måtte betale deres hotelgebyrer og/eller helt miste deres korttidsindkvartering, hvilket gjorde dem ekstremt utilfredse.

Løsning

Udbyderen samarbejdede med Sedgwicks team for midlertidige boliger for at få adgang til ClaimTrak, vores onlineportal. I portalen havde taksatorerne nu øjeblikkelig adgang til alle skadesrelaterede data og mulighed for hurtigt at reagere på ventende hotelophold eller anmodninger om midlertidig indkvartering på ét sted.

Resultater

Sedgwick giver omsorg og komfort til forsikringstagere i nød gennem midlertidige boliger af høj kvalitet.

Sedgwicks portal strømlinede godkendelsesprocessen og reducerede den tid, som taksatorerne skulle bruge på at godkende anmodninger om forlængelse af midlertidige boliger for deres forsikringstagere; den forbedrede kommunikationshastigheden og nøjagtigheden blandt alle deltagere i skadesprocessen, og vigtigst af alt øgede den forsikringstagernes tilfredshed.

Giver justeringsfolk en

360°

syn på deres krav

Reducerer antallet af dage fra kravets oprindelse til langvarig boligplacering

1.29

dage

Reducerer antallet af dage fra hotelophold til langvarig boligplacering

1.53

dage

$43.42 - $68.12

sparet i gennemsnit pr. dag pr. forsikringstager for selskaber med 1.500 - 2.000 forsikringstagere