Étude de cas : Logement temporaire

Défi

Un important fournisseur d’assurance spécialisée a remarqué que ses assurés avaient des délais de réponse lents de la part de leur expert lorsqu’ils demandaient des prolongations temporaires de logement. Ces retards ont non seulement augmenté les coûts pour le fournisseur, mais ils ont parfois obligé les titulaires de police à payer leurs propres frais d’hôtel ou à perdre leur hébergement à court terme, ce qui les a laissés extrêmement insatisfaits.

Solution

Le fournisseur s’est associé à l’équipe d’hébergement temporaire de Sedgwick pour accéder à ClaimTrak, notre portail en ligne. Dans le portail, les experts en sinistres avaient maintenant un accès immédiat à toutes les données relatives aux réclamations et la possibilité de répondre rapidement aux séjours à l’hôtel ou aux demandes de logement temporaire en attente en un seul endroit.

Résultats

Sedgwick offre des soins et du réconfort aux assurés dans le besoin grâce à des services de logement temporaire de haute qualité.

Le portail de Sedgwick a simplifié le processus d’approbation et réduit le temps nécessaire aux experts en sinistres pour approuver les demandes de prolongation de logement temporaire pour leurs souscripteurs; Il a amélioré la vitesse et l’exactitude de la communication entre tous les participants au processus de réclamation et, surtout, il a augmenté la satisfaction des souscripteurs.

Donne aux experts en sinistres un

360°

Vue de leurs revendications

Réduit le nombre de jours entre l’origine de la demande et le placement à long terme dans un logement.

1.29

jours

Diminue le nombre de jours entre le séjour à l’hôtel et le placement à long terme

1.53

jours

43,42 $ – 68,12 $

économies en moyenne par jour par titulaire de police pour les assureurs de 1 500 à 2 000 titulaires de police