Casestudie: Forbedring af datanøjagtighed for at skabe succes med tilbagekaldelse

I forbindelse med store produkttilbagekaldelser er dataintegritet ikke blot et teknisk problem, det er en strategisk nødvendighed. Når millioner af enheder er involveret, bliver evnen til nøjagtigt at identificere, lokalisere og engagere berørte forbrugere hjørnestenen i operationel succes. Ud over de umiddelbare sikkerhedsmæssige og lovgivningsmæssige konsekvenser har datakvaliteten direkte indflydelse på brandets omdømme, forbrugernes tillid og markedets modstandskraft på lang sigt.

Alligevel undervurderer mange organisationer kompleksiteten i udførelsen af tilbagekaldelser. Unøjagtige, ufuldstændige eller forældede data kan afspore den opsøgende indsats, forlænge tidsfristerne for afhjælpning og give anledning til kontrol fra myndighedernes side. I dagens miljø, hvor forbrugernes forventninger er høje, og standarderne for overholdelse er utilgivelige, er præcision ikke til forhandling.

Da en førende global bilproducent stod over for denne udfordring, trådte Sedgwick Brand Protection til med en transformerende løsning. Ved at anvende avancerede dataforbedringsteknologier og tilbagekaldelsesintelligens øgede Sedgwick ikke kun datanøjagtigheden, men omdefinerede også bilproducentens tilgang til opsøgende arbejde, overholdelse af regler og driftseffektivitet.

Udfordring  

Bilproducenten stod over for en tilbagekaldelse af over 1,3 millioner køretøjer i hele USA, udløst af tilstedeværelsen af potentielt farlige airbags. Omfanget var stort og strakte sig over flere modelår og ejerskabscyklusser. Mange køretøjer havde skiftet hænder, var blevet eksporteret, skrottet eller var ikke længere registreret på den oprindelige ejer, hvilket skabte et fragmenteret og upålideligt datalandskab.

Traditionelle opsøgende metoder, der er afhængige af statslige køretøjsregistreringsdatabaser, viste sig at være utilstrækkelige. Disse databaser er ofte forældede, da ca. 22 % af køretøjerne skifter ejer hvert år, og 11 % af ejerne flytter. Resultatet var, at en betydelig del af tilbagekaldelsespopulationen ikke kunne nås, hvilket belastede de interne teams og øgede risikoen for manglende overholdelse.

For at overvinde disse barrierer havde bilproducenten brug for en sofistikeret, skalerbar løsning, der var i stand til at rense, berige og validere millioner af køretøjsejeres optegnelser med hastighed og præcision.

Løsning  

Sedgwick Brand Protection implementerede sin egenudviklede dataforbedringsplatform, der er udviklet specielt til tilbagekaldelsesmiljøer med store mængder og høj indsats. Dette end-to-end-system integrerede flere lag af intelligens for at levere handlingsrettede, kompatible og verificerede data i stor skala:

• Berigelse af data på VIN-niveau: Sedgwick tilføjede aktuelle ejer- og kontaktoplysninger til millioner af stelnumre og identificerede køretøjer, der var blevet solgt, eksporteret, skrottet eller var i kommerciel transit. Denne detaljerede indsigt muliggjorde målrettet opsøgende arbejde og eliminerede gætterier.
• Efterretning om bortskaffelse: Køretøjer, der ikke længere var i omløb, blev markeret og fjernet fra tilbagekaldelseslisten i fuld overensstemmelse med NHTSA's standarder. Dette reducerede unødvendig opsøgende arbejde og sikrede gennemsigtighed i lovgivningen.
• Rensning og validering af kontakter: Forbedrede telefon- og adressedata blev matchet, verificeret og korrigeret, hvilket dramatisk reducerede unøjagtigheder og øgede præcisionen i opsøgende arbejde.
• Skalerbar udførelsesarkitektur: Sedgwicks platform forbedrede datanøjagtigheden med op til 24 % og reducerede fejlprocenten til kun 21 %. Dette muliggjorde målrettet engagement med verificerede ejere, hvilket minimerede spild og maksimerede effekten.

Ved at integrere disse funktioner leverede Sedgwick en tilbagekaldelsesstrategi, der ikke kun var effektiv, men også revisionsklar, hvilket sikrede, at bilproducenten kunne reagere selvsikkert på myndighedsforespørgsler og forbrugernes forventninger.

Resultater  

Bilproducenten opnåede betydelige forbedringer på tværs af flere dimensioner af tilbagekaldelsesresultater:

• Højere gennemførelsesprocenter: Med berigede data og præcist opsøgende arbejde steg reparationsraten kraftigt, hvilket viser styrken ved verificeret engagement.
• Optimeret driftseffektivitet: Ved at fjerne uegnede stelnumre strømlinede bilproducenten produktionen af reservedele, reducerede belastningen på lageret og forbedrede ressourceallokeringen.
• Regulatorisk sikkerhed: Sedgwick sikrede data om bortskaffelse af 95 % af stelnummeret, og 20 % blev fjernet i overensstemmelse med reglerne. Dette sikrede fuld gennemsigtighed og klarhed til revision, hvilket forstærkede bilproducentens engagement i sikkerhed og overholdelse.

De vigtigste pointer  

• Datanøjagtighed er et strategisk aktiv: Rene, aktuelle og verificerede data er grundlaget for effektiv gennemførelse af tilbagekaldelser. Det fremmer compliance, beskytter brandets værdi og skaber tillid hos forbrugerne.
• Specialiseret ekspertise fremskynder succes: Partnerskab med en gennemprøvet tilbagekaldelsesspecialist som Sedgwick sikrer skalerbare løsninger, mindsker risikoen og leverer målbare resultater.
• Præcisionsindsats øger engagementet: Målrettet kommunikation med verificerede ejere reducerer forbrugernes træthed, forbedrer svarprocenterne og styrker forholdet mellem brand og forbruger.

Om Sedgwick Brand Protection

Brand og omdømme er de mest værdifulde og sårbare aktiver, en virksomhed har. Brands er indbegrebet af alt, hvad en virksomhed gør, og hvad dens kunder forventer. 

Intet siger mere om en virksomheds engagement i sine kunder end dens indsats for at opretholde løfter om sikkerhed, kvalitet og service. Derfor bliver virksomheder ofte husket mere for, hvordan de håndterer en udfordring på markedet, end for selve problemet. Vi ved, hvad der skal til for at håndtere tilbagekaldelser på en måde, der overholder dine forpligtelser over for kunder, partnere i forsyningskæden og myndigheder. 

Sedgwick Brand Protection, som verdens førende brands og virksomheder har tillid til, arbejder sammen med dem om at håndtere risici og minimere konsekvenserne af forretnings- og produktkriser på markedet. Siden 1995 har vi administreret mere end 7.000 af de mest følsomme og tidskritiske produkttilbagekaldelses- og afhjælpningsprogrammer i mere end 150 lande og på mere end 50 sprog. 

Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og incident response, kan du besøge: https://www.sedgwick.com/product-recall

1.3MM

berørte enheder

95%

af målrettede VINS sikret

Sedgwicks proprietære dataforbedringsmetoder kan forbedre nøjagtigheden med op til

24%