Stellen Sie sich vor, Sie werden für einen Arbeitseinsatz ins Ausland geschickt. Im Laufe Ihrer Arbeit im Ausland verletzen Sie sich schwer. Dank der Freundlichkeit von Fremden schaffen Sie es ins örtliche Krankenhaus, aber Sie sprechen weder die Sprache noch haben Sie eine Ahnung, wie Sie sich im Gesundheitssystem des Landes zurechtfinden. Wer kann Ihnen helfen, die richtige Behandlung zu erhalten, Ihre Genesung zu unterstützen und sicherzustellen, dass Sie sicher nach Hause kommen? Ihr kurzfristiger Einsatz in einem aufregenden fremden Land sieht plötzlich eher wie ein langer und einsamer Albtraum aus.
Sich bei der Arbeit zu verletzen, kann unter allen Umständen beängstigend sein, aber noch mehr, wenn es weit weg von allem und jedem passiert, den man kennt. Hier werden wir untersuchen, wie wichtig es ist, dass Arbeitgeber ihre Mitarbeiter außerhalb der USA mit internationalem Case Management benefits unterstützen.
Einheitliche Betreuung, unabhängig vom Standort
Auch im Inland bemühen sich die Fallmanager darum, dass verletzte Arbeitnehmer von den richtigen Leistungserbringern und Spezialisten eine qualitativ hochwertige Versorgung erhalten, um eine maximale Genesung zu ermöglichen. Der Versuch, die gleichen Ergebnisse für Arbeitnehmer in anderen Ländern zu erzielen, kann ohne ein professionelles Netzwerk von Experten, die die lokalen Praktiken genau kennen, nahezu unmöglich sein.
Die Behandlungsprotokolle und Pflegestandards unterscheiden sich von Land zu Land; in weniger entwickelten oder abgelegenen Gebieten können sie sich erheblich von den traditionellen Pflegemodellen in den USA unterscheiden, einschließlich der Verfügbarkeit moderner Geräte und der Art des Arztes, der die verschiedenen Leistungen erbringt. Vor Ort oder per Telefon sind die Mitarbeiter des Fallmanagements in der Lage, die sicherste und vernünftigste Vorgehensweise zu bestimmen - sei es die Behandlung vor Ort, der Transport in das nächstgelegene größere medizinische Zentrum oder die Rückkehr in die USA.
Case Manager können auch eine wichtige Rolle dabei spielen, die Bedürfnisse der verletzten Arbeitnehmer im Ausland nach der ersten Beurteilung und Behandlung zu erfüllen. In einigen globalen Kulturen wird von Familienmitgliedern erwartet, dass sie sich während der gesamten Rehabilitations- und Genesungsphase um einen Patienten kümmern. Ein Mitarbeiter im Ausland hat möglicherweise niemanden bei sich, und kein Unternehmen möchte, dass sein Mitarbeiter ohne angemessene Unterstützung aus einem ausländischen Krankenhaus entlassen wird. An dieser Stelle kommt das Case Management ins Spiel. Ein Case Manager vor Ort kann dem Mitarbeiter dabei helfen, eine angemessene Nachsorge und dauerhafte medizinische Hilfsmittel zu sichern und sicherzustellen, dass die Unterkunft im Ausland nach der Verletzung zu ihm passt. Wenn die vorübergehende Wohnung in einem Hochhaus liegt, der Mitarbeiter aber keine Treppen mehr steigen kann, kann der Fallmanager ihm helfen, eine leichter zugängliche Unterkunft zu finden.
Unerwartete Bedürfnisse befriedigen
Die Arbeitskräfte von heute sind mobiler denn je, so dass ein überraschender Betreuungsbedarf überall und jederzeit auftreten kann. Hier sind einige Beispiele, die zeigen, wie wertvoll es ist, internationale Case-Management-Ressourcen an Ihrer Seite zu haben:
- Eine Mitarbeiterin, die sich in den USA einen Arbeitsunfall zugezogen hatte, entschied sich, ihre Genesungszeit außerhalb der Arbeit bei ihrer Familie in Puerto Rico zu verbringen, um zusätzliche Unterstützung zu erhalten. Ihr Schadensprüfer und ihr Fallmanager in den USA arbeiteten eng mit unserem Fallmanagementpartner in Puerto Rico zusammen, um die Kontinuität einer hochwertigen Versorgung zu gewährleisten und ihre Genesungsfortschritte zu überwachen und nahtlos in unserem Schadenssystem zu dokumentieren.
- Ein Verkehrspilot, der nach der Genesung von einer Beinverletzung in den USA das Fliegen wieder aufgenommen hatte, kam an seinem Zielort in Übersee an und stellte fest, dass seine Mobilität stark beeinträchtigt war. Obwohl sein Antrag auf Arbeitsunfallversicherung abgeschlossen war, hatten sich seine Bedürfnisse schnell und unerwartet geändert - und das nicht gerade an den günstigsten Orten. Er alarmierte seinen Antragsprüfer, der sofort unsere internationalen Fallmanagement-Ressourcen in Anspruch nahm, um eine angemessene Versorgung in der Nähe seines Ankunftsortes zu finden. Ein vor Ort ansässiger Fallmanager half ihm, die Sprachbarrieren während seines Arzttermins zu überwinden, und sorgte dafür, dass er an Ort und Stelle in der Landeswährung bezahlt wurde, was im Gesundheitssystem des Landes vorgeschrieben ist.
- Ein amerikanischer Professor stürzte von einem Boot, während er Studenten auf einer Europareise begleitete. Dabei zog er sich schwere Verletzungen zu und ließ sein Handy, seinen Reisepass und seine Brieftasche auf dem Grund des Flusses zurück. Wir sorgten schnell dafür, dass ihm ein Fallmanager vor Ort zur Seite stand, damit er sich nicht so allein fühlte, während er schwierige medizinische Entscheidungen traf. Sie beriet sich mit Ärzten vor Ort und unserem Schadenteam, und gemeinsam entschieden wir, dass es für ihn am besten wäre, für die erforderliche Operation in die USA zurückzukehren, um das Risiko von Komplikationen zu minimieren. Unser internationaler Fallmanager spielte eine entscheidende Rolle bei der Erleichterung eines sicheren Flugtransports und der zügigen Beschaffung der erforderlichen Papiere.
Ausweitung des Ressourcennetzes
Wir bei Sedgwick freuen uns, unseren Managed-Care-Kunden ein koordiniertes Netzwerk von Ressourcen zur Unterstützung ihrer verletzten und erkrankten Mitarbeiter anbieten zu können. Unsere hauseigenen Experten für Arbeitsunfallversicherung, klinische Triage, medizinische Untersuchung, katastrophale Vorfälle, Verhaltensmedizin, Fallmanagement, Rechnungsprüfung und andere Spezialgebiete arbeiten mit Partnern in allen Bereichen des Gesundheitswesens zusammen, um Arbeitnehmer mit qualitativ hochwertiger, kosteneffizienter Versorgung zu versorgen - und gleichzeitig Arbeitgeber, Prüfer und andere wichtige Interessengruppen während des gesamten Anspruchslebenszyklus zu informieren.
Unsere neue internationale Case-Management-Partnerschaft erweitert unser Netzwerk und ermöglicht es uns, die amerikanischen Arbeitskräfte auf mehr Arten und an mehr Orten zu unterstützen. Auf diese Weise können wir auch zeigen, dass die Betreuung von Menschen im Mittelpunkt unseres Handelns steht, denn caring counts.
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