Productos de consumo y venta al por menor
La empresa líder mundial en retirada de productos. Prestando apoyo al sector de productos de consumo desde 1995.
LA EVOLUCIÓN DEL PANORAMA DE RIESGOS
Estamos orgullosos de colaborar con 4/5 de las principales marcas de productos de consumo del mundo.
La mayor complejidad de las cadenas de suministro modernas, desde la escasez de recursos hasta la consolidación de los proveedores, ha aumentado significativamente el riesgo de retirada de productos de consumo. A pesar de sus ventajas, las tecnologías emergentes en las prácticas de fabricación y la innovación de los productos finales han introducido vulnerabilidades, mientras que la proliferación de sofisticados productos falsificados y las cambiantes expectativas de los consumidores en cuanto a las características de los productos de "próxima generación" han amplificado aún más el riesgo sectorial de retirada de productos. Estos factores convergentes, unidos a una supervisión y aplicación cada vez más estrictas de la normativa, exigen una mayor vigilancia y una actuación inmediata para salvaguardar la seguridad de los consumidores y la integridad de las cadenas de suministro.
Desde 1995, hemos colaborado con los principales minoristas y empresas de productos de consumo del mundo para desarrollar, probar y ejecutar más de 7.000 programas de retirada y reparación de productos en 100 países y 50 idiomas.
Tanto si está planeando la retirada de un producto del mercado como si se enfrenta a ella, nuestros expertos están a su disposición para ayudarle.
GESTIÓN DE LA RETIRADA DE PRODUCTOS PARA FABRICANTES
La seguridad de los productos de consumo brilla más que nunca.
Más allá de las preocupaciones tradicionales sobre la seguridad de los productos, se ciernen nuevas amenazas. Las nuevas normas voluntarias y los reglamentos oficiales, junto con las advertencias unilaterales de las autoridades reguladoras, suponen un reto polifacético para los fabricantes de productos de consumo. Además, la tendencia al alza de las retiradas de productos de consumo en todo el mundo, que han aumentado un 7,6% interanual en los últimos cinco años, subraya la necesidad urgente de retirar con rapidez y precisión los productos afectados de la cadena de suministro. No se trata únicamente de preservar la seguridad de los consumidores, sino también de proteger la integridad de su marca, que puede sufrir daños irreparables por una mala gestión de la retirada de un producto.
El auge de los mercados en línea y del comercio electrónico introduce nuevas vulnerabilidades, lo que complica la trazabilidad y la retirada de productos defectuosos. Las interrupciones de la cadena de suministro, ya sean debidas a catástrofes naturales, problemas geopolíticos o escasez de recursos, complican aún más los esfuerzos de retirada, lo que exige estrategias ágiles para garantizar una recuperación rápida y eficaz de los productos.
Con tres décadas de experiencia en el sector, estamos especialmente cualificados para abordar las retiradas de productos de consumo más complejas. Tenemos la experiencia necesaria para ayudarle a cumplir las complejas exigencias normativas y las especificaciones de conformidad, a organizar programas de notificación y respuesta al consumidor sin fisuras o a gestionar la recuperación, reparación o destrucción de productos.
GESTIÓN DE LA RETIRADA DE PRODUCTOS PARA MINORISTAS
Los minoristas de productos de consumo se enfrentan a una mayor atención a la seguridad de los productos, en la que las repercusiones de una mala gestión de las retiradas del mercado se ciernen sobre ellos.
El panorama está plagado de desafíos; mantenerse alerta es primordial. Si un producto retirado sigue siendo accesible en el inventario de un minorista, hay motivo de preocupación. No actuar ante las notificaciones de retirada o pasar por alto la retirada completa de los artículos retirados de los estantes de las tiendas puede tener consecuencias devastadoras, lo que subraya la importancia de una gestión rigurosa de la retirada de productos.
La evolución del panorama normativo añade niveles de complejidad a la retirada de productos, lo que modifica la forma en que se regula y gestiona la seguridad de los productos de consumo en las cadenas de suministro mundiales. El cumplimiento de la normativa depende del mantenimiento de canales de comunicación sólidos en toda la cadena de suministro, que garanticen la armonización y la toma de decisiones informadas a lo largo de todo el ciclo de vida del incidente, especialmente cuando los productos infractores plantean riesgos para la seguridad de los consumidores.
Desde 1995, hemos gestionado de forma experta miles de retiradas de productos de consumo y del mercado en todo el mundo, y hemos dominado a la perfección directrices normativas complejas y en constante evolución. En la actualidad, estamos orgullosos de colaborar con cuatro de los cinco minoristas más importantes del mundo: descubra cómo podemos ayudarle.
VISIÓN ESENCIAL
Durante más de una década, Sedgwick brand protection ha publicado su informe trimestral Recall Index. Descargado en más de 100 países, el Índice se ha consolidado como la guía definitiva sobre la seguridad de los productos de consumo. Acceda a la información de alto nivel a continuación y descargue nuestra última edición completa.
SEGURIDAD Y RETIRADA DE PRODUCTOS DE CONSUMO EN EE.UU.
Trimestre 1, 2024
En el primer trimestre de 2024 se produjeron 92 retiradas del mercado de la CPSC, un 5,7% más que en el cuarto trimestre de 2023. Sin embargo, el número de unidades retiradas descendió un 71,8%, hasta los 23,36 millones, frente a los 82,79 millones del cuarto trimestre.
El fuego fue la principal causa de retirada de productos de consumo por evento en el primer trimestre de 2024, empatado a 19. Este ha sido el principal riesgo de producto durante los últimos 4 trimestres. Las quemaduras ocuparon el segundo lugar, con 15 incidentes, seguidas de las lesiones, con 13 retiradas de productos.
Deportes y ocio fue la categoría de producto con más retiradas, con 24 eventos en el primer trimestre de 2024. Los productos infantiles ocuparon el segundo lugar, con 16 retiradas, y la electrónica el tercero, con 13 incidencias.
Trimestre 4, 2023
La CPSC emitió 87 retiradas de productos en el cuarto trimestre de 2023, frente a las 65 del tercer trimestre. La variación en el número de unidades afectadas fue más significativa, ya que aumentó un 855,5%, de 8,67 millones el trimestre pasado a 82,79 millones en el cuarto trimestre. Solo en dos años de los últimos diez se han registrado más unidades afectadas.
El incendio fue el principal riesgo de los productos de consumo por evento en el cuarto trimestre de 2023, vinculado a 16 retiradas, seguido de las lesiones, con 14 eventos, y las caídas, con 10 retiradas. La asfixia fue el principal riesgo por unidad, con 70,64 millones de unidades afectadas, seguido del incendio, con 7,08 millones de unidades afectadas.
Los productos infantiles fueron los más retirados por categoría de producto, con 21 incidencias en el cuarto trimestre de 2023. En términos de unidades afectadas, los productos infantiles también fueron la principal categoría de productos, con 70,88 millones de unidades retiradas, o el 85,6 % de todas las unidades en el cuarto trimestre de 2023.
Trimestre 3, 2023
Tanto el número de retiradas como el de unidades retiradas por la CPSC fueron inferiores en el tercer trimestre de 2023 en comparación con el segundo. Se produjeron 65 retiradas de productos de consumo frente a las 76 del trimestre anterior, lo que supone un descenso del 14,5%. El cambio en las unidades afectadas fue más significativo, cayendo un 58,0%, de 20,65 millones el trimestre pasado a sólo 8,67 millones en el 3T. El tamaño medio de las retiradas también fue inferior, pasando de 271.767 en el segundo trimestre a 133.308 unidades en el tercero. Los organismos reguladores impusieron multas por valor de 20,5 millones de dólares en el tercer trimestre.
El incendio fue el principal riesgo para los productos de consumo en el tercer trimestre de 2023, con 19 retiradas. Las laceraciones fueron el segundo motivo de preocupación, con ocho incidentes, seguidas de las lesiones y las colisiones, que registraron siete retiradas cada una. Las laceraciones también fueron el principal riesgo por volumen, con 2,42 millones de unidades afectadas, seguido de cerca por el incendio, con 2,41 millones de unidades afectadas.
Deportes y ocio fue la categoría de producto con más retiradas, con 17 eventos en el tercer trimestre de 2023. Patio y jardín ocupó el segundo lugar con 11 retiradas, y productos para niños fue tercero con siete eventos. En términos de unidades afectadas, los muebles para el hogar fueron la principal categoría de productos con 2,51 millones de unidades retiradas, o el 29,0% de todas las unidades en el tercer trimestre. Electrodomésticos ocupó el segundo lugar, con 1,64 millones de unidades afectadas, seguida de Deportes y Ocio, con 1,09 millones de unidades.
A pesar de que el total de retiradas fue menor, el número de incidentes notificados aumentó un 460,7% intertrimestral, pasando de 1.600 en el trimestre anterior a 8.971 en el tercero. El número de heridos también aumentó, aunque sólo un 9,0%. Además, el número de muertes fue ligeramente superior, con cuatro en el tercer trimestre frente a tres en el segundo.
Descargar el informe del Índice de Retiradas del 3er trimestre de 2023
Trimestre 2, 2023
En el segundo trimestre de 2023 se produjeron 76 retiradas de productos de consumo, frente a las 94 del trimestre anterior, lo que representa un descenso del 19,1%. El sector también experimentó una reducción del 10,7% en el número de unidades afectadas, con 20,7 millones.
El incendio fue el principal riesgo de los productos de consumo por suceso, con 14 retiradas, seguido de las quemaduras, con 11, y las lesiones, con 10. La laceración fue el principal riesgo por unidad, con 13,1 millones de unidades en nueve incidentes. Deportes y ocio fue la categoría de productos más retirada, con 21 incidentes.
En términos de unidades afectadas, los juguetes fueron la principal categoría de productos, con 7,6 millones de unidades retiradas, o el 36,6% de todas las unidades en el segundo trimestre de 2023. Los muebles para el hogar ocuparon el segundo lugar, con 5,5 millones de unidades.
Descargar el informe sobre el Índice de Retiradas del 2T 2023
SEGURIDAD Y RETIRADA DE PRODUCTOS DE CONSUMO EN EUROPA
Trimestre 1, 2024
Los casos de retirada de productos de electrónica de consumo en la UE y el Reino Unido aumentaron un 62,4%, de 173 en el cuarto trimestre de 2023 a 281 en el primer trimestre de 2024. Se trata del nivel más alto registrado en más de diez años. El riesgo más frecuente fue la descarga eléctrica, que se relacionó con 74 retiradas de productos como único problema. Si se añaden otros problemas como incendios, quemaduras y explosiones, el total asciende a 93.
En el primer trimestre de 2024 se retiraron 161 juguetes en el Reino Unido y la UE. Esto supone un aumento del 19,3% respecto a las 135 retiradas del cuarto trimestre de 2023. Los productos químicos fueron la causa más frecuente de retiradas de juguetes en Europa en el primer trimestre de 2024, con 49 incidencias, frente a las 36 del trimestre anterior.
En el primer trimestre de 2024 se produjeron 47 retiradas de productos de confección en Europa, un 42,4% más que en el cuarto trimestre de 2023, cuando se produjeron 33 retiradas. Los vestidos para niños fueron los productos más retirados en el primer trimestre, con nueve incidencias. El calzado infantil, las sudaderas infantiles y los pantalones infantiles fueron las siguientes categorías más comunes.
Trimestre 4, 2023
En el cuarto trimestre de 2023 se produjeron 173 retiradas deproductos electrónicos de consumo en la UE y el Reino Unido, un 57,3% más que en el tercer trimestre, lo que supone un nuevo récord de retiradas en un solo trimestre. Este récord se había establecido anteriormente con 168 retiradas en el segundo trimestre de 2023. El riesgo más común fue el medioambiental, relacionado con 79 retiradas. Es el primer trimestre en más de 10 años en que el medio ambiente ha sido la causa principal.
En el cuarto trimestre de 2023, se produjeron 135 retiradas de juguetes en el Reino Unido y la UE, un 31,1% más que en el tercer trimestre de 2023 (103 retiradas), pero un 37,8% menos que en el cuarto trimestre de 2022 (217 retiradas). La asfixia fue la razón más común para la retirada de juguetes en el cuarto trimestre de 2023, con 45 eventos. Cuando se combina con otros riesgos como lesiones y asfixia, el total asciende a 66. Los productos químicos fueron la segunda preocupación más citada, con 36 retiradas.
Se produjeron 33 retiradas de productos de confección en el Reino Unido y la UE, lo que representa un descenso del 44,1% respecto al tercer trimestre de 2023. Las sudaderas con capucha fueron la categoría de productos más retirada en el cuarto trimestre, con cinco casos. Si se consideran todas las categorías de sudaderas, el total aumenta a siete. Los chándales fueron la segunda categoría más común, con tres retiradas, y las chanclas para niños y los zapatos para niños tuvieron dos retiradas cada una.
Trimestre 3, 2023
En el tercer trimestre de 2023 se produjeron 110 retiradas de productos de electrónica de consumo en la UE y el Reino Unido, un 34,5% menos que en el segundo trimestre de 2023. Cabe señalar que las 168 retiradas del trimestre pasado representaron el mayor número en este sector en más de 10 años, por lo que no es de extrañar que el total de este trimestre sea inferior.
Se produjeron 103 retiradas de juguetes en el Reino Unido y la UE en el tercer trimestre de 2023, lo que supone un descenso del 14,2% respecto a las 120 retiradas registradas en el segundo trimestre de 2023. La asfixia fue el motivo más común de retirada de juguetes en el tercer trimestre, con 36 casos. Si se combina con otros riesgos, como lesiones y asfixia, el total asciende a 44. Los productos químicos como causa independiente fueron la segunda preocupación más citada en el tercer trimestre, con 24 retiradas, aunque cuando se añaden otras causas como asfixia o lesiones, el total asciende a 28.
En el tercer trimestre de 2023 se produjeron 59 retiradas de prendas de vestir en el Reino Unido y la UE, lo que representa un descenso del 49,6 % con respecto al segundo trimestre de 2023. El trimestre pasado fue el único desde el cuarto trimestre de 2017 que superó las 100 retiradas. Las cifras más bajas en el tercer trimestre no son inusuales. La media quinquenal de retiradas en el tercer trimestre es de 43 eventos.
Descargar el informe del Índice de Retiradas del 3er trimestre de 2023
Trimestre 2, 2023
En el segundo trimestre de 2023 se retiraron 168 productos electrónicos de consumo en Europa, la cifra más alta del sector en más de 10 años. El riesgo más común fue la descarga eléctrica, que se relacionó con 73 retiradas de productos. Las cadenas de luces fueron el producto más retirado, citado en 27 sucesos.
En el segundo trimestre de 2023 se retiraron 120 juguetes en toda Europa, un 19,5% menos que en el primer trimestre de 2023. El riesgo químico fue la causa más común de retirada de juguetes, con 49 casos. Hubo 28 retiradas de muñecas de plástico, lo que las convierte en el tipo de juguete más retirado. En segundo lugar se situaron los juguetes de peluche, con 15 incidencias.
En el segundo trimestre de 2023 se produjeron 117 retiradas de productos de confección europeos, la cifra trimestral más alta de los últimos cinco años. Una variedad de prendas infantiles ocupó los tres primeros puestos en cuanto a artículos más retirados: se produjeron 31 incidencias por sudaderas con capucha, 13 por pantalones y 11 por sudaderas.
Descargar el informe sobre el Índice de Retiradas del 2T 2023
PROGRAMAS DE SANEAMIENTO DE PRODUCTOS MINORISTAS Y DE CONSUMO
Aunque no todos los problemas exigen una retirada formal, una actuación rápida y prudente es indispensable para garantizar la seguridad de los consumidores.
Tanto para los minoristas como para los fabricantes, garantizar la seguridad de los consumidores va más allá de la retirada de productos; requiere medidas correctivas rápidas y eficaces para recuperar, remediar o sustituir los productos caducados o no conformes del mercado. La rapidez, la precisión y un estricto control de calidad son imprescindibles para facilitar el éxito de la corrección, lo que pone de manifiesto el firme compromiso de garantizar la seguridad de los consumidores y la calidad de los productos.
Los programas sólidos de corrección son un testimonio del compromiso de una empresa con el mantenimiento de las normas más estrictas. No son meras medidas reactivas, sino inversiones estratégicas destinadas a reforzar los sistemas de calidad, prevenir futuras crisis y preservar la integridad de la marca.
Aprovechando tres décadas de experiencia y conocimientos en el sector, nuestras estrategias de corrección basadas en las mejores prácticas y nuestra capacidad de ejecución proporcionan un apoyo integral a los fabricantes y minoristas de productos de consumo.
SOLUCIONES DE CENTRO DE LLAMADAS LÍDERES DEL SECTOR
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Nuestra experiencia va más allá de la gestión y resolución de consultas sobre retirada de productos, para abarcar una amplia gama de retos empresariales y relacionados con los productos, desde retiradas del mercado, alertas de seguridad de productos, programas de acciones correctivas y mucho más. Desde 1995 hemos proporcionado a minoristas y fabricantes de productos de consumo:
- Asistencia instantánea a petición que añade flexibilidad y agilidad a las infraestructuras de atención al cliente existentes, aliviando la presión sobre los recursos a medida que aumenta el volumen de llamadas y garantizando que las operaciones empresariales cotidianas no se vean comprometidas.
- Escalabilidad en tamaño y duración, desde compromisos a corto plazo a programas a largo plazo en respuesta a retiradas puntuales de productos o problemas persistentes. Flexibilidad a la carta: basta con aumentar o reducir el número según sea necesario.
Estudio de caso
Cómo una posible contaminación por benceno condujo a la retirada de más de 4 millones de unidades de un producto "muy demandado".
Estudio de caso
Retirada de un smartphone emblemático en medio de una gran cobertura mediática mundial.
Estudio de caso
Navegar por el panorama normativo: gestión de una retirada de más de 2,5 millones de baterías de iones de litio.
Perspectivas de la seguridad de los productos de consumo en EE.UU. - Instantánea de 5 años
Descubra los últimos datos y tendencias que configuran el sector minorista y de productos de consumo.
Perspectivas europeas sobre la seguridad de los productos de consumo - Panorama a 5 años vista
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PROTECCIÓN DE MARCA SEDGWICK
La empresa líder mundial en retirada de productos
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