Produtos de consumo e varejo
A empresa líder mundial em recall de produtos. Apoiando o setor de produtos de consumo desde 1995.
O CENÁRIO DE RISCOS EM EVOLUÇÃO
Temos orgulho de sermos parceiros de 4/5 das principais marcas de produtos de consumo do mundo.
As complexidades crescentes das cadeias de suprimentos atuais, desde a escassez de recursos até a consolidação de fornecedores, aumentaram significativamente o risco de recall de produtos de consumo. Apesar de suas vantagens, as tecnologias emergentes nas práticas de fabricação e na inovação do produto final introduziram vulnerabilidades, enquanto a proliferação de produtos falsificados sofisticados e a mudança nas expectativas dos consumidores em relação às características dos produtos de "próxima geração" ampliaram ainda mais o risco de recall setorial. Esses fatores convergentes, aliados a uma supervisão e aplicação regulatórias cada vez mais rigorosas, exigem maior vigilância e ação imediata para proteger a segurança do consumidor e a integridade das cadeias de suprimentos.
Desde 1995, temos feito parcerias com os principais varejistas e empresas de produtos de consumo do mundo para desenvolver, testar e executar mais de 7.000 programas de recall e correção de produtos em 100 países e 50 idiomas.
Se estiver planejando - ou enfrentando - um recall de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com o produto no mercado, nossos especialistas estão à disposição para ajudá-lo.
GERENCIAMENTO DE RECALL DE PRODUTOS PARA FABRICANTES
Os holofotes sobre a segurança dos produtos de consumo estão mais brilhantes do que nunca.
Além das preocupações tradicionais com a segurança dos produtos, novas ameaças se aproximam. Novos padrões voluntários e a criação de regras oficiais, juntamente com avisos unilaterais dos órgãos reguladores, criam um desafio multifacetado para os fabricantes de produtos de consumo. Além disso, a tendência crescente de recalls globais de produtos de consumo, que aumentaram 7,6% em relação ao ano anterior nos últimos cinco anos, ressalta a necessidade urgente de remoção rápida e precisa dos produtos afetados da cadeia de suprimentos. Essa ação imperativa não se trata apenas de preservar a segurança do consumidor; trata-se também de proteger a integridade de sua marca, que pode sofrer danos irreparáveis se o recall de um produto for mal administrado.
O aumento dos mercados on-line e do comércio eletrônico introduz novas vulnerabilidades, tornando a rastreabilidade e a remoção de produtos defeituosos mais complexas. As interrupções na cadeia de suprimentos, seja por desastres naturais, questões geopolíticas ou escassez de recursos, complicam ainda mais os esforços de recall, exigindo estratégias ágeis para garantir a recuperação rápida e eficiente dos produtos.
Com três décadas de experiência no setor, somos qualificados de forma exclusiva para lidar com os recalls mais complexos de produtos de consumo. Seja navegando por demandas regulatórias complexas e especificações de conformidade, orquestrando programas de notificação e resposta ao consumidor sem interrupções ou gerenciando a recuperação, o reparo ou a destruição de produtos - temos a experiência para ajudar.
GERENCIAMENTO DE RECALL DE PRODUTOS PARA VAREJISTAS
Os varejistas de produtos de consumo enfrentam um foco maior na segurança do produto, onde as repercussões de recalls mal administrados são grandes.
O cenário é repleto de desafios; manter-se vigilante é fundamental. Se um produto recolhido continuar acessível no estoque de um varejista, há motivo para preocupação. Deixar de agir de acordo com as notificações de recall ou ignorar a remoção completa de itens recolhidos das prateleiras das lojas pode ter consequências devastadoras, ressaltando a importância de um gerenciamento rigoroso de recall de produtos.
O cenário regulatório em evolução acrescenta camadas de complexidade aos recalls de produtos, reformulando a forma como a segurança dos produtos de consumo é regulamentada e gerenciada nas cadeias de suprimentos globais. A conformidade depende da manutenção de canais de comunicação robustos em toda a cadeia de suprimentos, garantindo o alinhamento e a tomada de decisões informadas durante todo o ciclo de vida do incidente, especialmente quando os produtos violados representam riscos à segurança do consumidor.
Desde 1995, gerenciamos habilmente milhares de eventos globais de recall de produtos de consumo e retiradas do mercado, e dominamos habilmente diretrizes regulatórias complexas e em constante evolução. Hoje, temos orgulho de sermos parceiros de 4 dos 5 principais varejistas do mundo - descubra como podemos ajudá-lo.
PERCEPÇÃO ESSENCIAL
Por mais de uma década, a Sedgwick Brand Protection publicou seu relatório trimestral Recall Index. Baixado em mais de 100 países, o Índice se estabeleceu como o guia definitivo para a segurança de produtos de consumo. Acesse os insights de alto nível abaixo e faça o download de nossa última edição na íntegra.
INFORMAÇÕES SOBRE SEGURANÇA E RECALL DE PRODUTOS DE CONSUMO NOS EUA
2 de trimestre de 2024
No segundo trimestre de 2024, houve 86 recalls da CPSC, uma queda de 6,5% em relação ao primeiro trimestre de 2024. Em contrapartida, o número de unidades aumentou 67,3%, de 23,36 milhões no primeiro trimestre para 39,07 milhões no segundo trimestre.
Comparando o semestre (H1) de 2024 com o H1 de 2023, os 178 recalls de produtos registrados até o final de junho deste ano são 4,7% a mais do que os 186 no H1 de 2023. O número de unidades recolhidas é maior, com 62,43 milhões de unidades registradas no H1 de 2024, em comparação com 43,78 milhões no H1 de 2023.
Esportes e recreação foram responsáveis pelo maior número de recalls por categoria de produto no segundo trimestre de 2024, com 25 eventos. Mobiliário doméstico e decoração ficou em segundo lugar, com 13 recalls, e produtos infantis ficou em terceiro, com nove eventos.
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1º de trimestre de 2024
No primeiro trimestre de 2024, houve 92 recalls da CPSC, um aumento de 5,7% em relação ao quarto trimestre de 2023. No entanto, o número de unidades recolhidas caiu 71,8%, para 23,36 milhões, em comparação com 82,79 milhões no quarto trimestre.
O incêndio foi a principal causa de recalls de produtos de consumo por evento no primeiro trimestre de 2024, empatado com 19. Esse tem sido o principal risco de produtos nos últimos quatro trimestres. As queimaduras foram a segunda maior preocupação, com 15 eventos, seguidas por lesões, com 13 recalls de produtos.
Esportes e recreação foram responsáveis pelo maior número de recalls por categoria de produto, vinculados a 24 eventos no primeiro trimestre de 2024. Os produtos infantis ficaram em segundo lugar, com 16 recalls, e os eletrônicos, em terceiro, com 13 eventos.
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4 de trimestre de 2023
A CPSC emitiu 87 recalls de produtos no quarto trimestre de 2023, acima dos 65 eventos no terceiro trimestre. A mudança nas unidades afetadas foi mais significativa, aumentando 855,5%, de 8,67 milhões no último trimestre para 82,79 milhões no quarto trimestre. Apenas dois anos nos últimos dez registraram mais unidades afetadas.
O incêndio foi o principal risco de produtos de consumo por evento no quarto trimestre de 2023, associado a 16 recalls, seguido por lesões, com 14 eventos, e quedas, com 10 recalls. A asfixia foi o principal risco por unidade, com 70,64 milhões de unidades afetadas, seguida por incêndio, com 7,08 milhões de unidades afetadas.
Os produtos infantis foram responsáveis pela maioria dos recalls por categoria de produto, vinculados a 21 eventos no quarto trimestre de 2023. Em termos de unidades afetadas, os produtos infantis também foram a principal categoria de produtos, com 70,88 milhões de unidades recolhidas, ou 85,6% de todas as unidades no quarto trimestre de 2023.
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Trimestre 3, 2023
Tanto o número de recalls quanto o número de unidades recolhidas pela CPSC foram menores no terceiro trimestre de 2023 em comparação com o segundo trimestre de 2023. Houve 65 recalls de produtos de consumo em comparação com 76 eventos no último trimestre, uma queda de 14,5%. A mudança nas unidades afetadas foi mais significativa, caindo 58,0%, de 20,65 milhões no último trimestre para apenas 8,67 milhões no 3º trimestre. O tamanho médio do recall também foi menor, diminuindo de 271.767 no segundo trimestre para 133.308 unidades no terceiro trimestre. Os órgãos reguladores emitiram US$ 20,5 milhões em multas no terceiro trimestre de 2023.
Incêndio foi o principal risco de produtos de consumo por evento no terceiro trimestre de 2023, associado a 19 recalls. As lacerações foram a segunda maior preocupação, com oito eventos, seguidas por ferimentos e colisões, que registraram sete recalls cada. As lacerações também foram o principal risco por volume, com 2,42 milhões de unidades afetadas, seguidas de perto pelo fogo, com 2,41 milhões de unidades afetadas.
Esportes e recreação foram responsáveis pelo maior número de recalls por categoria de produto, vinculados a 17 eventos no terceiro trimestre de 2023. Quintal e Jardim ficou em segundo lugar, com 11 recalls, e Produtos Infantis ficou em terceiro, com sete eventos. Em termos de unidades afetadas, Mobiliário doméstico foi a principal categoria de produtos, com 2,51 milhões de unidades recolhidas, ou 29,0% de todas as unidades no terceiro trimestre. Eletrodomésticos ficou em segundo lugar, com 1,64 milhão de unidades afetadas, seguido por Esportes e Recreação, com 1,09 milhão de unidades.
Apesar de um total de recall menor, o número de incidentes relatados aumentou 460,7% em relação ao trimestre anterior, passando de 1.600 no último trimestre para 8.971 no 3º trimestre. O número de lesões também aumentou, embora apenas 9,0%. Além disso, o número de mortes foi ligeiramente maior, com quatro no terceiro trimestre em comparação com três no segundo trimestre.
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INFORMAÇÕES SOBRE SEGURANÇA E RECALL DE PRODUTOS DE CONSUMO NA EUROPA
2 de trimestre de 2024
Os eventos de recall de produtos eletrônicos de consumo na UE e no Reino Unido diminuíram 56,6% entre o primeiro e o segundo trimestre de 2024, de 281 para 122. Vale ressaltar que o primeiro trimestre registrou o maior número de recalls de produtos eletrônicos de consumo em mais de 10 anos. Os recalls de produtos eletrônicos se espalharam por 72 categorias de produtos diferentes no segundo trimestre de 2024. As cadeias de iluminação foram o produto mais comumente afetado, com 13 recalls.
Houve 162 recalls de produtos de brinquedo na UE e no Reino Unido no segundo trimestre de 2024, um ligeiro aumento em relação aos 161 do primeiro trimestre de 2024. A asfixia foi a causa mais prevalente de recalls de produtos de brinquedos na Europa no segundo trimestre de 2024, com 59 eventos. Houve 15 recalls de brinquedos macios, tornando-os a principal categoria no segundo trimestre de 2024.
Houve 53 recalls de produtos de vestuário no segundo trimestre de 2024, um aumento de 12,8% em comparação com os 47 eventos no primeiro trimestre de 2024. A combinação de lesões e estrangulamento foi o motivo mais comum para recalls de roupas, citado em 19 eventos no segundo trimestre de 2024.
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1º de trimestre de 2024
Os eventos de recall de produtos eletrônicos de consumo na UE e no Reino Unido aumentaram 62,4%, de 173 no quarto trimestre de 2023 para 281 no primeiro trimestre de 2024. Isso marca seu nível mais alto relatado em mais de dez anos. O risco mais prevalente foi o choque elétrico, que foi associado a 74 recalls de produtos como uma única preocupação. Quando outros problemas, como incêndio, queimaduras e explosões, são adicionados, o total sobe para 93.
Houve 161 recalls de produtos de brinquedos no Reino Unido e na UE no primeiro trimestre de 2024. Isso representa um aumento de 19,3% em relação aos 135 eventos do quarto trimestre de 2023. Os produtos químicos, por si só, foram a causa mais prevalente de recalls de brinquedos na Europa no primeiro trimestre de 2024, com 49 eventos, um aumento em relação aos 36 eventos de recall do último trimestre.
Houve 47 recalls de produtos de vestuário na Europa no primeiro trimestre de 2024, um aumento de 42,4% em comparação com os 33 eventos no quarto trimestre de 2023. Os vestidos infantis tiveram o maior número de recalls de qualquer categoria de produto no primeiro trimestre, com nove eventos. Sapatos infantis, moletons infantis e calças infantis foram as próximas categorias mais comuns.
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4 de trimestre de 2023
Houve 173 recallsde produtos eletrônicos de consumo na UE e no Reino Unido no quarto trimestre de 2023, um aumento de 57,3% em relação ao terceiro trimestre e estabelecendo o novo recorde de maior número de recalls em um único trimestre. Esse recorde foi estabelecido anteriormente com 168 recalls no segundo trimestre de 2023. O risco mais comum foi o meio ambiente, que foi associado a 79 recalls. Esse é o primeiro trimestre em mais de 10 anos em que o ambiente foi a principal causa.
No quarto trimestre de 2023, houve 135 recalls de produtos de brinquedos no Reino Unido e na UE, um aumento de 31,1% em relação aos 103 eventos do terceiro trimestre de 2023, mas uma queda de 37,8% em relação aos 217 eventos de recall do quarto trimestre de 2022. A asfixia foi o motivo mais comum para recalls de brinquedos no quarto trimestre de 2023, com 45 eventos. Quando combinado com outros riscos, como lesões e sufocamento, o total sobe para 66. Os produtos químicos foram a segunda preocupação mais citada, com 36 recalls.
Houve 33 recalls de produtos de vestuário no Reino Unido e na UE, o que representa uma queda de 44,1% em relação ao terceiro trimestre de 2023. Os moletons com capuz tiveram o maior número de recalls de qualquer categoria de produto no quarto trimestre, com cinco eventos. Se todas as categorias de moletons forem consideradas, o total aumenta para sete. Os trajes de treino foram a segunda categoria mais comum, com três recalls, e os chinelos e calçados infantis tiveram dois recalls cada.
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Trimestre 3, 2023
Houve 110 recalls de produtos eletrônicos de consumo na UE e no Reino Unido no terceiro trimestre de 2023, uma queda de 34,5% em relação ao segundo trimestre de 2023. É importante observar que os 168 recalls do último trimestre representaram o maior número nesse setor em mais de 10 anos, portanto, não é de surpreender que o total deste trimestre seja menor.
Houve 103 recalls de brinquedos no Reino Unido e na UE no terceiro trimestre de 2023, uma queda de 14,2% em relação aos 120 eventos registrados no segundo trimestre de 2023. A asfixia foi o motivo mais comum para recalls de brinquedos no terceiro trimestre, com 36 eventos. Quando combinado com outros riscos, como lesões e sufocamento, o total sobe para 44. Os produtos químicos como causa isolada foram a segunda preocupação mais citada no terceiro trimestre, com 24 recalls, embora quando outras causas, como asfixia ou lesões, são adicionadas, o total sobe para 28.
Houve 59 recalls de roupas no terceiro trimestre de 2023 no Reino Unido e na UE, representando uma queda de 49,6% em relação ao segundo trimestre de 2023. O último trimestre foi o único desde o quarto trimestre de 2017 a ultrapassar 100 recalls. Números mais baixos no terceiro trimestre não são incomuns. A média de cinco anos para recall no terceiro trimestre é de 43 eventos.
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PROGRAMAS DE REMEDIAÇÃO DE PRODUTOS DE VAREJO E DE CONSUMO
Embora nem todo problema exija um recall formal, uma ação rápida e cautelosa é indispensável para garantir a segurança do consumidor.
Tanto para os varejistas quanto para os fabricantes, garantir a segurança do consumidor vai além dos recalls de produtos; são necessárias ações corretivas imediatas e eficazes para recuperar, remediar ou substituir produtos vencidos ou fora de conformidade do mercado. A velocidade, a precisão e o rigoroso controle de qualidade são essenciais para facilitar a correção bem-sucedida, ressaltando o compromisso inabalável de garantir a segurança do consumidor e a qualidade do produto.
Programas de remediação robustos servem como prova do compromisso da empresa em manter os mais altos padrões. Não se trata apenas de medidas reativas, mas de investimentos estratégicos que visam fortalecer os sistemas de qualidade, prevenir crises futuras e preservar a integridade da marca.
Aproveitando três décadas de experiência e conhecimento do setor, nossas estratégias comprovadas de correção de práticas recomendadas e nossa proficiência na execução oferecem suporte abrangente a fabricantes e varejistas de produtos de consumo.
SOLUÇÕES DE CALL CENTER LÍDERES DO SETOR
Com o Sedgwick Brand Protection, obtenha acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, a uma equipe global de embaixadores da marca prontos para atender às chamadas de clientes preocupados.
Nossa experiência vai além do tratamento e da resolução de consultas sobre recall de produtos, abrangendo uma ampla gama de desafios relacionados a negócios e produtos - desde retiradas de mercado, alertas de segurança de produtos, programas de ação corretiva e muito mais. Desde 1995, fornecemos a varejistas e fabricantes de produtos de consumo:
- Suporte instantâneo sob demanda que adiciona flexibilidade e agilidade às infraestruturas existentes de interação com o cliente, aliviando a pressão sobre os recursos à medida que o volume de chamadas aumenta, garantindo que as operações comerciais vitais do dia a dia não sejam comprometidas.
- Escalabilidade em tamanho e duração, desde compromissos de curto prazo até programas de longo prazo em resposta a recalls de produtos únicos ou problemas persistentes. Flexibilidade sob demanda - basta aumentar ou diminuir o número de chamadas conforme necessário.
Estudo de caso
Como uma possível contaminação por benzeno levou a um recall de mais de 4 milhões de unidades de um produto de "alta demanda".
Estudo de caso
Lidar com o recall de um smartphone emblemático em meio a uma grande cobertura da mídia global.
Estudo de caso
Navegando pelo cenário regulatório: lidando com um recall de mais de 2,5 milhões de baterias de íons de lítio.
Informações sobre segurança de produtos para o consumidor nos EUA - instantâneo de 5 anos
Descubra os dados e as tendências mais recentes que estão moldando o setor de varejo e de produtos de consumo.
Insights sobre a segurança dos produtos de consumo na Europa - instantâneo de 5 anos
Descubra os dados e as tendências mais recentes que estão moldando o setor de varejo e de produtos de consumo.
PROTEÇÃO DA MARCA SEDGWICK
A empresa líder mundial em recall de produtos
Há mais de 25 anos, empresas de todos os tamanhos e setores confiam em nossa experiência na preparação e no gerenciamento de seus desafios relacionados a produtos. Desde 1995, gerenciamos com sucesso mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes programas de recall de produtos, abrangendo 100 países e 50 idiomas.
Se suas equipes internas precisam de escalabilidade para manter as operações diárias durante uma crise de produto ou se você precisa de uma solução completa de recall de produtos de ponta a ponta, temos a experiência necessária para proteger sua marca e sua tranquilidade.
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Sobre nós
Desde 1995, ajudamos as principais marcas do mundo a manter seus compromissos de segurança de produtos com clientes, parceiros da cadeia de suprimentos e órgãos reguladores. Nossa experiência inigualável abrange mais de 7.000 dos mais sensíveis e urgentes eventos de recall, em mais de 100 países e 50 idiomas. Saiba mais.
Soluções líderes do setor
Desde auditorias de prontidão para recall de produtos e simulações de recall até soluções completas e prontas para retirada, recuperação e remediação, incluindo orientação e relatórios regulamentares, temos a experiência e os recursos para ajudar a gerenciar seu produto onde quer que ele esteja no mercado. Saiba mais.
Informações essenciais sobre segurança de produtos
Com análises e perspectivas incomparáveis sobre as últimas tendências de regulamentação e recall de segurança de produtos, o relatório do Índice é o guia definitivo para ajudar a reduzir o risco de recall, litígios e danos à reputação causados por crises de produtos e eventos no mercado. Baixado em mais de 100 países - obtenha sua cópia agora.
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