El papel cada vez más importante del gestor de riesgos (parte II)

Poner en práctica la estrategia de riesgos

Comprender la evolución de los riesgos globales es esencial, pero la verdadera medida de una gestión eficaz del riesgo reside en cómo responden las organizaciones. En Sedgwick, el riesgo no sólo se vigila. Se gestiona activamente a través de un enfoque integral y progresista que abarca seguros, operaciones, seguridad y tecnología.

En la Parte II de esta serie, pasamos del panorama más amplio del riesgo a un análisis más detallado de cómo el equipo de riesgos de Sedgwick, dirigido por Dave Arick, Director General de Gestión Global del Riesgo, navega por esta complejidad. Arick y su equipo redefinen lo que significa estar preparado para el riesgo en el mundo actual, desde la creación de marcos de seguros globales hasta la seguridad en los viajes, pasando por las tecnologías emergentes, la continuidad de la actividad empresarial, la salud y la seguridad. Su trabajo no sólo protege a Sedgwick y a su gente, sino que también aporta un valor cuantificable a los clientes y ayuda a dar forma a la dirección estratégica de la empresa.

El enfoque de Sedgwick en la gestión de riesgos

El planteamiento de Sedgwick en materia de riesgos se basa en la integración y la capacidad de respuesta. La concienciación sobre los riesgos está arraigada en toda la organización, con políticas y protocolos que evolucionan en respuesta a los acontecimientos actuales. Por ejemplo, a raíz de varios incidentes de gran repercusión, Sedgwick ha reforzado sus protocolos internos de vigilancia de amenazas y riesgos en las redes sociales. Arick explica que la empresa es ahora más consciente de los comportamientos erráticos, las publicaciones amenazadoras y la necesidad de proteger tanto a los empleados como a los clientes.

La tecnología es otra área de interés. A medida que Sedgwick despliega herramientas basadas en IA para mejorar la prestación de servicios, los distintos equipos de Sedgwick trabajan entre bastidores para garantizar una gobernanza y un cumplimiento responsables. Arick subraya que la empresa no solo piensa en lo que pueden hacer estas herramientas, sino también en cómo se perciben, cómo se gestionan y qué riesgos pueden introducir.

Esta mentalidad proactiva se apoya en la colaboración interfuncional. Los responsables de riesgos colaboran estrechamente con los departamentos de TI, RR.HH., jurídico y operaciones para garantizar que las consideraciones de riesgo formen parte de cada iniciativa importante. Esta colaboración ayuda a Sedgwick a adelantarse a las amenazas emergentes y garantiza que la gestión de riesgos esté alineada con los objetivos más amplios de la empresa.

El papel de Dave Arick y su equipo

El equipo de Arick supervisa una amplia gama de responsabilidades que reflejan la naturaleza polifacética del riesgo en la actualidad. Entre ellas figuran:

• Contratación de seguros: Gestión de la cobertura global de bienes y accidentes, con especial atención a la armonización de las pólizas en todas las regiones y la optimización tanto de los costes como de la protección para la empresa.
• Continuidad del negocio: Colaboración con los departamentos de TI y operaciones para garantizar la aplicación de planes de recuperación en caso de catástrofe y respuesta operativa.
• Gestión de viajes seguros: Apoyo a los compañeros que viajan a zonas de alto riesgo, incluida la organización de la seguridad y el apoyo en caso de emergencia.
• Salud y seguridad: Garantizar el cumplimiento de la OSHA y las prácticas seguras para los compañeros, especialmente los que realizan tareas sobre el terreno.
• Seguridad y respuesta ante amenazas: Supervisión y respuesta a las amenazas físicas y digitales para proteger a las personas y los activos de Sedgwick.

Esta estructura permite al equipo adoptar una visión holística del riesgo y, al mismo tiempo, responder con rapidez a los problemas emergentes. Arick señala que su objetivo es unir los puntos de todas estas áreas y garantizar que Sedgwick esté preparada para cualquier reto que pueda surgir.

Cerrar la brecha entre gestores de riesgos y ejecutivos

Uno de los mayores retos de la gestión de riesgos hoy en día es alinearse con las prioridades ejecutivas. Arick observa que los gestores de riesgos a menudo se basan en informes externos, como el Informe de Riesgos Globales del Foro Económico Mundial, para orientar su pensamiento. Sin embargo, estas ideas pueden no reflejar lo que más importa a sus propios equipos de liderazgo.

"Los riesgos a largo plazo siguen siendo a largo plazo a menos que se tomen medidas", afirma Arick. "Si no estás hablando con tus ejecutivos, estás perdiendo la oportunidad de alinear la estrategia de riesgos con la estrategia empresarial".

En Sedgwick, el equipo de Arick participa en un comité de riesgos que reúne a expertos en la materia de toda la empresa. Este foro ayuda a sacar a la luz problemas emergentes, priorizar recursos y garantizar que la gestión de riesgos esté alineada con los objetivos estratégicos. También proporciona una plataforma para que los profesionales del riesgo se relacionen directamente con la dirección ejecutiva y contribuyan a la toma de decisiones.

Demostrar valor a los clientes

Más allá de las operaciones internas, el equipo de riesgos de Sedgwick desempeña un papel clave en la aportación de valor a los clientes, proporcionando una perspectiva de "voz del cliente". Mediante el análisis de datos y la identificación de tendencias, ayudan a los clientes a reducir los incidentes y mejorar los resultados. Arick comparte un ejemplo convincente: "Si nos hacemos cargo del programa de indemnización por accidentes de trabajo de un cliente y le ayudamos a reducir los siniestros en un 10% y los costes en un 25%, eso es valor real. Es una historia que pueden contar a sus directivos".

Ayudar a los clientes a contar esas historias de éxito de forma que sean significativas para su negocio es una parte fundamental del enfoque de Sedgwick. El equipo de riesgos trabaja en estrecha colaboración con los clientes para cuantificar el impacto, demostrar los resultados y apoyar el éxito a largo plazo.

Conclusión: elevar el papel de la gestión de riesgos

En Sedgwick, la gestión de riesgos es más que una función. Es una herramienta estratégica. A través del liderazgo de Dave Arick, su equipo y los profesionales de Sedgwick preocupados por el riesgo, la empresa demuestra cómo un enfoque proactivo e integrado del riesgo puede proteger a las personas, respaldar las operaciones y ofrecer un valor cuantificable a los clientes. Desde la continuidad del negocio hasta los protocolos de viajes seguros, la respuesta ante amenazas y mucho más, Sedgwick es un ejemplo de cómo convertir la incertidumbre en oportunidad.

A medida que la naturaleza del riesgo sigue evolucionando, también debe hacerlo el papel del gestor de riesgos. Al mantenerse conectados con las prioridades ejecutivas, alinearse con la estrategia a largo plazo y cuantificar el impacto, los profesionales del riesgo pueden ganarse su lugar en la mesa y ayudar a dar forma a una organización más resistente y con visión de futuro.